Yhdysvalloista tulevan pelaajan voitot peruttiin säännön vuoksi, joka kieltää useiden peräkkäisten ilmaisten bonusten lunastamisen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein kotiutuksen muutama viikko sitten, eikä rahaa koskaan lähetetty pankkitililleni. Otin yhteyttä kasinoon live -chatissa ja he sanoivat, että peruutukseni hylättiin peräkkäisten bonusten takia. Voitin rahat uskollisuuspisteillä, en bonuksella. Kun nostin, he sanoivat, että sen pitäisi maksaa pankkitililleni 10 päivän kuluessa.
Hyvä Deanna,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän osoitteesta https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
"Kukaan pelaaja ei voi lunastaa kahta talletusbonusta peräkkäin. Jos pelaaja kuitenkin onnistuu siinä, kaikki voitot menetetään. "
Voisitko neuvoa, oletko lunastanut aiemmin ilmaisen kampanjatarjouksen tältä kasinolta? Ihannetapauksessa, lähetä kassa- ja bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela