Albanialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei!
Tein virheen ja talletin tälle sivustolle kolmannelta osapuolelta (käytin nostoa toiselta sivustolta tallettaakseni BK8:aan vain nopeuttaakseni talletusprosessia). Talletus ei mennyt automaattisesti kuten millään muulla sivustolla. Keskustelin BK8:n kanssa ja toimitin heille hashin, tiliosoitteen, josta rahat lähetettiin, sekä kuvakaappauksen BK8-tilini osoitteesta. Kaikki meni täydellisesti; he ovat saaneet rahat ja olen ollut rehellinen ensimmäisestä vuorovaikutuksesta heidän kanssaan, kun tein virheen tallettaessani kolmannelta osapuolelta. He kieltäytyivät lopettamasta talletusta pyytäen kuittia lompakosta tehdystä talletuksesta, tietäen täydellisesti, etten voi tarjota sitä. Pyysin jopa rahaa lähettäneeltä sivustolta kuvakaappauksen, mutta he sanoivat, että tämä on heidän sääntöjensä vastaista. BK8 pyysi minulta kirjeenvaihtoa kyseisen sivuston kanssa, ja lähetin sen heille, mutta he kieltäytyivät jälleen tänään tallettamasta rahojani. Todella turhauttavaa ja minusta tuntuu, että he haluavat vain hyötyä virheestä. Outoa, koska olen häviämässä heidän kanssaan...
Liitteenä tapahtuma, josta osoite näkyy täydellisesti, myös talletusosoitteeni BK8:aan ja myös kirjeenvaihto tapahtuman tehneen sivuston kanssa, että he eivät turvallisuussyistä voi lähettää minulle kuvakaappausta lompakosta
Hyvä kesäkuu 2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oliko e-lompakko-osoite, jolla voit tallettaa rahaa tilillesi, näkyvissä kasinon verkkosivuilla kaikille pelaajille vai onko sinulle annettu yksilöllinen osoite tilin avaamisen yhteydessä? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Ymmärsinkö oikein, että et ole maksutavan laillinen omistaja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Vahvistaakseni, olenko ymmärtänyt oikein, että et ole käytetyn maksutavan valtuutettu omistaja? Voisitteko antaa tietoja henkilöstä, joka on maksutavan laillinen omistaja? Lisäksi onko tällä henkilöllä tili tällä kasinolla?
Siirsin rahaa toiselta sivustolta (nosto sieltä) suoraan Bk8-sivustolle. Vain prosessin nopeuttamiseksi, koska tällä hetkellä kryptotapahtumat ovat hitaita, voivat kestää päiviä ja myös maksut ovat liian korkeat. Kyllä se oli tyhmä virhe...
Saanko kysyä, kuka on sen toisen verkkosivuston kasinotilin rekisteröity omistaja, jolta varat siirrettiin? Kiitos.
Paljon kiitoksia, juniash2014, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kesäkuu 2014,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain siksi, että tiedät, että BK8 Casino ei aiemmin ollut kovinkaan yhteistyössä kanssamme valitusten ratkaisemisessa, joten EI ole takeita siitä, että he vastaavat ollenkaan. Toinen asia on, että kolmannen osapuolen maksut eivät ole sallittuja lähes kaikissa kasinoissa, joten pelkään, että emme voi tehdä paljon täällä, mutta yritän silti ottaa heihin yhteyttä nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua BK8 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BK8 Casino,
Voitko vahvistaa, onko tämä e-lompakko, johon pelaaja on lähettänyt varat, sinun?
TUwS61dKBxTERbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Ymmärrämme, että kolmannen osapuolen maksut eivät ole sallittuja, mutta voidaanko ainakin talletus palauttaa pelaajalle?
Hyvä kesäkuu 2014,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacao Gaming Authorityyn täällä ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Tiedämme kuitenkin kokemuksesta, että Curacao Gaming Authority tuskin auta sinun tapauksessasi, mutta voit silti kokeilla sitä. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen, koska kasinon edustaja on ilmoittanut, että pelaajan ongelma on ratkaistu ja pelaaja jatkoi pelaamista.
Hyvä kesäkuu 2014,
Voitko vahvistaa, että ongelmasi on ratkaistu?
BK8 maksoi talletukseni. Se oli erityinen tapaus, thnx ymmärryksen BK8 osa. Ja paljon kiitoksia casino.gurulle avusta.
Kiitos vahvistuksesta, juniash2014.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru