Intialainen pelaaja voitti 10 000 INR, ja pyydettyjen KYC-asiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä estettiin rahanpesusyistä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on näyttöä siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja toimittamalla väärennettyjä tai väärennettyjä asiakirjoja tarkistettavaksi, mikä ei ole hyväksyttävää.
Noin kuukausi sitten voitin 10 000 INR, kun nostin rahani, he pyysivät kyc:tä ja kun lähetin kyc-asiakirjani (selfi, henkilöllisyystodistus, korttikuvat), he sanoivat odottavansa 30 päivää kyc-asiakirjojen tarkistamista varten, ja tänään he lähettävät sähköpostia tili on estetty rahanpesun takia Talletin 1600 INR upin kautta ja nostin noin 10 000 INR pankkitilille miten se voi olla rahanpesua. He estivät tilini toimitettuaan kaikki asiakirjat. Älä pelaa tällä sivustolla, he ovat petoksia, he repivät kaiken rahan.
Hyvä ragav2119,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, milloin loit kasinotilisi ja mihin peleihin keskityit aktiivisesti pelaaessasi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Tarkoittiko kasino, mitä he pitivät rahanpesuna sinun tapauksessasi? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen rekisteröinyt tilini bluechipille toukokuussa ja pelasin raullete-peliä evolution mukaan ja voitin rahaa ja se on ilman bonusta. Mikään kasino ei pystynyt selventämään sitä, missä rahanpesutapauksessa he estivät tilini. He vain sanoivat, että pesen rahaa ja estivät tilini.
Paljon kiitoksia, ragav2119, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ragav2119,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BlueChip Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BlueChip Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi uskot pelaajan osallistuneen rahanpesuun? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä ragav2119 ja Casino Guru -tiimi,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta. Vakuutamme, että tutkimme asiaa aktiivisesti ja keräämme kaikki tarvittavat tiedot pelaajan tiliin liittyen.
Ymmärrämme, että ongelman ratkaisemiseen käytetty aika kesti hieman kauemmin, koska tarvitsemme lisäajan tarkistaaksemme tilisi perusteellisesti ja toimittaaksemme sinulle tarvitsemasi tiedot. Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.
Kun olemme saaneet tutkimuksemme päätökseen, otamme sinuun yhteyttä ja annamme yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilin sulkemisesta. Pyrimme ylläpitämään reilua ja läpinäkyvää peliympäristöä kaikille pelaajillemme, ja otamme huolesi vakavasti.
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö
Kuinka paljon aikaa kestää tutkia ole hyvä kasinoguru kysy bluechip tämä kasino tekee petoksia jo yli kuukauden jos pesen rahaa, näytä minulle todisteita
Hyvä ragav2119,
Ymmärrän, että tutkinta voi joskus olla turhauttavaa, mutta myös kasinoiden on noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on vakiomenettely, johon kasinoilla on oikeus.
Pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällinen ja odottamaan turvatarkastuksen valmistumista. Olen varma, että BlueChip-tiimi toimittaa meille päivityksen, kun kehitystä tapahtuu.
Rakas Michal,
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Haluamme ilmoittaa, että olemme toimittaneet tarvittavat tiedot ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Ole hyvä ja ilmoita meille, jos tarvitset muita tietoja.
Parhain terveisin,
BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö
Kiitos sähköpostistasi, BlueChip Casino.
Olen vastannut lisäkysymyksillä saadakseni paremman käsityksen koko tilanteesta.
Hyvä ragav2119,
Kasinon toimittamien tietojen huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta.
Jos et ole vielä saanut sitä, kasinotiimin tulee lähettää sinulle sähköpostiviesti, jossa selitetään, mitä sääntöjä on sovellettu tilisi estämiseen.
Ymmärrän, että valituksen ratkaisu ei ehkä vastannut odotuksiasi. Nykyisissä olosuhteissa emme kuitenkaan voi olla eri mieltä kasinon päätöksestä.
Kasinotiimi ilmoitti minulle, että voit kotiuttaa ensimmäisen talletuksesi, joten voit tehdä niin.
Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta pidemmälle, voit ottaa yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authority:hin ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kun lähetät valituksen ja miten he päättivät.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
