Pelaaja Suomesta on pyytänyt peruuttamista. Kasino vaati pelaajalta kaikki tarvittavat asiakirjat KYC: lle (Tunne asiakassi). Peruuttamisprosessi on vireillä tästä syystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut 30.9
voitin 125€ tein noston lähetin pyydetystä dokumentit sanottiin 3-5 päivää
rahat palautettiin pelitilille tein noston sanottiin 7 päivää
pyydettiin ptinttamaan heidän sivuilta paperi mikä koski pankkikorttia täytin sen otin kuvan jälleen kortista allekirjoitin ja kähetin
taas rahat tuli taksisin pelitille nostin kestää 10 päivää. Lopuksi laittoivat email siten ettei ota vastaa viestejäni. Casino ei ole minkään lisenssin alla toivonkin että olette arvosteluissaan rehellisiä meille pelaajille
casinon luokitus on teillä pielessä
Rakas Seija,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmasta vetäytymisen kanssa. Voisitteko vastata muihin kysymyksiin minulle, jotta ymmärrän täysin, mikä syy viivästykseen voi olla? Onko tämä ensimmäinen vetosi? Mitä menetelmää käytit? Ymmärränkö oikein, että kasino lähetti sinulle sähköpostin sanomalla, että he eivät enää vastaa sähköpostiisi? Ole hyvä, voisitko lähettää sen minulle?
Samalla haluaisin pyytää sinua olemaan kärsivällinen, koska viivästyminen voi johtua perusteellisesta prosessista, jolla varmennetaan pelaaja, jolle rahat lähetetään. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi. Toivottavasti voin auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Sähköpostista tulee viesti ettei kyseinen sähköposti ota vastaan viestejäni
lähtötilanne oli että olin sulkemassa tiliä koska nosto oli 100€ minimi minusta se on liian suuri
asiskaspalvelija vastasi älä sulje saat 10 € tilillesi
ilman kierrätysvaatimusta
pelasin tuli voittoa .päätin että nostan 125€
Rakas Seija,
Kiitos paljon vastauksestasi. Otin yhteyttä kasinoon ja ilmoitan sinulle kaikista tuloksista tai päivityksistä.
Toivottavasti voin auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Huomaa, että olemme tutkineet sitä ja huomasimme, että viimeisin vetosi yrityksesi on hylätty vahvistusprosessin takia, mutta siinä ei ole mitään hätää, koska peruuttamista tarkastellaan uudelleen heti, kun vahvistusprosessi päättyi.
Katso tarkka sääntö pankkisivulta:
Turvallisuus ja hallinta pidättävät oikeuden valita satunnaisesti tilit, joilla on odotettavissa olevat maksut, ylimääräiselle vahvistusprosessille. Prosessi sisältää, mutta ei rajoitu niihin, vastaanotetun paperityön tarkistamisen ja todentamisen; tarkistetaan, että tilitiedot vastaavat arkistoituja asiakirjoja; ja peli-istuntojen perusteellinen katsaus. Tämä toimenpide voidaan suorittaa jopa kahdesti vuodessa, ja se riippuu merkittävästi riski- ja turvallisuusosastomme asettamasta turvatasosta.
Huomasimme, että olet jo tehnyt uuden pyynnön, jätä se odottamaan ja voimme vakuuttaa teille, että teemme kaikkemme, jotta se tarkistetaan mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi ja ilmoita meille, jos sinulla on muita kysymyksiä tai huolenaiheita, olemme täysin käytettävissäsi.
Ystävällisin terveisin,
Black Diamond-kasino
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Huomaa, että nostopyyntösi on tarkistettu ja hyväksytty ja voittojen pitäisi saavuttaa tilillesi enintään 7 työpäivän kuluessa.
Jos sinulla on tiliäsi koskevia kysymyksiä tai kysymyksiä, älä epäröi ilmoittaa meille.
Ystävällisin terveisin,
Black Diamond-kasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
