Tšekkiläinen pelaaja rekisteröityi BlueChip Casinolle, vahvisti henkilöllisyytensä ja pyysi 941 euron kotiutusta. Hän kohtasi kuitenkin teknisiä ongelmia lisävahvistuksen yhteydessä, minkä vuoksi hänen tilinsä jäädytettiin väitettyjen rikkomusten vuoksi ilman tarkempia tietoja. Pelaaja pyytää apua tilisaldon palauttamisessa ja syytösten selvittämisessä.
Hyvä herra / rouva,
Minulla on ongelma BlueChip Casinon kanssa. Uutena pelaajana rekisteröidyin, tein kaksi 70 euron ja 600 euron talletusta ( kryptovaluutalla) ja muutaman päivän kuluttua pyysin 941 euron kotiutusta. Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Aloitin vahvistusprosessin ja pystyin lähettämään tunnukseni, mutta kohtasin sitten ongelman, jossa vahvistussivun "Seuraava"-painike ei vastannut. Yritin napsauttaa ja odottaa useita minuutteja, mutta mitään ei tapahtunut, eikä sivu reagoinut. Yritin vahvistaa kahdelta eri tietokoneelta (eri selaimilla) ja puhelimeni kautta, mutta silti ongelma jatkui. Tämän ongelman on oltava kasinon puolella, koska se ei voinut olla minun kohdallani. Otin yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse, ja heidän vahvistusjärjestelmänsä nollattiin useita kertoja ilman, että ongelma ratkesi. Muutamaa päivää myöhemmin sain sähköpostin, joka sisälsi seuraavat tiedot:
"Valitettavasti meidän on ilmoitettava sinulle, että tilisi on jäädytetty käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Erityisesti sinun on havaittu osallistuvan vilpilliseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan, mikä on suora sääntömme 9.6 rikkomus. Saat lisätietoja käyttöehdoistamme napsauttamalla linkkiä: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Tämän seurauksena olemme estäneet pääsysi verkkosivustomme palveluihin ja estäneet tilisi ilman ennakkoilmoitusta. Huomioithan, että tällaisissa tapauksissa yrityksellä ei ole velvollisuutta palauttaa tai korvata tilisi saldoon jääviä varoja.
Otamme nämä rikkomukset erittäin vakavasti ja otamme käyttöön tiukat toimenpiteet estääksemme tällaisen toiminnan. Prioriteettimme on varmistaa alustamme ja käyttäjiemme turvallisuus. Meillä on nollatoleranssi vilpilliseen toimintaan, ja olemme pahoillamme, että jouduimme ryhtymään tähän tiliäsi vastaan."
Ymmärtääkseni kasino ilmoittaa, että tilini on estetty ja että heillä ei ole velvollisuutta palauttaa tilini saldoa. He lainaavat käyttöehtojensa sääntöä 9.6 ja väittävät osallistuneensa "laittomaan toimintaan" antamatta lisätietoja. Jonkun syyttäminen "laittomasta toiminnasta" on vakava syytös. Minulla on ystävä, joka opiskelee lakia. Vaikka hän ei ole lakimies, hän auttoi minua keräämään tietoja. Tšekin tasavallassa, jonka kansalainen olen, ei ole kiellettyä pelata online-pelejä online-kasinoissa. Kryptovaluutoilla maksamista ei myöskään ole kielletty, joten talletin rahaa kasinolle. Ainoa asia, jota minun väitetään varottavan, on mahdollinen vero yli 1 000 000 CZK:n voitoista, mikä on noin 30 000 euroa. Voittoni tällä kasinolla olivat 271 euroa, koska talletin yhteensä 670 euroa. Kasino ei kuitenkaan syyttäisi minua verorikkomuksista. Kasinon ongelma saattaa ilmetä, jos pettäisin pelin aikana tai antaisin vääriä henkilötietoja. En ole rikkonut mitään näistä säännöistä. Mielestäni joku ei kyennyt korjaamaan teknistä virhettä varmennusjärjestelmällä ja sen sijaan, että olisi yrittänyt ratkaista ongelmaa, hän merkitsi, että en läpäissyt varmennusta ja pelasin siten laittomasti. Tämä on vain minun mielipiteeni, koska kasino ei ole antanut lisätietoja. Kun kysyin, voisiko kasino antaa lisätietoja siitä, miksi tilini on estetty ja mitä olin tehnyt laittomasti, sain seuraavan vastauksen:
"Tilisi on estetty käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Tili suljetaan, eikä estoa voi poistaa. Ymmärrämme, että olet järkyttynyt, mutta otamme sääntömme ja käytäntömme vakavasti ja sovellamme niitä yhtä lailla kaikille käyttäjille reilun ja turvallisen pelikokemuksen takaamiseksi kaikille."
Tämä vastaus ei kuitenkaan anna tarkkoja tietoja siitä, mitä olen rikkonut tai mikä oli laitonta.
Vaikka edellä mainittu ystäväni sanoi minulle, että minun olisi pitänyt lukea ehdot (jotka muuten ovat erittäin pitkiä) ennen rekisteröitymistä kasinolle ja että Sääntö 9.6. on kirjoitettu siten, että kasino voi valita minkä tahansa pelaajan ja takavarikoida hänen rahansa ja sulkea heidän tilinsä ilman syytä (mikä on todellakin erittäin epäreilua ja kuulostaa huijaukselta, mutta se on kasinon säännöissä), hän myös huomasi että kasino on rekisteröity pienelle saarelle Karibialla ja mahdollisuudet saada rahani takaisin ovat lähes nolla. Luin kuitenkin tiedot Casino Guru -sivustoltasi ja huomaan, että arvioit tämän kasinon varsin positiivisesti, mikä yllättää minut. Omakohtaisesta kokemuksesta tiedän, että yksi työntekijä voi "tahrata hyvän yrityksen mainetta", joten toivon edelleen, että kyseessä oli enemmän "yhden työntekijän laiskuus ratkaista tekninen ongelma ja siksi käytti sääntöä 9.6." sen sijaan, että kasino sulkisi tilin tarkoituksellisesti ja takavarikoisi summan. Siksi lähetän tämän valituksen ja kysyn ystävällisesti, onko mahdollista auttaa ratkaisemaan tai selventämään tätä ongelmaa. Jos kasino todella uskoo, että jokin on laitonta, annan mahdollisen vahvistuksen (voin lähettää sen sähköpostitse, jos vahvistus ei vieläkään toimi kasinon verkkosivuilla). Jos kasino ei kuitenkaan vastaa, suosittelen varoittamaan muita pelaajia menettämästä rahojaan samalla tavalla kuin minä tein.
Kiitos ja parhain terveisin,
Mirek
Hei mprovod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Blue Chip Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa milloin rekisteröidyit ja milloin kasino sulki tilisi? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
kiitos vastauksesta.
Mitä tulee kysymyksiin, rekisteröidyin kasinolle 14. heinäkuuta 2024 ja sain tilin sulkemissähköpostin 1. elokuuta. Keräsin voittoja oikealla rahalla. Joten se oli USDT, joka on kryptovaluutta. Kasinolla saldo oli kuitenkin esitetty euroina. Käytin myös bonuksen. Kasino antoi tervetuliaisbonuksen. Mutta menetin tämän bonuksen, sillä oli ehto pelata peliautomaatteja mielestäni 40 kertaa. Puhuin viimeksi kasinon kanssa 2. elokuuta. Kasino vastasi melko nopeasti kysymykseeni, miksi tilini estettiin, mutta vastaus ei sisältänyt mitään selitystä, he kopioivat sen tähän tekstiin:
"Rakas Miroslav,
Kirjoitamme tarjotaksemme sinulle päivityksen pyynnöstäsi.
Tilisi on estetty käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Tili estetään, eikä sitä voi poistaa. Ymmärrämme, että olet järkyttynyt, mutta otamme sääntömme ja käytäntömme vakavasti ja soveltamme niitä tasapuolisesti kaikkiin käyttäjiin varmistaaksemme oikeudenmukaisen ja turvallisen pelikokemuksen kaikille.
Arvostamme palautettasi ja pyrimme tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen pelikokemuksen. Jos sinulla on muita ehdotuksia tai palautetta, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Olemme käytettävissä 24/7 auttamaan ja antamaan lisätietoja.
Kiitos, että valitsit alustamme ja olet osa yhteisöämme.
Parhain terveisin,
Blue Chip -joukkue
"
Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
Paljon kiitoksia, että yrität auttaa ja terveisin,
Miroslav
Kiitos mprovod kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos mprovod, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BlueChip Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakkaat Mprovod ja Peter,
Pelaaja otti meihin yhteyttä ja ilmoitti, että hänellä oli ongelmia vahvistuksen kanssa. Henkilökuntamme päivitti sivun, ilmoitti pelaajalle siitä, ja pelaaja pystyi sitten jatkamaan vahvistusprosessia. Voimme toimittaa kaikki todisteet.
Pelaaja jatkoi vahvistusta, mutta valitettavasti hänen asiakirjansa hylättiin, eikä hän suorittanut vahvistusprosessia onnistuneesti loppuun. Tästä syystä hänen tilinsä estettiin ja kaikki siihen liittyvät seuraukset.
Ystävällisin terveisin,
BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö.
Kiitos päivityksestä BlueChip Casinon edustaja. Olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa edellä mainitut todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Rakkaat Peter ja Mprovod,
Olemme lähettäneet kaikki asiakirjat sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö.
Kiitos, että toimitit minulle todisteet BlueChip Casinon edustajasta.
Hyvä mprovod , kasino on toimittanut minulle raportin, että sinut on löydetty PEP-valvontalistalta (poliittisesti alttiina oleva henkilö). Tästä syystä kasino on estänyt tilisi käyttöehtojensa mukaisesti. Keskustelen tästä aiheesta lisää tiimini kanssa ja kerron sinulle uusista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Arvoisa herra Peter,
kiitos vastauksestasi ja avustasi Blue Chip -kasinoongelmissa. En ole varsinainen PEP (poliittisesti altistuva henkilö) :-) Minulla ei ole koskaan ollut roolia politiikassa tai missään järjestössä, joka voidaan hyväksyä PEP:ksi. Tarvittaessa hankin tarvittavat todisteet siitä, että näin ei ole. Olen pelannut noin viidellä eri kasinolla aiemmin ja olen aina todennut ilman samanlaista ongelmaa. BlueChip-kasinoarvostelujen mukaan en usko, että tämä väite on tarkoitettu talletusrahojeni saamiseksi, mutta jossain on täytynyt olla virhe, joko itse kasinolla tai jossain tietokannassa. Kun tiedät, miten minun tapauksessani edetä, kirjoita.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Rakas mprovod ,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on muutamia valitukseen liittyviä kysymyksiä. Olisin kiitollinen, jos voisit vastata sinulle sopivana ajankohtana. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
