Albanialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Albania has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. After our intervention, we were able to help to resolve the player's issue. The player confirmed the complaint has been resolved successfully.
Albanialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei!
Tein virheen ja talletin tälle sivustolle kolmannelta osapuolelta (käytin nostoa toiselta sivustolta tallettaakseni BK8:aan vain nopeuttaakseni talletusprosessia). Talletus ei mennyt automaattisesti kuten millään muulla sivustolla. Keskustelin BK8:n kanssa ja toimitin heille hashin, tiliosoitteen, josta rahat lähetettiin, sekä kuvakaappauksen BK8-tilini osoitteesta. Kaikki meni täydellisesti; he ovat saaneet rahat ja olen ollut rehellinen ensimmäisestä vuorovaikutuksesta heidän kanssaan, kun tein virheen tallettaessani kolmannelta osapuolelta. He kieltäytyivät lopettamasta talletusta pyytäen kuittia lompakosta tehdystä talletuksesta, tietäen täydellisesti, etten voi tarjota sitä. Pyysin jopa rahaa lähettäneeltä sivustolta kuvakaappauksen, mutta he sanoivat, että tämä on heidän sääntöjensä vastaista. BK8 pyysi minulta kirjeenvaihtoa kyseisen sivuston kanssa, ja lähetin sen heille, mutta he kieltäytyivät jälleen tänään tallettamasta rahojani. Todella turhauttavaa ja minusta tuntuu, että he haluavat vain hyötyä virheestä. Outoa, koska olen häviämässä heidän kanssaan...
Liitteenä tapahtuma, josta osoite näkyy täydellisesti, myös talletusosoitteeni BK8:aan ja myös kirjeenvaihto tapahtuman tehneen sivuston kanssa, että he eivät turvallisuussyistä voi lähettää minulle kuvakaappausta lompakosta
Hello!
I made a mistake and deposited on this site from a third party (I used the withdrawal from another site to deposit on BK8 just to speed up the process of depositing). The deposit did not went automatically as in any other site. I chatted with BK8 and provided them with the hash, the account address from which the money was sent and also screenshot of the address on my BK8 account. Everything turned up perfectly; they have received the money and I have been honest since the first interaction with them that I made the mistake to deposit from a third party. They refused to finish the deposit asking for the receipt of the deposit made from the wallet, knowing perfectly that I can't provide that. I even asked the site that sent the money to make a screenshot but they told me that this is against their rules. BK8 asked me for the correspondence with the site in question and I sent it to them but they again refused today to deposit my money. Really frustrating and I feel that they want just to profit from the mistake. Strange because I'm in a losing run with them....
Attached the transaction where the address can be perfectly seen, also my depositing address to the BK8 and also the correspondence with the site that made the transaction that for security reasons they cant send me a screenshot from the wallet
Hyvä kesäkuu 2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oliko e-lompakko-osoite, jolla voit tallettaa rahaa tilillesi, näkyvissä kasinon verkkosivuilla kaikille pelaajille vai onko sinulle annettu yksilöllinen osoite tilin avaamisen yhteydessä? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Ymmärsinkö oikein, että et ole maksutavan laillinen omistaja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear juniash2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino? Do I understand correctly that you are not the rightful owner of the payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Vahvistaakseni, olenko ymmärtänyt oikein, että et ole käytetyn maksutavan valtuutettu omistaja? Voisitteko antaa tietoja henkilöstä, joka on maksutavan laillinen omistaja? Lisäksi onko tällä henkilöllä tili tällä kasinolla?
Just to confirm, am I understanding correctly that you are not the authorized owner of the payment method being used? Could you please provide information on the individual who is the rightful owner of the payment method? Additionally, does this individual also have an account with this casino?
Siirsin rahaa toiselta sivustolta (nosto sieltä) suoraan Bk8-sivustolle. Vain prosessin nopeuttamiseksi, koska tällä hetkellä kryptotapahtumat ovat hitaita, voivat kestää päiviä ja myös maksut ovat liian korkeat. Kyllä se oli tyhmä virhe...
I was transferring money from another site (withdrawal from there) directly to Bk8 site. Just to speed up the process because right now the crypto transactions are slow, can take days and also the fees are too high. Yes, it was a stupid mistake...
Paljon kiitoksia, juniash2014, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, juniash2014, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei kesäkuu 2014,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain siksi, että tiedät, että BK8 Casino ei aiemmin ollut kovinkaan yhteistyössä kanssamme valitusten ratkaisemisessa, joten EI ole takeita siitä, että he vastaavat ollenkaan. Toinen asia on, että kolmannen osapuolen maksut eivät ole sallittuja lähes kaikissa kasinoissa, joten pelkään, että emme voi tehdä paljon täällä, mutta yritän silti ottaa heihin yhteyttä nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua BK8 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BK8 Casino,
Voitko vahvistaa, onko tämä e-lompakko, johon pelaaja on lähettänyt varat, sinun?
TUwS61dKBxTERbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Ymmärrämme, että kolmannen osapuolen maksut eivät ole sallittuja, mutta voidaanko ainakin talletus palauttaa pelaajalle?
Hello juniash2014,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know BK8 Casino was not much cooperative with us in solving complaints in the past, so there is NO guarantee that they will respond at all. Another thing is, that Third-party payments are not allowed in almost all casinos, so I'm afraid there is not much we can do here, however, I will still try to contact them to see if I can help.
We would like to invite BK8 Casino to join the conversation.
Dear BK8 Casino,
Can you please confirm if this e-wallet the player has sent the funds to is yours?
TUwS61dKBxTErbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
We understand that Third-party payments are not allowed, but could at least the deposit be returned back to the player?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä kesäkuu 2014,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacao Gaming Authorityyn täällä ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Tiedämme kuitenkin kokemuksesta, että Curacao Gaming Authority tuskin auta sinun tapauksessasi, mutta voit silti kokeilla sitä. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Dear juniash2014,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming Authority here (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. However, we know from experience that the Curacao Gaming Authority is unlikely to be of much help in your case, but you can still give it a try. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
Kind regards,
Michal
Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen, koska kasinon edustaja on ilmoittanut, että pelaajan ongelma on ratkaistu ja pelaaja jatkoi pelaamista.
Hyvä kesäkuu 2014,
Voitko vahvistaa, että ongelmasi on ratkaistu?
We have reopened this complaint because the casino representative has informed us that the player's issue has been resolved and the player continued playing.
Dear juniash2014,
Can you please confirm that your issue has been solved?
Kiitos vahvistuksesta, juniash2014.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Thank you for confirmation, juniash2014.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.