Italialaisen pelaajan voittoja pienennettiin ikään kuin ne olisi saatu bonuspelistä. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon bonusjärjestelmä on mielestämme erittäin epäystävällinen pelaajille ja sen päätös olla reilun uhkapelin vastainen.
Hyvää huomenta,
15.1.2022 pyysin 950 euron kotiutusta. Kun huomasin, että he olivat myöhässä vahvistamassa nostoa, peruutin sen kahden päivän kuluttua voidakseni osallistua ja ottaa loput takaisin. Ongelmana on, että kun nosto oli peruutettu, en enää voinut ottaa sitä takaisin, ikään kuin se olisi bonusrahaa, joka olisi pelattava. Joten pelasin täyden määrän ja onneksi pystyin palauttamaan alkuperäisen kotiutukseni ja vähän enemmän.
18.01.2022 pelattuani tarpeeksi onnistuin aloittamaan 1050 euron kotiutuksen.
Muutaman päivän jälkeen, jolloin kotiutukseni oli vireillä ja minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, tänään 25.1. sain sähköpostin, jossa vahvistettiin nosto, mutta 500 euroa eikä 1050. Lisäksi jäljellä oleva osa, jota ei ollut akkreditoitu, on poistettu profiilistani.
Heidän motivaationsa on se, että olisin voittanut tuon rahan 50 eurolla "comp-pisteinä" (kertyneet pisteet, jotka muunnettaessa muuttuvat pelattaviksi euroiksi) ja siksi he voisivat maksaa minulle maksimissaan 10 kertaa comp-pisteitä. Ongelmana on kuitenkin, että voitin ne rahat oikealla rahallani alkuperäisestä peruutetusta nostosta, jonka olin myös voittanut oikealla rahallani.
Niiden bonuksilla en koskaan voittanut mitään mitä voisin nostaa, kun taas "comp-pisteet" käytin ne vasta kotiutuksen jälkeen välttääkseni tämän tyyppisiä ongelmia, molemmilla kerroilla pyysin sitä.
Minusta heidän käytöksensä on väärää ja petollista, he ovat varkaita! Sen jälkeen, kun olet jo menettänyt paljon suuremman määrän nostoa, osa siitä varastetaan perusteettomasti.
Koska en ole aloittelija ja tiedän bonuslausekkeet, olen varma mitä olen pelannut ja kuinka olen pelannut ja voittanut sen.
Olen jo lukenut negatiivisia arvosteluja kasinosta sivustoltasi, mutta valitettavasti liian myöhään. Tästä syystä se, että he antoivat minulle vähintään puolet, on jo jotain.
Mutta minun on vaikea hyväksyä sitä, koska laitoin siihen paljon rahaa ja ainakin haluaisin, että koko nosto maksetaan.
Se on kasino, jota en suosittele kaikille ja jota en tietenkään käytä enää.
Toivon, että jotain voidaan tehdä saadakseni jäljellä olevan osan vetäytymisestäni.
Rakas Florjan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittoja ilman aktiivista bonusta ja selventää, kuinka paljon oli viimeinen ja elinikäinen kumulatiivinen talletuksesi? Ihannetapauksessa voit lähettää "kassa"- ja "bonus"-historiasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Jos ymmärsin oikein, voittojasi ei olisi pitänyt pienentää bonuspelien enimmäisnostoa koskevan säännön perusteella, koska et ole lunastanut yhtään kampanjatarjousta. Löysin kuitenkin toisen säännön, jolla voitaisiin perustella voittojesi vähentäminen ( täältä ):
"Poistat
...
Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 €, pelaajalla on oikeus vain X10 viimeiseen talletukseen asti. Tämä maksimivoitto pannaan täytäntöön myös tapauksissa, joissa pelaaja teki ylimääräisiä talletuksia, jotka katsottiin kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan tehdyiksi ylittääkseen 200 euron kertyneen talletuksen."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Florjan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Florjan,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Black Label Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että otit asian esille,
Olemme tarkistaneet pelin ja havainneet, että 18-1-2022 tehdyn 1050 euron nostopyynnön lähde oli 33 euron Real Cash Bonus.
Huomaathan, että kasinon bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti .
20. Real Cash Bonus – sisältää 0X kierrätysvaatimuksen. Pelaajat eivät voi nostaa oikeaa käteisbonusta käyttämättä sitä vedonlyöntiin. Kaikki Real Cash -bonuksen kotiutukset ovat rajoitettuja x10:een pienimmästä pelaajalle hyvitetystä cashback-bonuksesta.
Pelaajalla on siis oikeus kotiuttaa 330 euroa.
Kasino päätti maksaa 500,00 euroa liikearvona, joka on jo maksettu Florjanin tilille.
Uskomme, että kasino ylitti sen ehdoissa määritellyt rajoitukset reilun ja kilpailukykyisen maksun suorittamiseksi.
Toivomme, että se oli selvä.
Hyvä Black Label Casino,
Toivon todella, että sanomasi olisi totta, mutta valitettavasti se ei ole.
Se on sama käsikirjoitus, jota olet käyttänyt myös muiden pelaajien kanssa, muuta asioita ja sitten teeskentele antavasi vielä enemmän rahaa pelaamalla hyvien osia. Mutta mikä kasino antaa sinulle rahaa? Ei kukaan!
1050 €:n kotiutuksen lähde oli edellinen peruutukseni nosto, joka myös voitettiin MINUN OIKEELLA rahoillani.
En ole aloittelija ja tiedän, että bonuksissa on lausekkeita, joten tiedän erittäin hyvin, milloin pelaan bonusrahalla tai oikealla rahalla. Itse asiassa comp-pisteet ovat varmasti käyttäneet niitä noston jälkeen.
Pyytäisin sinulta todisteita, mutta tiedän, että myös manipuloit sitä. Tämän osoittaa se, että tapahtumahistoriasta ei ole mahdollista nähdä, milloin bonukset on käytetty.
Sinulla on selvä varkaus. Tein 1050 kotiutuksen ja sinulla on tekosyy/varastanut 550 euroa, ikään kuin ne, jotka olen jo menettänyt pelaamalla kasinollasi, eivät riittäisi. Esitin muun muassa DJ:n antaneen minulle enemmän kuin minulla oli oikeus.
Olet selvästi petollinen ja epäluotettava kasino.
En halua väärennettyjä lahjojasi, haluan vain rahani, jotka ovat minulle velkaa. Joten minulta puuttuu 550,00 euroa.
Jos en olisi niin varma, ottaisin lahjasi ja olisin hiljaa, valitettavasti niin ei ole.
Toivon, että sinulla on pieni omatunto ja teet sen, mikä on oikein, eli annat minulle rahani.
Jos ei, toivon, että he sulkevat kasinon, jotta muut ihmiset eivät joutuisi varastamaan rahojaan.
Florjan
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Black Label Casino,
Voisitko lähettää todisteet (pelihistoria merkityillä bonuksilla ja pelilokit), jotka tukevat väitteitäsi sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Kiitos.
Hyvä Black Label Casino,
Katsoin antamaasi pelihistoriaa. Sallikaa minun tiivistää se tähän. Florjan sai yllämainitut 33€ comp-pisteet 14.1. 2022 6:15. Hän pelasi bonuksella ja onnistui voittamaan noin 1000 € ja teki 950 € noston, joka myöhemmin peruutettiin. Myöhemmin hän pelasi summalla ja teki uuden 1050 euron kotiutuksen. Jos nyt ymmärrän oikein, väitteesi perustuu Real Cash Bonus -tarjouksen 10x voittorajaan, eikö niin? Kysymykseni kuuluu, mistä pelaaja tietää, että bonuksen kierrätys on ohi tai tässä tapauksessa saavutettu 10x-raja? Eikö bonusten enimmäisvoitot mene automaattisesti oikeaan saldoon?
Rakas Peter,
Toivottavasti voit hyvin.
Huomaa, että Florjanin voitot johtuvat 33 euron Real Cash Bonuksesta (viitenumero 421088), joka saatiin 2022-01-14.
Mitä tulee oikeaan käteisbonukseen ja bonuksiin liittyviin kysymyksiisi, ota huomioon, että tällaisiin bonuksiin ei liity kierrätysvaatimuksia. Lisäksi tämän tyyppiset bonukset näkyvät oikean rahan muodossa pelaajan tilillä, mikä tarjoaa heille mahdollisuuden käyttää näitä varoja oikeaan käteispeleihin.
RealCash-bonus on kuitenkin rajoitettu x10-nostorajaan, kuten aiemmin mainituissa ehdoissa on määrätty. Siksi enimmäismäärä, jonka hän voi nostaa kyseisestä lähteestä, on 330 euroa (33 x 10).
Huolimatta enimmäisnostosäännöistä, kasino on päättänyt maksaa 500 euroa hyväntahtoisena eleenä.
Kasinojärjestelmä ei estä pelaajaa pelaamasta enemmän kuin hän voi nostaa, mutta enimmäissummat tarkistetaan nostopyynnön lähettämisen jälkeen ehtojen mukaisesti.
Yhteenvetona totean, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, kun muut Florjanin voitot poistettiin.
Uskomme, että yllä olevat tiedot antavat sinulle selkeää ja riittävää tietoa. Kerro meille kuitenkin, jos sinulla on edelleen epäselvyyttä voiton lähteestä tai jostain pelin rajoituksesta, jotta voimme selvittää asiaa tarkemmin.
Kaikki parhaat,
BlackLabel kasino
Hyvä Black Label Casino,
Ymmärrän bonuksen ehdot, mutta mistä pelaaja tietää, että bonus on päättynyt? Jos se menee suoraan oikean rahan saldoon, sovelletaanko enimmäisrajaa automaattisesti? Jos näin on, ei olisi mahdollista rikkoa mitään enimmäisvoiton sääntöä. Jos sitä ei kuitenkaan sovelleta automaattisesti, mistä pelaajat voivat tietää, että bonus on päättynyt ja saldo on heidän oikeaa rahaa? Pointtini on, että jos bonus näkyy oikeana rahana ja annat pelaajan jatkaa pelaamista etkä käytä maksimivoittorajaa automaattisesti, hän voi voittaa 50 000 euroa ja jossain vaiheessa sanot vain: anteeksi maksimivoitto on 330 euroa, joten kuinka se toimii?
Hei Peter,
Real Cash -bonus näkyy pelaajan saldossa identtisenä Real Cash -bonuksen kanssa. Siihen ei liity panostusta, eikä se ole rajoitettu tiettyihin peleihin.
Ei ole automaattisia järjestelmiä, jotka soveltaisivat maksimivoiton sääntöä pelin aikana. Samoin ei ole automaattisia järjestelmiä, jotka rajoittaisivat tasapainoa pelaajien pelatessa. Käytännössä on mahdollista kerätä enemmän varoja kuin mitä maksimivoitto sallii.
Jokaisen nostopyynnön yhteydessä pelaajan pelihistoria tarkistetaan manuaalisesti ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Tarvittaessa voitot mukautetaan maksimivoittoihin bonusehtojen mukaisesti.
Tässä tapauksessa, kuten pelihistoria osoittaa, Florian onnistui keräämään enemmän varoja kuin mitä suurin voitto sallisi pelin aikana. Hänen 1050 €:n nostopyynnön tarkastelun jälkeen saldo säädettiin enimmäismäärään, joka tästä bonuksesta voi nostaa.
Kuten aiemmin mainittiin, tässä tapauksessa Casino päätti maksaa Florianille enemmän kuin maksimivoitot.
Olet myös kysynyt "Mistä pelaajat tietävät, että bonus on päättynyt ja saldo on oikeaa rahaa?" - Tässä tapauksessa tällä ei olisi merkitystä. RealCash-bonuksen avulla pelaaja voi nostaa kotiutuksen milloin tahansa ottaen huomioon sovellettavat ehdot, kuten enimmäisvoitot (10x bonuksen määrästä).
Toivottavasti tämä auttaa vastaamaan huolenaiheisiisi.
Ystävällisin terveisin,
BlackLabel kasino
Hyvä Black Label Casino,
Ikävä sanoa, mutta se on kauhea bonusjärjestelmä. Pelaajat eivät edes tiedä pelaavatko bonuksella ja missä vaiheessa heidän voittonsa pienenevät max win -säännön vuoksi. Olemme vahvasti vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka ja ehdotan bonusjärjestelmän muuttamista, koska se on vain yksi iso kaaos ja se on erittäin käyttäjäystävällinen.
Rakas Peter,
Olet perustanut mielipiteesi siihen, että pelaajat eivät tiedä, että "jos he pelaavat bonuksella" ja "millä hetkellä heidän voittonsa pienenevät max win -säännön vuoksi", jotka molemmat eivät pidä paikkaansa.
Ensimmäisen pisteesi osalta uskomme, että pelaajalle ei todellakaan ole vaikeaa pelata bonuksella - koska:
Pelaajan on mahdotonta ajatella, että hän pelaa talletuksella yllä mainituissa olosuhteissa.
Mitä tulee toiseen kohtaan, uskomme, että bonuksen ehdot ovat selkeät ja selkeät Real Cash -bonuksen ehdoista. On kohtuutonta rangaista kasinoa nostojen tarkistamisesta
Toiseksi, on yksinkertaisesti epäreilua pyytää kasinolta täyttä maksua, jos voiton lähde on vain talletusbonus .
Maksimivoittosumma ilman talletusta annetuille bonuksille on laajalti hyväksytty alan standardi, ja jopa Casino Gurun esittelysivulla ilman talletusta annetuille bonuksille tunnustetaan ilman talletusbonusten "maksimihyvityssumma" "perusehtona".
Ottaen huomioon sen tosiasian, että pelaaja voitti vain talletusvapaalla bonuksella , kasinolla ei ole velvollisuutta maksaa mitään enempää kuin sen käyttöehdoissa on määritelty.
Haluamme jälleen korostaa, että kasino meni yli ja maksoi 500 euroa mainitusta nostosta.
Yllä olevan valossa kasinon päätös on lopullinen. Haluamme kannustaa sinua arvioimaan asemasi uudelleen ottaen huomioon kaikki olosuhteet ja tunnustamaan kasinon takavarikointioikeuden
Hyvä Black Label Casino,
Se ei silti vastaa kysymykseen "Missä vaiheessa heidän voittonsa pienenevät maksimivoittosäännön vuoksi?" Kuinka kauan kestää, että oikean rahan saldon 330 € muuttuu "oikeaksi" 330 euroksi oikean rahan saldossa? Miksi odottaa, että pelaaja voittaa 1050 euroa, jotta se pienenee 330 euroon? Olisit voinut odottaa hänen voittavan 50 000 ja sitten käyttää maksimivoittoa nykyisellä järjestelmällä. Heti kun pelaaja saavuttaa 330 €, bonuksen tulee automaattisesti muuttua oikeaksi rahaksi ja pelaajan pitäisi voida tehdä sillä mitä haluaa - jatkaa pelaamista tai kotiuttaa.
Rakas Florjan,
Pelkään, etten pysty vakuuttamaan kasinoa maksamaan sinulle voittosi kokonaisuudessaan. Valitus jää ratkaisematta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä