Intialainen pelaaja talletti 5 000 INR BlueChip Casinolle ja voitti noin 34 851 INR. Kasino takavarikoi voitot vedoten 400 INR:n maksimipanosrajan rikkomiseen. Pelaaja väitti, että tämä tekosyy oli kohtuuton ja vaati sekä voittojen että talletuksensa palautusta. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti pelaajan tilanteen ja palautti takavarikoidut voitot.
Hyvä casino guriji, olen ottanut esille ongelman bluechip-kasinoa vastaan. Minulla on talletettu niin paljon aikaa tälle kasinolle ja enimmäkseen häviän rahaa, mutta tällä kertaa kun talletan 5000 INR ja voitan noin 34851 INR, tämä kasino takavarikoi rahani ja antoi joka kerta tarpeettomia tekosyitä. Panostat bonuksen bonuksen kierrätysehdot panoksen maksimisumma oli 400 INR. Panostat enemmän kuin tämä summa, jolloin voitot menetetään. Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä tarkisteta. He eivät antaneet voittosummaani eivätkä palauttaneet viimeistä. Tallettaa rahaa. Tämä on pahin kasino, jonka olen nähnyt koko elämässäni. Jos menetämme rahaa, he ovat onnellisia ja kun me voitamme, he syyttävät joka kerta eivätkä antaneet rahoja takaisin. Ole hyvä ja kasinoguruji auta minua tuomaan rahani takaisin tältä kasinolta.
Hyvä kshatriya957,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
Maksimipanos kierrätysbonuksen aikana on rajoitettu arvoon 400 ₹ / 5 € / 5 $ / 0,3 mBTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE/ NB 0.
Tavallisille pelaajille ja 800 ₹ / 10 € / 10 $ / 0,6 mBTC / 0,0082 ETH / 199 TRX / 0,096 BCH / 26,6 XRP / 0,17 LTC / 10 USDT / 116 DOGE / 0,036 BNB VIP-pelaajille.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
talletus 5000 Viime kerralla 7557 ja yöllä voitin 42409, halusin kotiuttaa
sitten vähennettiin 7557 ja minua pyydettiin nostamaan 34851. Nostin prosessin aikana 30 000, mutta hylkäsin sen ja tein kokonaismäärästä 34 851 näkyvää.Kun häviät Rs 20 000, 30 000, silloin ei ole sääntöä, kun voitat suuren summan, on sääntö, olet rikkonut tätä sääntöä, monenlaisia tekosyitä. Sanoin, että näytä minulle todiste, että olen rikkonut, joten sanot tämän. Tämä on vastoin yritykseni sääntöjä.
Jos olen panostanut liikaa bonuksiin ja se on vastoin heidän sääntöjään, tämä vaihtoehto on poistettava.
Mutta en ole tehnyt tätä täällä. Puhuessaan he siirtävät minut toiselle operaattorille. Joku kertoo minulle jotain, joku kertoo jotain muuta, joku kertoo minulle säännön 9.6, joku kertoo minulle 10.2.
Hei kshatriya957,
Kiitos.
Lisäkommentteja pelaajalta:
Äidin historia on selvä 😞
Lähes noin 10 kierroksen jälkeen automaattinen puhdistus
Paljon kiitoksia, kshatriya957, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ok äiti Jos sinulla on se kädessäsi, selvennä se
Hei, kshatriya957,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BlueChip Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu? Onko myös hänen talletuksensa takavarikoitu, vai palauttaako kasino sen?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvät Branislav ja Kshatriya957,
Tämä käyttäjä on rikkonut bonusvarojen kierrätyksen ehtoja.
Sääntöjemme mukaan:
Ehdot 9.5 Pidätämme oikeuden ajoittain suorittaa pelitarkistuksen/tarkastella asiakkaan pelitoimintaa. Jos tällaisen tarkastelun jälkeen käy ilmi, että asiakas rikkoo yhtiön petostentorjuntapolitiikkaa (näiden käyttöehtojen kohta 10), pidätämme oikeuden peruuttaa tällaisen asiakkaan oikeuden kaikkiin myönnettyihin promootioihin ja mitätöidä kaikki yritykseltä saadut voitot. kampanja, estääksesi oikeuden muihin kampanjoihin tai jäädyttääksesi tilin.
Ehdot 10.1 Yrityksellä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Yhtiö pitää seuraavia toimia vilpillisinä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: uskottomaan bonusten väärinkäyttöön tähtäävien strategioiden kehittäminen ja käyttö.
Tässä tapauksessa riskipäällikkömme ryhtyi tiukkoihin toimenpiteisiin pelien väärinkäytön torjumiseksi. Käyttäjän pelitoiminnan toistuvan tarkastelun jälkeen olisimme voineet antaa varoituksen ja olla vähentämättä varoja, koska pelaajan väärinkäyttö ei ollut järjestelmällistä.
Olemme palauttaneet vähennetyt varat käyttäjälle 20.08.2024 ja työskennelleet operatiivisten prosessien parissa riskienhaltijoidemme kanssa välttääksemme tällaisia tilanteita jatkossa.
Ystävällisin terveisin,
BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö.
Arvoisa herra/äiti
Petronela äiti, Branislav sir ja Bluechip Kiitos herra ja äiti takavarikointirahani 34851 palautetaan. Olen iloinen 😊.
Kiitos, Kshatriya957, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Paljon kiitoksia, BlueChip Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
