Hei Weijie,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Voin vahvistaa, että olen yhteydessä kasinotiimiin. He ovat toimittaneet minulle chat-kopion siitä hetkestä, kun pyysit itsesulkemista.
On tärkeää täsmentää syy, sillä nämä tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä. Jos kasino on tietoinen pelaajan uhkapeliongelmasta, tili tulee sulkea ilman mahdollisuutta avata uudelleen, muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta. Tämä johtuu siitä, että tällainen pelaaja ei voi hallita toimintaansa. Jos kuitenkin on muita syitä, kuten pelkkä tauko pelaamisesta, on melko tavallista, että tällainen tili avataan helposti uudelleen, koska katsotaan, että pelaaja on edelleen hallinnassa.
Sinun tapauksessasi transkription perusteella, kun kysyttiin syytä, miksi haluat sulkea itsensä pois, vastauksesi oli yksinkertaisesti "Haluan sulkea itsensä pois". Myöhemmin kun kysyit, kuinka kauan tilin sulkeminen kestää, lisäsit viestin "anteeksi, en halua enää pelata, täytyy lopettaa itseni tällä itsesulkulla". Joitakin viitteitä oli, mutta se ei riittänyt määrittääksesi, haluatko vain pitää tauon uhkapelaamisesta vai onko sinulla kontrolliongelmia. Suosittelen aina olemaan tarkka ongelman suhteen, jos mahdollista. Suoraan kasinolle ilmoittaminen tällaisista ongelmista voi suojata sinua tulevaisuudessa.
Olen erittäin pahoillani, mutta ilman lisätodisteita, jotka osoittavat kasinon tietoisuuden uhkapeliongelmastasi, en voi jatkaa tätä tapausta. Onko sinulla lisätodisteita väitteidesi tueksi?
Hi Weijie,
Thank you for your patience. I can confirm that I am in contact with the casino team. They have provided me with a chat transcript from the time you requested self-exclusion.
It is important to specify the reason, as this information is crucial. If the casino is aware of a player's gambling problem, the account should be closed without the chance to reopen, with only a few exceptions. This is because such a player cannot control their actions. However, if there are other reasons, such as just taking a break from gambling, it is quite standard for such an account to be easily reopened, as it is considered that the player is still in control.
In your case, based on the transcript, when asked for a reason why you want to self-exclude, your response was simply "I want to self exclude". Later when you asked how long will it take to close the account, you added this message "sorry i don't want to gamble anymore, have to stop myself with this self exclusion"., there were some indications, but it was not enough to determine if you just want to have a pause from gambling or having problems with controlling. I always recommend being specific about the issue when possible. Directly informing the casino about such issues can protect you in the future.
I am very sorry, but without additional evidence demonstrating the casino's awareness of your gambling issue, I am unable to proceed with this case. Do you have any additional evidence to support your claims?
Automaattinen käännös:
