Ison-Britannian pelaajaa on syytetty suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Koska maksimipanossääntö koskee oikean rahan pelaamista, olemme neuvoneet kasinoa maksamaan pelaajan voitot, mutta kasino päätti kuitenkin noudattaa sääntöjä ja ehtoja. Jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei. Voitin 1490 euroa kierroksilla ja tämän jälkeen panostin pari kertaa ruletissa. Kotiutukseni peruutettiin ja he ottivat kaikki voittoni mukaan lukien pyöräytykset, koska panostin yli 30% talletuksestani. TC:ssä todetaan, että he voivat ottaa voittoni epäsäännöllisen pelin takia, eivät kokonaisia voittoja. Yritin selittää tätä, mutta se oli turhaa.
Sain heiltä tämän sähköpostin
Rakas Szymon,
Osana säännöllistä peruutustarkastusprosessiamme havaitsimme ehtojemme rikkomisen.
Sääntömme ja ehtomme kieltävät yksittäisten vetojen asettamisen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % talletuksen arvosta.
Todiste rikkomisesta:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Rulette 1
5012/6/2022 12:07:56 PM
638f3077b841441f4c4e4024Ruletti 1
75
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja poistaneet voitot vastaavasti.
Viimeisin talletuksesi on nyt palautettu ja löytyy kasinosaldostasi
Voimmeko tehdä asialle mitään?
Terveiset
Szymon
Hyvä szymonsiwecki61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"3"Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin pelattavan talletuksen tai bonuksen arvo (pienin niistä).
Martingale-, double-up- ja vastaavien järjestelmien ja strategioiden käyttäminen.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -sääntömme mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistavana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat sallittua enimmäispanosta bonuspelin aikana. .
Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko kertoa, oletko kerännyt nämä voitot aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
Voitin tämän ilman bonusta. Viimeinen talletus oli 50 euroa, tein 500 euron talletuksen sinä iltana. Kun he peruuttivat kotiutukseni, sain 150 euroa takaisin.
Terveiset
Szymon
Paljon kiitoksia, szymonsiwecki61, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Szymon!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Black Label Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hei kaikki,
Ymmärrämme, että Szymon on tehnyt valituksen kasinon päätöksestä ja mitätöidyistä voitoista epäsäännöllisen pelin vuoksi.
Kasino odottaa kaikkien potentiaalisten pelaajien lukevan kaikki säännöt ja ehdot ennen rekisteröitymistään. Szymonin voitot mitätöitiin 30 %:n säännön rikkomisen vuoksi.
".13. Vedonlyöntisäännöt
Sinun tulee panostaa pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaan.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
"Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin tällä hetkellä pelattavan talletuksen tai bonuksen arvo (pienin niistä).
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Szymonin tapauksessa pelattava talletus on 100 euron talletustunnus 813325 ja 50 euron talletustunnus 813359. Siksi kasinon ehtojen ja ehtojen mukaan Szymon ei voi lyödä vetoa enempää kuin 45 euroa.
Szymonin pelattavuuden mukaan hän on tehnyt yli 28 ylipanosta 50-75 euron välillä pelissä "Ruletti 1" - tästä syystä hänen voittonsa mitätöitiin.
Huomaa, että pidämme "yli-vedonlyöntiä" tarjoamamme palvelun rikkomuksena ja yrityksenä toimia epäoikeudenmukaisesti kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan. Huomaa, että menettämätön 150 euron talletus oli palautettu Szymonin saldoon.
Kasino ymmärtää Szymonin turhautumisen, mutta on ehdottoman tärkeää, että kaikki pelaajat noudattavat sääntöjä ja ehtoja, jotka pelaaja hyväksyy tilin avaamisen yhteydessä. Lisäksi haluamme korostaa sitä tosiasiaa, että Szymon on pelannut kasinolla 2020/11/27 lähtien ja onnistui suorittamaan onnistuneita kotiutuksia ja kotiuttamaan voittonsa pelatessaan sovittujen ehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Black Label -kasino
Hei. Entä talletukset, jotka tein näiden kahden jälkeen (813325 ja 813329). Ajattelen talletuksia, jotka on tehty näiden kahden jälkeen, mutta ennen ruletin pelaamista:
Id 813334 -50 euroa
Id 813351 -100 euroa
Id 813353 - 50 euroa
Id 813354 - 50 euroa
Id 813356 - 50 euroa
Id 813359 - 50 euroa
Kuten sanoin, tein nämä talletukset näiden kahden edellä mainitun jälkeen, mutta ennen ruletin pelaamista, kun rikoin 30 % sääntöä. Miksi he eivät ole pelissä?
Terveisin Szymon
Hei,
Anteeksi vain huomasin, että mainitsit talletuksen viitenumerot 813325 ja 813359, että ne olivat pelissä, eivät 813329. Joten kysymykseni entä näiden kahden väliset talletukset? Miksi kaikki yllä mainitsemani talletukset eivät ole pelissä?
Terveiset
Szymon
Hyvä Black Label Casino,
Voisitko lähettää meille pelaajan talletushistorian yhdessä pelihistorialokin kanssa? Ole hyvä ja lähetä kaikki pyydetyt tiedot sähköpostiosoitteeseeni: martin.d@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen.
Hyvää huomenta Martin
Oletko saanut talletus- ja pelihistoriaa Black label casinolta?
Terveiset
Szymon
Hyvä Black Label Casino,
Kiitos, että annoit meille pelaajan pelihistorian. Asiakirjojen tarkastelun jälkeen olemme havainneet seuraavan: kaikki vedot, jotka tehtiin ennen kuin pelaaja onnistui saamaan ensimmäiset voittonsa tämän istunnon aikana, vastasivat ehtoasi, jonka mukaan maksimipanos on 30 % viimeisestä talletuksesta. Sitten pelaaja haki muutamia nostoja, jotka myös peruutettiin pelin aikana, minkä jälkeen hän haki pienempää nostoa. Siihen asti, kun pelaaja haki viimeistä kotiutusta 06/12/2022 11:47, kaikki voitot saatiin ehtojesi mukaisesti. Jätät meille 1 300 puntaa, joka ehtojesi logiikan mukaan voitettiin oikealla tavalla.
Olemme myös myöntäneet, että pelaaja rikkoi tätä sääntöä, kuten kuvailit. Huomaa, että pidämme tämänkaltaisia ehtoja epäoikeudenmukaisina ja rankaisemme myös kasinoita arvioissamme näiden sääntöjen noudattamisesta. Näemme, ettei ole mitään järkevää syytä rajoittaa pelaajien panoksen kokoa, kun he käyttävät pelaamiseen omia rahojaan.
Kaiken tämän jälkeen näkemyksemme tästä tilanteesta on, että pelaajalle pitäisi maksaa vähintään 1 300 puntaa hänen voitoistaan, jotka todellakin hankittiin rikkomatta ehtojasi. Paras suosituksemme olisi maksaa pelaajan voitot kokonaisuudessaan.
Rakas Martin,
Vaikka arvostammekin näkemystäsi, on erittäin tärkeää, että ymmärrät ja olet tietoinen siitä, että panosten asettaminen, jotka ylittävät 30 % talletuksesta pelissä, on kiellettyä koko pelin aikana.
Ehdot on kerrottu selkeästi sivustolla. Huolimatta siitä, että Szymon oli jättänyt kotiutuksen, hän peruutti sen myöhemmin ja jatkoi pelaamista jäljellä olevilla varoillaan, jotka olivat peräisin samasta 100 euron talletuksesta ID 813325, ja näin ollen myös tätä toimenpidettä pidetään sääntöjenvastaisena. kuten käyttöehdoissa spekuloidaan:
"13. Vedonlyöntisäännöt
Sinun tulee panostaa pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaisesti.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
"Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin pelattavan talletuksen tai bonuksen (pienin niistä) arvo."
Yhteenvetona totean, että pelaajan yksinomaisena velvollisuutena on lukea säännöt ja ehdot ennen kuin hän rekisteröityy sivustolle ja päättää, sopiiko tämä palvelu hänelle vai ei. Tässä tapauksessa kasino toimi sovittujen ehtojen mukaisesti ja mitätöi voitot.
Merkitsemme tämän tapauksen ratkaistuksi ja se suljetaan vastaavasti.
Terveiset,
Black Label -kasino
Pelini lähde ei ollut talletus, mutta pelasin ja nostin tämän jälkeen, joten se oli yli 1000 ueroa. Haluaisitko olla antamatta rahaa voittajille. Kuten Michael sanoi, että omistat minulle 1300 ueroa ja tätä tapausta ei ole suljettu. Maksavani ruletin lähteenä olivat talletukset, jotka tein ennen epäsäännöllistä peliä
Rakas Szymon,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino tuskin aio muuttaa päätöstään tässä tapauksessa, mikä pakottaa meidät sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana.
Kuten olen aiemmin maininnut, uskomme, että tällaiset säännöt eivät ole yleisen "reilun pelin" mukaisia. Epäreilut säännöt ovat melko yleisiä lisensoimattomilla kasinoilla, aivan kuten tässä tapauksessa. Vaikka emme ole tällä kertaa onnistuneet suostuttelemaan kasinoa toimimaan oikein ja auttamaan sinua ongelmasi kanssa, haluan valitettavasti suositella sinua välttämään vastaavia kasinoita tulevaisuudessa. Älä epäröi tutustua kasinoluetteloomme, sillä tarkistamme aina kasinon ehdot tehdessämme näitä arvosteluja, mikä näkyy myös luokituksessa.
Suljen valituksen nyt "ratkaisemattomaksi", mikä varmistaa tämän kasinon luokituksen luokitusspektrissämme alemmilla sijoilla.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
