Intialainen pelaaja valitti negatiivisesta kokemuksesta kasinon promootioissa. Hän osti 100 ilmaispyöräytystä, mutta sai ne eri arvolla per kierros. Lisäksi pelaajan oli selvennettävä viikoittaisen cashback-laskennan prosessia. Kasino maksoi pelaajalle korvauksen ilmaispyöräytysten väärästä arvosta ja selitti meille myös cashback-laskelman tarkemmin. Pelaaja hyväksyi tällaisen ratkaisun, joten katsomme valituksen ratkaistuksi.
onko tämä kasino edes todellinen? kukaan ei kerro mitään ja lupaavat soittaa, mutta soittoa ei koskaan tullut, ja myös sähköpostissa saa vain automaattisia vastausviestejä viimeisten 20 päivän ajalta, mutta ei ratkaisua ongelmaan. en ole koskaan elämässäni nähnyt tällaista kasinoa.
tässä mitä tapahtui
toin noin 100 pyöräytystä thunderspins-peliin griffin gold 14 päivää sitten ja veto oli 10 inr per pyöräytys, kun toin spingin 5 dollarin alennuksella, mutta kun käytin niitä, panos oli 5 inr. kun heille ilmoitettiin, he sanoivat, että he tutkivat asiaa ja saat sähköpostin, kun ongelma ratkesi, kysyin aikarajaa, jota he sanoivat, ettei ole mitään siitä milloin saat vastauksen bonusosastolta, nyt 14 päivän kuluttua. kun yritän ottaa yhteyttä, he sanovat soittavansa minulle, mutta puhelua ei ole koskaan tullut, siitä on kulunut 5 päivää.
Toinen asia koskee cashbackia, jota he korostavat lisäyksissään 6@-aloitustasolla. Nyt olen menettänyt yli 15 000 inr ja saanut vain 392 inr cashbackina, että myös panoksella 5x. mutta se on hienoa, en välitä vedosta, jonka heidän on täytynyt ilmoittaa ehdoissaan jossain. mutta en ymmärrä kuinka 392 inr on 6 % yli 11500 viikoittaisesta tappiosta? ja kun he yrittävät ottaa heihin yhteyttä, sama asia tapahtuu, he eivät koskaan vastaa tai soita.
mitä tehdä ?
julkaisen kuvakaappauksia tapahtuneista ongelmista
Hyvä kiwi4444,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista. Tarkistin kasinon verkkosivustoa ja löysin tämän: https://bluechip.io/Cashback
Weekly Cashback on saatavilla vain Live Casino -peleissä, mikä tarkoittaa, että kolikkopelisessioiden aikana panoksia ei oteta huomioon.
Ainoastaan vedot, jotka on tehty klo 00:00 maanantaista klo 23:59 sunnuntaihin Intian normaaliajalla (IST +00:00), lasketaan mukaan kampanjaan.
Oletko pelannut muita kuin livepelejä kasinolla tuona aikana?
Ymmärsinkö oikein, että 100 pyöräytyksen kampanja kertoi sinulle, että pyöräytyksen arvo on 10 INR, mutta kun lunattiin, 1 kierroksen arvo oli 5 INR? Oletko päättänyt pelata kierroksilla vai et?
Kerro minulle sitten,
Parhain terveisin,
Tomas
Eikö blackjack live tule livepeleihin, luulisin, että hävisin vähintään 8k inr pelkästään blackjackissa.
Alla on kuvakaappauksia toisesta ongelmasta ja yksipuolisesta keskustelusta, jota käyn, kyllä, pelasin nuo pyöräytykset ja panos oli 5 inr tuona aikana.
Kiitos
ja 2. numero caskbackista, kun olen menettänyt 7000 inr miten tuo 392 rupiaa on 65 enen, jos vain live-peleistä häviäminen lasketaan mukaan?? tässä kuvakaappaus
ja mikä tärkeintä, kuinka kasino voi olla niin säälittävä, ettei se koskaan anna minkäänlaista vastausta edes 18 päivässä
ja sitten te annatte heille "erittäin hyvä maine 4,5" tähdet houkutellaksesi pelaajan kokeilemaan tätä kasinoa
Paljon kiitoksia, kiwi4444, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
he eivät ole vastanneet sähköposteihini 21 päivään, toivottavasti he vastaavat ainakin täällä. tämä on niin huono
Hei kiwi4444!
Pahoittelemme, että vastaamiseen kului niin paljon aikaa. Sopimus on, että meidän piti tarkistaa kaikki tiedot saadaksemme yksityiskohtaisen vastauksen.
Kuten näemme, bonusilmaispyöräytysten ongelma on jo siirretty teknologiaosastollemme. Mutta suurin ongelma ei ilmennyt sivustollamme, vaan pelintarjoajan alustalla. Tästä syystä tapauksesi siirrettiin palveluntarjoajalle. Tällä hetkellä odotamme päivityksiä heidän puoleltaan. Ymmärrämme täysin turhautumisesi ja tunnemme samoin sinun tapauksessasi. Voit olla varma, että pyyntösi on prioriteettilistallamme.
Mitä tulee Weekly Cashbackiin, haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että viikoittaisista tappioistasi maksetaan cashback. Kuten bonusehdoissa todetaan, "Cashback lasketaan 6 %:n perusteella 7 päivän kokonaistappiosta (panokset miinus voitot).". Viikoittainen 492,82 INR:n cashbacksi myönnettiin onnistuneesti helmikuun 12. päivänä.
Toivomme pikaisia päivityksiä ongelmaasi ja pyydämme kärsivällisyyttäsi. Jos sinulla on muita kysymyksiä tai tarvitset apua, voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse customercare@bluechip.io tai käyttämällä sivustomme live-chattia.
2. En ymmärrä kuinka 492 inr on 6 % yli 11500 viikoittaisesta tappiosta? jonka menetin tällä viikolla pls selittää tämä? ei myöskään edellisellä viikolla vastausta/selvitystä miksi cashbackia ei annettu?
Hei, kiwi4444!
Palaamme hyvien uutisten kera. Harkittuamme valituksesi yksityiskohtaisesti, olemme päättäneet korvata tappiosi, kun olet ostanut bonuksen pelissä "Beat the Beast: Griffin´s Gold". Ymmärrämme, että vastausta palveluntarjoajalta on odotettu jo pitkään. Siksi päätimme olla pidättämättä sinua ja antaa sinulle mahdollisuuden nauttia pelistä BlueChipissa. 500 INR:n korvaus on hyvitetty todelliseen saldoosi.
Lisäksi olemme tarkistaneet kaikki panoksesi edellisen viikon aikana varmistaaksemme, että viikoittainen cashbacksi on laskettu oikein. Sen perusteella saimme selville, että olet pelannut yhteensä 13 peliä 6.-12. helmikuuta välisenä aikana. Suurin osa niistä oli kolikkopelejä, ja vain 2 oli livekasinopelejä. Kuten aiemmin mainitsimme, cashback lasketaan 6 %:n perusteella 7 päivän kokonaistappiosta (panokset miinus voitot). Panostesi kokonaissumma on 68293,68; voittojen määrä - 60080 INR; tappioiden määrä - 8213,68 INR. 8213,68*6 %=492,82 INR. Se tarkoittaa, että Weekly Cashback myönnettiin oikein.
Olemme kiitollisia kärsivällisyydestäsi. Toivottavasti nähdään pian voittajana!
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse customercare@bluechip.io tai vain käyttämällä sivustomme live-chat-ominaisuutta.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Paljon kiitoksia, BlueChip Casino Team, vastauksistasi ja yksityiskohtaisesta selityksestä. Nyt se on selvä.
Hyvä kiwi4444,
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys edellä kuvatuista ongelmista.
Vaikka ilmaispyöräytysten ongelma oli kolmannen osapuolen ongelma, eikä kasinolla ole siihen mitään vaikutusta, he pystyivät tarjoamaan sinulle korvauksen. Voitko vahvistaa, että olet saanut 500 INR:n korvauksen todelliseen saldoosi? Oletko samaa mieltä tällaisesta ratkaisusta? Voimmeko katsoa, että tämä ongelma on ratkaistu?
Mitä tulee viikoittaisiin cashback-bonuksiin - riittääkö laskennan yksityiskohtainen selitys sinulle? Voitko vahvistaa, että sait 492,82 INR kyseiseltä viikolta ja että pelattujen live-pelien vetojen/tappioiden summat ovat oikein?
yaa on tyydytettävä vain, mutta vain yksi pyyntö heidän pitäisi vastata kysymyksiin ennen kuin he tekivät tänne tullessaan. Pelaajan ei pitäisi odottaa 23 päivää kuullakseen mitään ongelmasta, oletetaan, että tapaus on ratkaistu nyt.
kiitos casnoguru-tiimi ilman sinua en tiedä mitä olisi tapahtunut lol
Kiitos paljon
Hyvä kiwi4444!
Ymmärrämme, että odottaminen voi olla ärsyttävää. Teemme aina kaikkemme ratkaistaksemme pelaajan pyynnön mahdollisimman pian. Yleensä se ei vie paljon aikaa, jos ongelma ilmenee meidän puolellamme. Aina kun kolmannen osapuolen osallistujat tutkivat asiaa, kätemme ovat valitettavasti sidotut. Siksi meidän pitäisi myös odottaa, että ongelma ratkeaa yhtä hyvin kuin sinä.
Toivomme ymmärrystäsi.
Toivotamme sinulle onnea!
Kunnioittavasti,
BlueChip joukkue.
Kiitos, kiwi4444, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että ongelmasi on ratkaistu/selvitetty. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen valituksesi nyt "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, BlueChip Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
