Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin, koska hän asetti yhden vedon, joka oli suurempi kuin 30 % viimeisestä talletuksesta. Vaikka olemme eri mieltä kasinon päätöksestä, saadakseen ainakin osan voitoista pelaaja pyysi meitä muuttamaan valituksen tilaksi "ratkaistu".
Hei kaikki, yllä olevalla kasinolla on tällä hetkellä valtava ongelma, jonka olen maksanut sisään ja voittanut, tarkemmin sanottuna 5000 € Varmistin, että kaikki oli hyvin ja sitten tuli kasinolta posti, jonka kopioin tänne Lainaus kasinoa:
Hei Michael,
Hienoa, että kasinon voitot ovat usein.
Kasinon käyttöehdoissa on kuitenkin kirjoitettu, että tehdyt vedot ovat virheellisiä.
Itse asiassa se on selkeästi sanottu kasinon yleisissä ehdoissa ja siksi voimme poistaa voitot pelitililtä:
"Pidämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai mitätöidä kaikki uhkapelivoitot ja bonukset". "Epäsäännöllinen peli" voi sisältää, mutta ei rajoitu:
- "Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Jos pysyt jälleen aktiivisena kanssamme, et aseta rajaa ja jatkat pelaamista, voimme ehkä maksaa sinulle osan tästä vedosta.
Olen käytettävissä kaiken tiedon saamiseksi.
Parhain terveisin,
Kasinon musta etiketti
Sitten menin chattiin, jossa minua uhkailtiin, että minun pitäisi jatkaa talletusta, muuten ei ole maksua, en ole koskaan kokenut mitään tällaista
Voiko joku auttaa minua mitä teen nyt?
Jos olen epäonninen ja jätän asian siihen tai onko mahdollista saada rahat, kiitos ja lg Michael
Edit: Otsikkoa muokattu
Rakas Michael,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö voittosi peruuttamiseen seuraavaa sääntöä? ( täällä )
"Vedonlyöntisäännöt
...
. Pidätämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
. "Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta.
Martingale-, double-up- ja vastaavien järjestelmien ja strategioiden käyttäminen.
. "Kokonaispanokset" määritellään yksittäisten panosten (linjat, pelimerkit, kädet jne.) summaksi kierroksen sisällä, eli kokonaispanoksen summaksi, kun napsautat "pyöräytys" tai "play" tai vastaavaa painiketta.
Voisitko vahvistaa, että et ole aktivoinut bonusta, kun talletat varoja tilillesi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta Petronela
En käyttänyt yhtäkään bonusta kaikissa talletuksissani ja pelasin mielestäni reilusti.
Kiitos avustasi ja sitoutumisestasi, terveisin Michael
Paljon kiitoksia, Michael, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Michael,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Black Label Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter, on uutisia
Kasino otti minuun yhteyttä ja mielestäni se on heidän temppunsa olla maksamatta kaikkea, tietysti on kiva kun jotain tulee esille, mutta valitettavasti se on aivan liian vähän 😫
Hei Michael,
Toivon että voit hyvin.
Tiedät jo, että pelasit sääntöjämme vastaan.
Siitä huolimatta johto päätti maksaa sinulle poikkeuksena 1000 euroa.
Tämä on ensimmäinen maksusi, emmekä halua peruuttaa sitä.
Parhain terveisin,
Kasinon musta etiketti
Hei Michael,
Sinulla on oikeus koko summaan, ei vain 1000 euroon. Tietysti se on parempi kuin ei mitään, mutta silti sinun pitäisi saada täysi palkka.
Hei Peter, olen täysin samaa mieltä kanssasi. En usko, että 1000 € tulee myöskään perille. Kasinon sähköposti kertoo paljon, etten ole koskaan nähnyt tai kokenut mitään pahaa
Hei kaikki,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Mitä tulee tarjoukseen, haluaisimme sinun tietävän, että kasinon asiakastukitiimi teki 1 000 euron tarjouksen, ja se oli tarkoitettu hyväntahtoiseksi eleeksi ennen Michaelin valittamista Casino Gurusta. Koska kasinon sähköpostiin ei kuitenkaan vastattu, haluaisimme peruuttaa tarjouksen ja jatkaa Casino Guru -alustan kautta.
Olemme tutkineet asiaa ja haluamme jakaa kanssasi havainnot:
Näemme, että voitot takavarikoitiin, koska Michaelin pelaaminen rikkoi yleisiä ehtoja:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"13. Vedonlyöntisäännöt
1. Sinun tulee lyödä vetoa pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaisesti.
2. Pidätämme oikeuden evätä kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
3. "Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Asettamalla kokonaispanoksia, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta."
2.12.2021 Michael aloitti pelisession 200 euron talletusnumerolla 366182. Klo 12.20 (kasinon kirjattu aika) hän aloitti pelin ja asetti vetoja Mighty Gorilla-, Road 2 Riches-, Stay Frosty!-, Billion Llama in Vegas -kolikkopeliin. Hän rikkoi epäsäännöllisen pelin lauseketta, kun hän asetti 100–189 euron panoksia mainittuihin kolikkopeleihin. Väitteidemme tueksi voidaan toimittaa todisteita.
Huomaa, että pidämme "yli-vedonlyöntiä" tarjoamamme palvelun rikkomuksena ja yrityksenä toimia epäoikeudenmukaisesti kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan. Tästä syystä kotiuttaminen hylättiin ja voitot takavarikoidaan.
Michael saattoi tietysti väittää, ettei hän ollut tietoinen ja ettei hän tarkoittanut pahaa. Pyrimme aina palauttamaan saldolle sen talletuksen, josta takavarikoidut voitot kertyivät, vaikka teknisesti meidän ei niin tarvitse tehdä.
Huomaa, että 200 euron talletus on palannut pelaajan saldolle ja on nyt nostettavissa.
Kasino ymmärtää pelaajan turhautumisen edellisen noston mitätöityjen voittojen vuoksi, mutta on ehdottoman tärkeää, että kaikki pelaajat noudattavat ehtoja, joihin pelaaja hyväksyy tilin avaamisen yhteydessä. Jos Michael olisi voittanut rikkomatta käyttöehtoja, hänen rahansa on maksettu kokonaisuudessaan.
Yhteenvetona totean, että kasino pitää valitusta perusteettomana ja etenee käyttöehtojensa mukaisesti.
Parhain terveisin,
Black Label -kasino
Hei Peter Sain juuri tämän sähköpostin kasinolta: Hei Michael,
Toivottavasti sinulla menee hyvin.
Michael, valitettavasti minun on ilmoitettava sinulle uudesta päätöksestä peruutuspyyntöösi perusteettoman valituksen vuoksi.
Maksu hylätään kokonaan, eikä ylimääräistä 1000 euron tarjousta tehdä, mikä, kerron vielä kerran, aiheutti perusteettoman valituksen meitä kohtaan.
Voiton lähde - 200 EUR - sinulla on takaisin tilillä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, kirjaudu sisään live-chatiin.
Toivon sinulle kaikkea hyvää tulevaisuuteen.
Parhain terveisin
Tina
VIP-johtaja
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä Black Label Casino -tiimi,
Emme väitä, että päätöksesi ei ole kasinon käyttöehtojen mukainen. Pidämme kuitenkin itse sääntöä (maksimipanos oikealla rahalla) epäreiluna ja saalistusvaltaisena. Omalla oikealla rahallaan pelaavia pelaajia ei pidä rajoittaa tällä tavalla ja siksi pelaajan tulee saada täysi palkka.
Hei Peter,
Kiitos vastauksestasi.
Olemme pahoillamme, että olemme eri mieltä. Hyvässä kasinopalvelussa on monia muuttujia, kuten pelivalikoima, promootiotarjoukset, asiakaspalvelu jne., jotka on otettava huomioon vedonlyöntisääntöjen ohella ehtojen ja ehtojen oikeudenmukaisuuden arvioimiseksi.
Haluaisimme uskoa, että potentiaaliset asiakkaat pystyvät itse tekemään järkevän arvion siitä, tarjoaako kasino kokonaisuutena heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa sopivaa tuotetta.
