Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Sähköposti kasinolta:
Blaze.comilla asiakkaidemme meihin osoittama luottamus on äärimmäisen tärkeää. Olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ja saumattoman käyttökokemuksen kaikille käyttäjillemme. On ratkaisevan tärkeää selventää, että Blaze.com ei koskaan estä asiakkaita nostamasta saldoaan. Käyttäjillämme on oikeus päästä käsiksi ja nostaa rahojaan milloin tahansa rekisteröinnin yhteydessä sovittujen ehtojen mukaisesti.
Vastuullisena ja säänneltynä yrityksenä Blaze.com noudattaa tiukkoja turvatoimia estääkseen talousrikokset, kuten rahanpesun ja petokset. Tämä tarkoittaa, että joissakin tapauksissa voi olla tarpeen tarkistaa ja analysoida peruutuksia asianmukaisten lakien ja määräysten noudattamisen varmistamiseksi. Jos esimerkiksi havaitaan epäilyttävää toimintaa, kuten äkillisiä suuria nostoja tai epäsäännöllisiä vedonlyöntitapoja, turvallisuustiimimme voi väliaikaisesti keskeyttää noston tarvittavien tarkastusten suorittamiseksi. Tämä prosessi on välttämätön, jotta voimme suojata sekä alustamme että käyttäjiämme mahdollisilta petoksilta, ja joissakin tapauksissa se voi kestää odotettua kauemmin.
Käyttäjä otti meihin yhteyttä 9. joulukuuta koskien aiheettomia nostoja. Haluamme ilmoittaa, että rahat palautettiin käyttäjän Blaze-tilille, eikä välittäjämme ilmoittanut palautuksen syytä. Sen jälkeen olemme pyytäneet lisätietoja maksupalveluntarjoajalta, mutta emme ole vielä saaneet konkreettista vastausta. Nosto kuitenkin käsiteltiin onnistuneesti 31. tammikuuta 2024, koska yritimme vahvistaa tapahtuman. Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa ja vakuutamme, että pyrimme ahkerasti estämään vastaavia tilanteita tulevaisuudessa.
Arvostamme kaikkien asianosaisten ymmärrystä ja kärsivällisyyttä jatkaessamme prosessiemme parantamista tarjotaksemme parhaan mahdollisen palvelun. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, tukitiimimme on aina valmiina auttamaan.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
Automaattinen käännös:
