Portugalilainen pelaaja oli valittanut viivästyneestä nostosta Blaze Casinolta, joka oli ollut vireillä yli kaksi kuukautta. Huolimatta tiimimme yrityksistä välittää tilannetta, kasino ei aluksi vastannut valitukseen, mikä johti sen sulkemiseen "ratkaisemattomana". Kuitenkin, kun kasino avasi valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, lopulta kasino maksoi jäljellä olevan noston. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi ongelman "ratkaistuksi".
Terveisiä,
Heinäkuun 10. päivänä Blaze "hyväksyi" 300€ kotiutukseni, mutta en saanut sitä pankkitililleni.
Siitä on kulunut kirjaimellisesti 2 täyttä kuukautta, ja oltuaan yhteyttä tukeen USEITA kertoja (ilman menestystä), he eivät silti ratkaisseet ongelmaani.
Saan aina saman vastauksen: ''Ongelmani ratkaistaan ensi viikon loppuun mennessä''.
Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos!
Hei Pimpim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Blaze Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos Pimpim kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen,
Terveiset,
Nick
Rakas Pimpim,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Blaze Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Blaze Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Pimpim,
Toivottavasti sinulla menee hyvin.
Pelkään, että kasino ei aio kommunikoida kanssamme valituksista ollenkaan. Onnistuitko vastaanottamaan maksun?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tervehdys, valitettavasti en saanut maksuani.
Haluan henkilökohtaisesti kiittää kaikkia kasinogurutiimiä, jotka yrittivät auttaa minua.
Rakas Pimpim,
Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Avasimme tämän valituksen uudelleen Pimpimin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Pimpin,
Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun kasinolta?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Haluaisin sanoa, että blaze on vihdoin maksanut kotiutukseni!
Rakas Pimpim,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