Tästä huolimatta haluamme aina säilyttää joustavan aseman ja etsiä kompromisseja tyydyttämään asiakkaitamme hyvässä uskossa, joten jatkamme aiemman tarjouksemme voimassaoloaikaa 1 000 eurolla, jos hän haluaa ottaa kasinon sen tarjoukseen. .
Odotamme innolla Michaelin nopeaa vastausta tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Black Label -kasino
Hei kaikki, Vettäisin henkilökohtaisesti rajan sopimukseen 1000 €, itse ajattelen hyvin vähän ottaen huomioon sen, että olen voittanut 5000 € kasinolla on potentiaalia harvoin voittanut niin paljon ja suuressa määrässä minusta olisi mukavaa, jos sinä päästä sopimukseen mitä tarkoitat Peter?
Black label casino voimmeko sopia puolista? Ja onko asia hyvä? Haluaisin jatkaa pelaamista kanssasi rauhan puolesta, lg michael
Rakas Michael,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Meillä oli mahdollisuus analysoida pyyntösi. Muista, että kasinolla ei ole velvollisuutta palauttaa sinulle ansioita, jotka menetettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Johdon 1 000 euron tarjous on edelleen voimassa, ja haluamme myös huomioida, että olet jo saanut 200 euron talletuksen takaisin kasinotilillesi.
Jos haluat ottaa johdon tarjouksensa, ilmoita siitä meille, odotamme vastaustasi.
Terveiset,
Black Label -kasino
Blacklabel-kasinolla ei ole perusteita neuvotteluille?
Hei Michael,
Edellisen kirjeenvaihtomme mukaan tämä on kasinon viimeinen ja viimeinen tarjous.
Kerro meille, jos olet valmis hyväksymään hyvän tahdon eleen. Jos hylkäät sen, kasino merkitsee tämän tapauksen suljetuksi.
Terveiset,
Black Label -kasino
Jos annat minulle rahat, asia on hoidettu puolestani @black label casino
Blacklabel Olen samaa mieltä, lataa rahat tililleni ja asia on hyvä
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Michael,
Jos 1000 € on kasinon viimeinen tarjous, se on luultavasti paras, jos hyväksyt sen. Valitus jää kuitenkin edelleen ratkaisematta, vain kiistanalainen summa pienenee 1000 eurolla. Kasinolla saattaa olla standardinsa, mutta ala kehittyy, samoin kuin säännöt. Et löydä tällaista sääntöä huippukasinoista. Kerro minulle, kun saat rahasi.
Kiitos paljon rakas Peter, otan yhteyttä heti kun saan sen, terveisin
Kaikki rakkaat,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Olemme iloisia nähdessämme, että olet valmis ottamaan vastaan hyvän tahdon eleen, Michael.
Muista, että tarjouksen hyväksyminen tarkoittaa, että sinulla ei ole muita kiistoja tai vaatimuksia. Ehdotettu summa ei ole syyllisyyden tunnustaminen, vaan sinulle osoitettu hyväntahtoinen ele, jolla yritetään käsitellä tyytymättömyyttäsi.
Kuten edellä selitettiin, kasino yksinkertaisesti kunnioittaa asiakkaan kanssa tehtyä sopimusta.
Luonnollisesti sopimuksen oikeudenmukaisuus on asia, joka oli päätettävä ennen tilin luomista kasinolle.
Haluamme ilmoittaa, että jotta kasino voi jatkaa goodwill-elemaksua, valitus on myös kirjattava ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin,
Black Label -kasino
Peter: Olisi mukavaa, jos saisin rahani, ota yhteyttä
Rakas Michael, vaikka sinun pitäisi saada täysi maksu, tämä näyttää olevan ainoa tapa saada ainakin joitain voittoja. Suosittelen valitsemaan eri kasinon arvioiden perusteella tulevaa peliä varten. Jos haluat minun merkitsevän valituksen "ratkaistuksi", se tehdään. Kerro minulle, kun saat varat (peter.m@casino.guru). Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
