Saksalainen pelaaja kohtaa viivästyksiä voittonsa vastaanottamisessa. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja useista yrityksistä ottaa kasinoon yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, heidän 1 000 euron kotiutuksen tila on odottanut.
Hei,
Olen odottanut voittojeni maksua nyt monta päivää. Talletin 300€ ilman bonusta ja pystyin voittamaan 1000€. Tilini on jo vahvistettu ja halusin nostaa rahat. Tila on odottanut päiviä, eikä kukaan ole tavoitettavissa live-chatin tai sähköpostin kautta. Valitettavasti oletan, että rahani vain pidätetään.
Hyvä Stake1997,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela