Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot rajoitettiin ilmaispelistä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana. Olemme tarkastaneet tapauksen sisäisesti ja päättäneet avata sen uudelleen.
Automaattinen käännös:
Black Lotus Casino - Pelaajien ilmaisia bonusvoittoja on vähennetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 400 $
Black Lotus Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Aloitin talletusvapaalla bonuksella. Voitin noin 5 150 dollaria, kun yritin kotiuttaa. Casino kertoi minulle, että maksimi kotiutus oli 150 dollaria ja menettäisin loput 5000 dollaria peruuttaakseni bonuksen. Peruutin bonuksen ja menetin 5000 dollaria. Minulla oli mahdollisuus nostaa 150, mutta päätin pelata. Voitin 400 ja yritin nostaa - viikon odottamisen jälkeen tila päivitti vihdoin, että nosto oli suoritettu. 2 päivää myöhemmin tila sanoi hyväksyvän voiton oikaisun 250:lla. Otin yhteyttä kasinoon ja minulle kerrottiin, että maksimi kotiutus oli 150, koska se oli liitetty bonukseen. Pyysin useita kertoja puhumaan esimiehelle ja minua evättiin. He vain toistivat samaa asiaa sen liittämisestä bonukseen. He eivät tehneet mitään tutkiakseen, että peruin bonuksen ja minut huijattiin 5000 dollarista. He olivat töykeitä. Ja nyt 3 päivää myöhemmin odotan edelleen alkuperäisen 5150 dollarin jäljellä olevan summan tarkkaa siirtoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christy ja
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"White Lotus-, Blue Lotus-, Pink Lotus- ja Black Lotus Tier -pelaajien on kierrätettävä ilmaista bonusrahaa (kaikki ilmaisrahat, ilmaispyöräytysbonukset, turnaus- ja kilpailuvoitot) 60-kertaisesti ennen kuin pelaaja voi tehdä kotiutuksia. Jos pelaaja on voittanut käyttämällä ensimmäistä ilmaista rahatarjoustaan/ei talletusta (eli talletusta ei tehty), nostosumma on enintään 150 dollaria. Jäljellä oleva saldo mitätöidään. "
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta, varsinkin kun on kyse no Deposit -bonuksista.
Huomaa, että koska et ole koskaan tallettanut oikeaa rahaa kasinotilillesi ja kerännyt koko voittosi No Deposit -bonuksesta, sinulla on oikeus kotiuttaa vain 150 dollaria.
Kerro meille, oliko neuvoista apua tai jos meidän on puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Mutta kasino kertoi minulle, että talletusvapaan bonuksen mitätöimiseksi se mitätöisi ja menettäisin 5000. Ja sairaana pystyisin vain nostamaan siitä 150. Joten tein sen – menetin 5000 ja bonus ei ollut enää aktiivinen. Tarkistin bonuksen tilan kahdesti ja se sanoi, että minulla ei ollut aktiivisia bonuksia, ja sitten käytettävissä oleva saldoni oli 150. Aloin nostaa sitä, mutta sitten muutin mieleni ja jatkoin pelaamista. Voitti 400 ja sitten he pitivät suurimman osan siitä bonuksen vuoksi, joka ei ollut enää aktiivinen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Edustaja, joka selitti kotiutuksen ja bonuksen peruuttamiseksi ja 150 mitätöimiseksi 5000, kertoi minulle nimenomaan, että 150 oli minun - ja minä voin lunastaa sen ja kaikki voitot sillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christy ja
Ymmärrän, että se saattaa olla hieman hämmentävää pelaajille. Siitä huolimatta No Deposit -bonusvoittosi oli tarkoitus kotiuttaa, eikä enää pelata. Ymmärrä, että ne eivät muutu oikean rahan varoiksi. Se on voittosi ilmaisesta pelistä. Koska et ole koskaan tallettanut varoja tilillesi ja kaikki voittosi on kertynyt No Deposit -bonuksesta, ainoa nosto, johon sinulla on oikeus, on 150 dollaria. Oletko saanut nämä voitot?
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christy ja
Oletko saanut 150 dollarin voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
okei se oli totta. Kuitenkin, kun lunasin ilmaisen bonuksen, voitin yli 5100 dollaria. Tarkastelin kotiutusta ja minulle kerrottiin, että maksimi kotiutus oli 150 dollaria, koska se oli ilmaisrahasta ja että minun pitäisi menettää loput 5000 dollaria, tai voisin pitää sen ja jatkaa pelaamista, mutta siitä huolimatta maksimi kotiutus oli 150. Kysyin, otinko 150 dollaria ja menetin 5000 dollaria, jos se lopettaisi tuon bonuksen, ja edustaja sanoi, että se lopettaa. Sitten kysyin vielä 3 kertaa, peruutetaanko bonus ja minulle kerrottiin, että se peruuntuu ja että 150 olisi minun. kotiutukset ja kaikki voitot olisivat myös minun, ellen lunasta toista bonusta.
Päätin lopettaa ilmaisen rahan bonuksen - se antoi minulle mahdollisuuden nostaa, mutta päätin pelata ja voitin 500. Yritin sitten nostaa 400 ja viikkoa myöhemmin sen jälkeen, kun rahat oli oletettavasti jo lähetetty 4 päivää ennen kuin tila päivitettiin admin muokkasi voitot 125:een. Lähetin sitten viestin ja sain juosta - he olivat töykeitä - ei välittänyt siitä, että he lopettivat sen alkuperäisen bonuksen, kun he pitivät 5000, jonka minusta nyt tuntuu kuin he olisivat varastaneet minulta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Edustaja, jonka kanssa juttelin, kertoi minulle, että voin nostaa 150:n tai pelata sen – minun oli tehdä sillä mitä halusin. Yli 5100 voiton jälkeen bonus päättyi ja vain 150 tilille saaminen voitti vielä 500- ja 2 viikkoa myöhemmin sain 125. Kysyin edustajalta useita kertoja, lopettaisiko se bonuksen, kun menetän 5000- ja he vakuuttivat minulle sen ja rahat olivat minun kotiuttamiseen tai pelaamiseen. Joten kun he varastivat 5000 minulta, aktiivisia bonuksia ei enää ollut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christy ja
Koska et ole koskaan tallettanut varoja kasinotilillesi, kaikki kertyneet voitot rajoitetaan 150 dollariin. Kyllä, voit tehdä niillä mitä haluat, mutta suurin mahdollinen kotiutus on voimassa aina.
Voisitko kertoa kuinka paljon voittoja tarkalleen ottaen on saapunut tilillesi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Itse asiassa olen tehnyt paljon talletuksia Black Lotus -tililleni. Menetin pääsyn sähköpostiini - joten kirjauduin toisella sähköpostiosoitteella ja kasino suljettiin ja sen piti siirtää kaikki uudelle tililleni. Joten en voi kertoa tarkalleen, kuinka paljon olen tallettanut – mutta olen tehnyt useita bitcoin- ja korttitalletuksia.
Black Lotus on nyt lukinnut uuden tilini, kun he saivat tietää, että otin sinuun yhteyttä, joten en voi kertoa sinulle tarkkaa voittomäärää, mutta lähilukua, joka olisi 5 500–6 000 dollaria.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christy ja
Uskon, että uusi tilisi estettiin, koska loit päällekkäisen tilin, et siksi, että olet ottanut meihin yhteyttä.
Kuten aiemmin mainitsin, voittosi kertyivät puhtaasti ilmaisesta bonuksesta, joten ne on rajoitettu enimmäisnostosummaan.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christy ja
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christy ja
Toivottavasti sinulla menee ihan hyvin. Haluan ilmoittaa, että olemme tarkastaneet tapauksesi sisäisesti ja päättäneet avata sen uudelleen, kerätä lisätietoja ja jopa löytää hyväksyttävän ratkaisun voittojesi maksamiseen.
Siksi haluaisin kysyä sinulta, oletko saanut voittoja ilmaisbonuksesta ($150) edellä kuvatulla tavalla. Paljonko oli talletus, jonka olet tehnyt voittojen nostamiseksi, kiitos? Olen löytänyt seuraavan säännön ja haluaisin kysyä, onko talletettuja varojasi sijoitettu tilillesi käteisenä.
"22.3.1 Pelaajat, jotka eivät ole koskaan tehneet talletusta kasinolle, voivat nostaa bonuksia, ilmaiskierroksia tai uskollisuuspisteitä vain, kun pelaaja on tehnyt oikean rahan talletuksen. Tehty talletus ei yhdistetä nostosumma, vaan se tallennetaan pelaajan tilille, kun nosto on maksettu. Tämän jälkeen pelaajalla on pääsy talletussummaan käteissaldoina kaikkien kasinon normaalien ehtojen mukaisesti. "
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Useita talletuksia tehtiin, he ovat lukinneet minut ulos tililtäni, joten en enää näe toimintaani. Mutta olen melko varma, että talletuksia tehtiin bitcoinilla ja pankkikortillani. Ja kyllä, sain heiltä rahaa, ja kyllä, se oli käytettävissä käteisenä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Otin muutaman kuvakaappauksen keskustelustani heidän kanssaan ja yhden vetäytymishistoriastani. En tiedä auttaako tämä sinua vai ei 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
He sulkivat tilini, joten en voi kirjautua sisään kertoakseni tarkkoja lukuja, mutta kyllä, he maksoivat 150. Ja tein sekä pankkikortti- että bitcoin-talletuksia useita kertoja. Liitän ne kuvakaappaukset, jotka minulla on 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, Christy ja vastauksestasi. Viimeinen asia, kiitos. Yhdessä aiemmassa kommentissasi mainitsit: "Menetin pääsyn sähköpostiini - joten kirjauduin toisella sähköpostiosoitteella ja kasino suljettiin ja sen piti siirtää kaikki uudelle tililleni."
Ymmärsinkö oikein, että olet rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin tälle tietylle kasinolle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, mutta tein sen heidän kanssaan chatissa, jotta he voisivat sulkea alkuperäisen tilin, johon minulla ei enää ollut pääsyä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Oliko vanhalla tililläsi toimintaa? Miksi se suljettiin aiemmin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä vanhalla tilillä oli toimintaa, minulla oli se tili pari kuukautta. Kadotin puhelimeni, johon oli tallennettu salasanani, joten menetin pääsyn kyseiseen tiliin käyttämääni sähköpostiin ja myös vanhan tilin salasanaan, ja koska en päässyt sähköpostiin, en voinut nollata Salasana. Joten he käskivät luoda uuden tilin ja sulkivat vanhan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Christy ja kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos. Arvostan työtä, aikaa ja ymmärrystä, jonka olet käyttänyt saadaksesi oikeudenmukaisen ratkaisun tähän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Christy.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Tämän tapauksen ristiintarkistuksen jälkeen uskomme, että vaikka ehdot tässä tapauksessa olivat selvät: "maksimi nostosumma", rahan enimmäismäärä kahdesti oli myös epäreilua.
Uskomme, että Christyn bonussaldo tulee palauttaa, kun hän peruutti noston.
Kun kasino rajasi Christyn voitot ensimmäisen kerran, hän oletti, että loput 150 dollaria olivat hänen oikeaa rahaa. Tästä syystä uskomme, että kasinon tulisi parantaa prosessia sekaannusten välttämiseksi.
Joten ole hyvä, Black Lotus Casinon edustaja, harkitse tätä tapausta Christyn näkökulmasta ja toivottavasti keksit ratkaisun korvataksesi hänet.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Selvennyksenä, kun suljin bonuksen ja he antoivat minulle 150 dollaria, kasino sanoi nimenomaan, että 150 dollaria oli minun tehdäkseni mitä halusin, voin nostaa sen, jos halusin jne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Christy.
Valitettavasti kasino ei reagoi. Otin yhteyttä kasinon edustajaan Skypen kautta, ja hän lupasi vastata tähän valitukseen, mutta näyttää siltä, että hän menetti kiinnostuksensa tapaukseen tai en tiedä miksi hän ei vastaa.
Haluaisin jakaa tapauksen kolmeen osaan:
Päällekkäiset tilit:
Käskikö kasino (tuki tai chat) sinua luomaan toisen tilin?
On erittäin tärkeää tietää, että kasino tiesi toisen tilisi luomisen hetkellä, että tämä oli toinen tilisi, ja suostui siihen.
Viestintäongelma:
Kasino ilmoitti sinulle väärin 150 dollarista, jonka voitit talletusvapaalla bonuksella. Valitettavasti minulla ei ole lausuntoa kasinolta, mutta näyttää siltä, että kasinon sinulle antamat tiedot olivat harhaanjohtavia. Suosittelen vahvasti, että kasino parantaa tätä prosessia.
Puuttuva talletusongelma:
Kun olet suorittanut kierrätyksen, sinun tulee tallettaa, jotta voit kotiuttaa bonusrahat. Koska tämä oli toinen (uusi tilisi), uskon, että talletus oli tarpeen. Tässä epäonnistuit, joten emme voi hyväksyä olettamusta, että rahat olivat sinun. Tämä osa on kuitenkin riippuvainen tapauksen ensimmäisestä osasta (kaksoistili)
Koska teknisesti sinun ei pitäisi ottaa päällekkäiselle tilille samoja bonuksia (sama ei-talletusbonus) . Kaikki riippuu siitä, kuinka kerroit toisen tilin luomisesta kasinolle. Ja mitä kasino lupasi sinulle. Voisitko tarkistaa, onko sinulla kuvakaappauksia/sähköpostiviestejä tästä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christy,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
