Romanialainen pelaaja oli tallettanut 35 dollaria kryptoa käyttäen ja voitti 400 dollaria. Huolimatta henkilöllisyystodistuksen, selfien ja osoitetodistusasiakirjojen toimittamisesta kasino ei hyväksynyt nostoa osoitteen yhteensopimattomuuteen vedoten. Asiakastuki ei vastannut jatkotoimiin tai tilin sulkemispyyntöihin uhkapeliongelmien vuoksi. Emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen tallettanut 35 usd krypton avulla.
En käyttänyt bonuksia, minulla oli vain yksi tili.
Voitti noin 400 usd yrittänyt vetää.
He pyysivät henkilötodistusta, selfietä, osoitetodistusta ja todistetta varoista.
Todistetta varoista pyydetään yleensä suurille talletuksille, koska pelätään rahanpesua siitä, mitä minä tiedän. Joten täysin kohtuutonta, eikä selvästikään pidä paikkaansa 35 usd:n kohdalla.
Joka tapauksessa, olen lähettänyt heille henkilötodistuksen, selfien - Hyväksytty
Lähettivät osoitteeni todisteen osoitteellani, ja he eivät hyväksyneet, ja 6 päivän odotuksen jälkeen asiakastuki sanoi minulle, että ne eivät vastaa tililtäni määritettyä osoitetta. MUTTA se on sama osoite kuin henkilöllisyystodistukseni.
Yritin puhua heidän kanssaan, lähettää heille sähköposteja, joissa oli kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta ei vastauksia, viimeisen 6 päivän aikana .
Yritin myös sulkea tilini, jolla on uhkapeliongelmia, pyytämällä sitä sähköpostitse – he eivät myöskään vastaa
Rakas iulgrozea,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että henkilötodistuksessasi oleva osoite on sama kuin osoitetodistuksessasi oleva osoite, mutta kasinoprofiilissasi on eri osoite? Voisitko täsmentää, miksi osoitteet ovat erilaiset?
Mitä tulee itsesulkemiseen, olen tarkistanut kasinon verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa, ja tämän löysin:
Jos Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
sähköposti: support@blizz.io
Voisitko vahvistaa, lähetitkö itsesulkupyynnön oikeaan sähköpostiosoitteeseen? Lähetä minulle sähköposti, jonka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos sähköposteistasi.
Voisitko ystävällisesti selittää osoitteiden erot? Miksi henkilötodistuksessasi ja kasinoprofiilissasi oleva osoite eroaa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
