Yhdysvaltalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Kaikkien kerättyjen tietojen perusteella valitus hylättiin - kasino rajoittaa maksimisummaa bonuksista nostolle kertoimella, joka on suurempi kuin 100 % talletussummasta (tässä tapauksessa 4,55). Vaikka pelaaja piti kasinon päätöstä ja ehtoja epäoikeudenmukaisina, hyväksymme bonuksesta suurimman kotiutuksen ja kasinon päätöksen maksaa pelaajalle sen ehdoissa mainitun enimmäissumman.
Black Lotusilla on seuraava termi:
6.2 Yli 100 %:n ottelubonustarjouksiin sovelletaan 1 000 dollarin enimmäisnostoa, ja ne on kierrätettävä 60-kertaisesti. Jäljellä oleva saldo mitätöidään.
Ongelma tässä on, että jos talletat 1 000 dollaria ja käytät bonuskerrointa, voitto on mahdotonta, sillä suurin tuotto on ensimmäinen talletuksesi.
Tällaista termiä ei pitäisi sallia, koska se antaa pienempiä summia tallettaville pelaajille erilaisen oletetun tuoton kuin 1 000 dollaria tallettaville pelaajille (ei mahdollista palautusta). Sellaista syrjintää ei pitäisi sallia rangaistakseen pelaajaa, joka tallettaa enemmän rahaa.
Koska en nähnyt yllä lainattua huomaamatonta tekstiriviä, talletin 1 000 dollaria ja täytin kaikki muut läpikäyntivaatimukset (60-kertainen 4,55-kertaisella bonuksella) (minun oli pakko panostaa 273 000 dollaria) kolikkopeleihin ja tein 14 821 dollarin voittoa.
Koska tämän bonuksen ei olisi pitänyt antaa olla tililläni hyvässä uskossa, koska se antoi minulle kirjaimellisesti 0% mahdollisuuden voittaa, se pitäisi poistaa takautuvasti. En koskaan pudonnut edes 1 dollaria missään vaiheessa (minulla on koko pelihistoria), minun pitäisi pitää koko voittoni ilman bonusta.
Lisäksi yllä oleva termi tulisi poistaa tai muuttaa verkkosivustolta, koska tämä on laaja syrjintä erityyppisten pelaajien välillä (korkeat panokset vs. alhainen tila), ja se muuttaa dramaattisesti pelaajan saamaa todennäköisyyttä. Kasinon bonuksen ei pitäisi koskaan rajoittaa pelaajaa saamasta voittoa, edes parhaimmissa olosuhteissa, ja sen sijaan se tulee myöntää hyvässä uskossa.
Yritys antoi minulle aluksi luvan nostaa kaikki 15 821 dollaria. Puhuin kahden edustajan kanssa, jotka eivät antaneet viitteitä siitä, että ongelma voisi olla olemassa. Tätä nostoa odotti 48 tuntia ja se "käsiteltiin", ennen kuin järjestelmänvalvoja peruutti tapahtuman ja lähetti minulle 1 000 dollaria BTC:n kautta (joka oli ensimmäinen talletukseni). Loput varoistani on takavarikoitu. Tämä ei ole hyväksyttävä tulos.
Kiitos,
Seth
Rakas Seth,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin seuraavan:
"6.2 Yli 100 %:n ottelubonustarjouksiin sovelletaan 1 000 dollarin enimmäisnostoa, ja ne on kierrätettävä 60-kertaisesti. Jäljellä oleva saldo mitätöidään."
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
On kuitenkin selvää, että tällä säännöllä ei ole mitään järkeä tapauksissa, joissa pelaajat tallettavat suurempia summia.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksesta! Valitettavasti kaikki viestintäni kasinon kanssa on tapahtunut puhelimitse. Äänitän mielelläni puhelinkeskustelun heidän kanssaan ja lähetän sen sinulle sähköpostitse, jos siitä on hyötyä. Onko jotain muuta, mitä suosittelisitte minun tekevän sillä välin?
Ainakin arvostan sitä, että käytät aikaa lukeaksesi muistiinpanoni ja vahvistat minut täällä.
Kiitos,
Seth
Paljon kiitoksia, Seth, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Seth,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin laittaa yllä olevan säännön (6.2) perspektiiviin.
Sillä ei ole väliä, kuinka paljon talletat tai kuinka korkeat panoksesi ovat (rajojen sisällä) - nämä säännöt ovat selkeät ja pätevät kaikille, jotka lunastavat 100 % (tai vähemmän) talletussummasta "match bonuksen". Se riippuu bonuksen määrästä.
Nyt haluaisin kutsua Black Lotus Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Black Lotus Casino Team, voisitko antaa meille selityksen tilanteestasi sinun näkökulmastasi? Syytettiinkö pelaajaa muiden ehtojen rikkomisesta? Miksi kasino tarjoaa sellaisen bonuksen, että pelaajalla ei ole mahdollisuutta kotiuttaa enemmän kuin on talletettu? Onko kyseessä järjestelmä/ohjelmistovirhe, jonka ansiosta pelaajat voivat aktivoida tämän bonuksen samalla talletussummalla kuin maksimi kotiutus on? Mitä järkeä tällaisella bonuksella on? Voitko tässä tapauksessa harkita uudelleen päätöstäsi takavarikoida pelaajan voitot?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos seurannasta. Haluaisin myös huomauttaa, etten koskaan ollut hukassa (edes $1) koko $273 000 pelikierroksen aikana, joten en koskaan ollut riippuvainen muista varoista alkuperäisen talletukseni ulkopuolella turvatakseni voittoni. Odotan innolla kasinon vastausta.
Haluaisimme pyytää Black Lotus Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei,
Nimeni on Colin ja edustan tätä kasinoryhmää...
Vaikka en käsittele pelaajien valituksia, välitän tämän sähköpostin asianomaiselle osastolle saadakseni lisäapua.
Vaikka täältä lukemani perusteella on minun mielipiteeni.
1) Ottelubonus lunastettiin ja käytettiin riippumatta siitä, tekikö pelaaja tämän vahingossa vai ei.
2) Bonuksia koskevat säännöt ja ehdot ovat voimassa tietystä syystä, koska pelaajat eivät voi käyttää näitä ottelubonuksia väärin
3) Panostus on aina täytettävä, jotta voitot voidaan kotiuttaa.
Välitän tämän nyt CS-johtoryhmällemme auttamaan lisää...
Toivottavasti yllä olevasta on apua
Colin
Hei Colin,
Voisitteko käsitellä Branislavin kommentteja, jotka on kopioitu ja liitetty alle? Erityisesti haluan ymmärtää, kuinka kasino voi tarjota 60-kertaisen bonuksen läpikäynnin ilman mahdollisuutta voittaa 1000 dollarin talletuksella.
Hyvä Black Lotus Casino Team, voisitko antaa meille selityksen tilanteestasi sinun näkökulmastasi? Syytettiinkö pelaajaa muiden ehtojen rikkomisesta? Miksi kasino tarjoaa sellaisen bonuksen, että pelaajalla ei ole mahdollisuutta kotiuttaa enemmän kuin on talletettu? Onko kyseessä järjestelmä/ohjelmistovirhe, jonka ansiosta pelaajat voivat aktivoida tämän bonuksen samalla talletussummalla kuin maksimi kotiutus on? Mitä järkeä tällaisella bonuksella on? Voitko tässä tapauksessa harkita uudelleen päätöstäsi takavarikoida pelaajan voitot?
Kukaan ei kiistä sitä, että sinulla on ehtoja, joiden mukaan pelaaja ei voi nostaa yli 1 000 dollaria bonuksella. Pikemminkin kysymys kuuluu, mitä järkeä tässä tilanteessa on...
1) Ottelubonus lunastettiin ja käytettiin riippumatta siitä, tekikö pelaaja tämän vahingossa vai ei. – Tämä ymmärretään hyvin.
2) Bonuksia koskevat säännöt ja ehdot ovat voimassa tietystä syystä, koska pelaajat eivät voi käyttää näitä ottelubonuksia väärin - 60-kertainen pelikierros saatiin päätökseen, mikä on riittävä suoja monille kasinoille. Itsenäisellä 60-kertaisella pelikierroksella on erinomaiset todennäköisyydet kasinolle ottaa kaikki rahat pelaajalta. Onko minua vastaan väite, että kyseessä on väärinkäyttö? Miten tämä liittyy asiaan?
3) Panostus on aina täytettävä, jotta voitot voidaan kotiuttaa. - Tämä valmistui...
Jälleen, kehotan sinua kiinnittämään huomiota siihen, että jos talletat 1000 dollaria ja käytät 100 % suuremman bonuksen, et voi mitenkään voittaa. En halua kuulla muita hypoteettisia tilanteita pienemmästä talletetusta summasta.
Kiitos,
Seth
Haluaisin myös mainita, että Black Lotus -tuki ei ole soittanut minulle kahdessa eri yhteydessä tässä asiassa. Minulle kerrottiin, että tämä siirrettäisiin heidän "rahoitustiimiinsä", enkä ole kuullut Black Lotus -puhelintuesta sen jälkeen (yli viikko sitten).
Hei
Pahoittelut, että olen ymmärtänyt lukemani väärin.
Jos pelaaja täyttää panostuksen, hän voi aina kotiuttaa voittonsa.
Kuten myös mainittiin, en käsittele pelaajien valituksia, ja joku CS:n johtoryhmästä tutkii tätä valitusta.
Hyvää viikonloppua kaverit, ja olen varma, että pelaajaan ollaan suoraan yhteydessä lähipäivinä
Colin
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Colin, tietojen antamisesta.
Rakas Seth,
Kun ongelmasi edistyy tai kasinon CS ottaa sinuun yhteyttä, ilmoita meille päivityksestä.
Kiitos ja mukavaa viikonloppua.
Moi,
CS:n johtoryhmä tai kukaan muu Black Lotusta edustava ei ole vieläkään ottanut minuun yhteyttä tällä viikolla.
Kiitos,
Seth
Hei
Joten CS-tiimini on ollut yhteydessä ja selittänyt bonusten enimmäisnostosäännöt.
Pelaaja ei hyväksy edes täydellä selkeydellä.
Kiitos
Colin
Hei Colin,
Tämä on viimeisin, jonka olen kasinolta saanut: "Katsotaan, voimmeko tehdä vielä jotain. Valitettavasti näyttää siltä, että bonuskoodia ei ole käytetty käytössä, joten emme voi olla vastuussa. En myöskään voi antaa lupauksia, mutta katson mitä voin tehdä."
Etsin vastausta Branislovin kommentteihin "Hyvä Black Lotus Casino Team, voisitko antaa meille selityksen tilanteeseen sinun näkökulmastasi? Syytettiinkö pelaajaa muiden ehtojen rikkomisesta? Miksi kasino tarjoaa sellaisen bonuksen, että pelaajalla ei ole mahdollisuutta kotiuttaa enemmän kuin on talletettu? Onko kyseessä järjestelmä/ohjelmistovirhe, jonka ansiosta pelaajat voivat aktivoida tämän bonuksen samalla talletussummalla kuin maksimi kotiutus on? Mitä järkeä tällaisella bonuksella on? Voitko harkita uudelleen päätöstäsi takavarikoida pelaajan voitot tässä tapauksessa?"
Näihin kysymyksiin on kysytty vastaus nyt neljä kertaa. Minusta se ei ole liikaa pyydetty, kun otetaan huomioon, kuinka paljon rahaa täällä on pöydällä.
Kiitos,
Seth
Kuten aiemmin mainittiin, en tee pelaajien kanssa mitään muuta kuin autan sinua saamaan sinut oikeiden ihmisten luo.
CS-tiimi on ollut yhteydessä ja omalta osaltani on todella vähän muuta autettavaa
Terveiset
Colin
Voitko välittää yllä lainatut kysymykset "oikeille ihmisille"?
Kiitos,
Seth
Rakas Colin,
Voitko auttaa pelaajaa ottamaan yhteyttä CS-tiimiin ja pyytää joukkuetta myös tutkimaan tätä tapausta? Emme ole saaneet asiaan liittyvää vastausta tai selitystä tilanteesta tähän mennessä. Onko sinulle annettu selitys?
Moi,
Pitäisikö minun lähettää kirjeenvaihtoni kasinon kanssa? En ole varma, onko siitä hyötyä, koska kukaan ei ole yrittänyt antaa mitään selvennystä asiaan ja vain toistaa tämän valituksen kohteena olevat käyttöehdot.
Kiitos,
Seth
Hei Seth,
Jos uutisia tai edistystä ei ole, se ei ole välttämätöntä.
Tässä tapauksessa bonus on kuitenkin "ilmaista rahaa", joka hyvitetään tilillesi talletuksesi lisäksi. Siksi kasino voi rajoittaa "ilmaista rahaa" ehdoin sopivaksi katsomallaan tavalla. Pelaajat hyväksyvät nämä ehdot rekisteröityessään. Säännöt ovat selkeät ja sääntö 6.2 koskee suurempia bonussummia, kuten edellä totesin.
Kasinot tarjoavat bonuksia viihteenä. Enemmän "ilmaista rahaa" tarkoittaa hauskempaa ja parempaa mahdollisuutta voittaa ja täyttää kierrätysvaatimukset. Suuremman bonuksen etu. Varsinkin kun panostus lasketaan talletuksen häviämisen jälkeen.
Puhumme poikkeuksellisesta tilanteesta. Keskustelen myös tapauksesta sisäisesti.
Ennen kuin Colin vastaa, voitko sillä välin antaa minulle tarkat tiedot käyttämästäsi bonuksesta? Onko olemassa erityisiä ehtoja? Laskettiinko panostus talletuksen häviämisen jälkeen? En löytänyt tätä tietoa kasinon verkkosivuilta.
Odota vain, kunnes puhun tiimilleni...
Saan vastauksia
Rakas Colin,
Onko sinulle jo annettu tietoja tai selityksiä?
Hei Colin,
Emme ole kuulleet sinusta mitään pitkään aikaan. Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen tai vastauksia edelliseen viestiini? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, meidän on lopetettava valitus.
Colin,
Olisi hienoa, jos olet vilpitön ottaessasi yhteyttä kasinoon ja "saaessasi vastauksia" useaan kertaan esitettyihin kysymyksiin/huolenaiheisiin. Aion seurata mahdollisimman monia kasinofoorumeita ja katsoa, mitä laillisia keinoja minulla on käytettävissäni.
Kiitos,
Seth
Olen varma, että kasinon edustaja on ollut yhteydessä pelaajaan
Seuraan ensiksi uudestaan
Voin vakuuttaa, että he eivät ole. Voisimmeko nähdä kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä? En ole kuullut kasinolta mitään maaliskuun 16. päivän jälkeen. En ole vielä saanut vastausta näihin kysymyksiin:
Hyvä Black Lotus Casino Team, voisitko antaa meille selityksen tilanteestasi sinun näkökulmastasi? Syytettiinkö pelaajaa muiden ehtojen rikkomisesta? Miksi kasino tarjoaa sellaisen bonuksen, että pelaajalla ei ole mahdollisuutta kotiuttaa enemmän kuin on talletettu? Onko kyseessä järjestelmä/ohjelmistovirhe, jonka ansiosta pelaajat voivat aktivoida tämän bonuksen samalla talletussummalla kuin maksimi kotiutus on? Mitä järkeä tällaisella bonuksella on? Voitko tässä tapauksessa harkita uudelleen päätöstäsi takavarikoida pelaajan voitot?
Tervehdys kaikki,
Tiimini kanssa käytyjen sisäisten keskustelujen jälkeen näin näyttää olevan, kuten mainitsin yhdessä yllä olevassa viestissäni, jossa hahmottelin, että kasinolla on oikeus asettaa bonusrahojen ehdot parhaaksi katsomallaan tavalla. Puhumme kasinon tarjoamasta "ilmaisesta rahasta". Kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Hyväksyit ne rekisteröityessäsi ja lunastaessasi bonuksen.
Lisäksi esitin sinulle muutaman kysymyksen samassa viestissä. Et ole vastannut niihin tähän mennessä. Tällä hetkellä kyse on vain siitä, onko kasino valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen ja palauttamaan voittosi, mikä olisi poikkeus ja kasinon hyvä tahto tehdä niin. Jos kasinon päätös on lopullinen, emme voi tehdä enempää auttaaksemme sinua tässä tapauksessa.
Colin,
Haluaisimme tietää, voiko kasino harkita uudelleen päätöstään takavarikoida pelaajan voitot.
Onko sinulle jo annettu selitys tästä ongelmasta ja bonusehdoista? Pystyykö kasino harkitsemaan päätöstä uudelleen vai onko se lopullinen?
Hei
Olen ilmoittanut asiasta COO:llemme, joka tutkii tämän henkilökohtaisesti...
En käsittele pelaajien valituksia, mutta varmistan, että joku ottaa yhteyttä...
Colin
Ennen kuin Colin vastaa, voitko sillä välin antaa minulle tarkat tiedot käyttämästäsi bonuksesta? Onko olemassa erityisiä ehtoja? Laskettiinko panostus talletuksen häviämisen jälkeen? En löytänyt näitä tietoja kasinon verkkosivuilta.
Käytin 4,55-kertaista kerrointa 1 000 dollarin talletuksessa. Verkkosivustolla ei ollut muita ehtoja heidän käyttöehtojensa ulkopuolella. En ole koskaan pudonnut edes 1 dollaria talletuksestani (bonukseni ei koskaan ollut alle 5 550 dollaria), joten bonus oli tarpeeton voittoni turvaamiseksi.
Anteeksi, etten vastannut tähän aiemmin, koska odotin vastausta.
Ymmärrän käyttöehdot. Etsin järkevää selitystä sille, kuinka kasino voi hyväksyä pelaajien rahaa ja antaa heille mitään mahdollisuutta voittaa tällä kertaluonteisella bonusrakenteella näissä olosuhteissa. Arvostan teidän apuanne
Kiitos,
Seth
Kiitos, Seth, selityksestä.
On yleistä, että pelaaja voi pelata bonusrahalla vasta hävittyään talletuksen.
Oliko oikean rahan talletuksesi/saldosi 0 dollaria, kun aloitit pelaamisen bonusrahalla?
Ei, oikean rahan saldoni ei koskaan ollut 0 dollaria. Se ei koskaan ollut alle 1000 dollaria, jos sillä on merkitystä. Bonusrahat ja oikea rahani yhdistettiin 5 550 dollarin talletukseksi, ja saldoni ei koskaan ollut alle 5 550 dollaria missään vaiheessa 60-kertaisen pelini aikana.
Kyllä, se on tärkeää. Olet väittänyt, että saldosi ei ollut pienempi kuin 1 000 dollaria, mutta jos pelasit ensin oikealla rahallasi (kuten online-kasinoissa on vakiona), se tarkoittaa, että ensimmäinen panostettu 1 000 dollaria oli talletuksesi ja se hävisi pelaamalla. Muuten kasinon ei olisi järkevää tarjota bonuksia. Siksi sillä ei ole väliä, kuinka paljon talletit.
Rakas Colin,
Haluaisin toistaa yllä olevat kysymykseni, joihin ei ole vielä vastattu.
Onko sinulle jo annettu selitys tästä ongelmasta ja bonusehdoista? Pystyykö kasino harkitsemaan päätöstään uudelleen vai onko se lopullinen?
En ole varma, miten tarkoitit " En käsittele pelaajien valituksia, mutta varmistan, että joku ottaa yhteyttä... " - pitäisikö kenenkään ottaa yhteyttä meihin tai pelaajaan asiassa? Jos kyllä - kuka ja miten?
Tällä tavalla se ei johda mihinkään ja mikäli me tai pelaaja ei saa asiaankuuluvaa vastausta tähän asiaan, valitus suljetaan. Lopullinen valituksen luokittelu riippuu kuitenkin tuloksesta.
Vaihtoehtoja on vain 2:
Jos pelaajan valituksessa ei ole havaittavissa edistystä seuraavan ajastimen loppuun mennessä, valitus lopetetaan käytettävissä olevien tietojen mukaan.
Anna minun tehdä selväksi. Oikeat rahani eivät menneet hukkaan. Ei mikään. Ymmärrän kuinka minun sanottiin olevan hämmentävää. Sanon, että saldoni ei KOSKAAN ollut alle 5 550 dollaria. Tämä sisältää 1 000 dollaria talletuksestani (1 000 dollarin oikean rahan talletus ja 4 550 dollarin ottelu). Pahoittelut viimeisestä vastauksesta, joka oli hieman sekava.
Pelihistoriani vahvistaa, että en ole koskaan pudonnut dollaria 5550 dollaristani missään vaiheessa koko pelin aikana.
Kiitos, Seth, selvennyksestäsi. Valitettavasti se ei muuta sitä tosiasiaa, että enimmäisnosto on 1000 dollaria.
Rakas Seth,
Kerättyämme kaikki saatavilla olevat tiedot ja keskusteltuamme tiimini kanssa, meidän on pakko hylätä valituksesi niiden tosiasioiden perusteella, jotka on jo esitetty ja selitetty yllä olevissa viesteissäni.
Jos et ole tyytyväinen valituksenne tulokseen, suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru (branislav.b@casino.guru)
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
