Portugalilaisella pelaajalla on ongelmia vetäytymisen kanssa ja valituksia asiakirjavaatimuksista. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä on täysin varmistettu ja hän toimitti tarvittavat asiakirjat, kuten IBAN-kuitin, jossa on hänen koko nimensä, hänen nostopyyntönsä hylätään. Kasino pyytää talletuskuittia, jossa on hänen koko nimensä, jota pelaaja väittää olevan mahdoton toimittaa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvää iltapäivää,
Olen toimittanut asiakirjoja koko päivän jatkaakseni tililläni olevien varojen nostamista.
Olen syöttänyt IBAN-numeroni ja kaiken muun, mitä on pyydetty. Kaikki peruutuspyyntöni on kuitenkin hylätty.
Sain juuri sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tilini on täysin vahvistettu. Silti kotiutuksiani evätään edelleen! He pyytävät talletuskuittia, jossa on oltava koko nimeni. Tämä on jotain mahdotonta. Olen jopa ottanut yhteyttä pankkiini ja he sanoivat, että se ei ole mahdollista. Olen toimittanut IBAN-kuittini, joka sisältää koko nimeni.
Pelaan useammassa kuin yhdessä paikassa, eikä minulla ole koskaan ennen ollut vastaavia ongelmia. He hyväksyvät talletukset, mutta tekevät nostoista monimutkaisia. He eivät vastaa sähköposteihin, ja live-chat-tuella ei ole hyödyllistä tietoa! He pyytävät asiakirjoja, jotka maassamme voidaan lähettää vain erikseen, mutta he haluavat kaiken yhdessä asiakirjassa. Toisin sanoen, he vaativat mahdotonta!
Hei CristianaMac,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bizzo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Miksi tällaisia tietoja ei voi välittää - jokaisella pankkitilillä pitäisi näkyä omistajan nimi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää ,
eilisestä aamusta lähtien, vasta eilen pelasin kyseisellä kasinolla.
Se on jo hyväksytty, kansalaiskortti, osoitetodistus, pankin myöntämä asiakirja, jossa on iban ja koko nimeni.
He kuitenkin pyytävät tulostetta, jossa on talletusten arvo, jonka olen jo lähettänyt, mutta he haluavat koko nimeni, ibanini, talletuksen päivämäärän ja kellonajan näkyvän tässä tulosteessa. Jotain mahdotonta, koska pankkini toimittaa nämä asiakirjat erikseen. Olen jo lähettänyt tulosteen, jossa lukee tekemieni talletusten arvo, päivämäärä ja nimi (mutta vain etunimi näkyy). Olen jo ottanut yhteyttä pankkiin, enkä voi saada kaikkea tätä yhdessä asiakirjassa. Pelaan useammissa taloissa ja olen aina luovuttanut kaikki asiakirjat, eivätkä he ole koskaan kysyneet minulta talletustodistusta, koska he voivat nähdä tehdyt talletukset. Toisin sanoen, he haluavat vain monimutkaistaa asioita, jotta en voi kerätä varoja. He vastasivat sähköpostiin eilen. Missä jo selitin, että en voi lähettää talletuksen tulostetta koko nimelläni, koska minulla ei ole sitä mahdollisuutta pankissa, he vaativat tätä ja lopetin vastaamisen. Olen jo lähettänyt kaikki pankkitiedot, koko nimeni näkyy asiakirjassa, jossa on Iban, mutta tuloste talletuksineen (poistan tilisiirtoilmoituksen), joten en saa virallista asiakirjaa, jossa on Ibanin koko nimi ja kaikki mitä he kysyvät varten .
En ole saanut vastausta, enkä silti voi kotiuttaa voittojani
Hei CristianaMac,
Haluan huomauttaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää, joten ne ovat edelleen erittäin kohtuullisen ajan sisällä. Eikö ole mahdollista antaa maksuvahvistusta, joka sisältää tietoja, jotka yhdistäisivät sen pankkitiliisi, jotta se todistaisi, että se kuuluu sinulle? Tarjosiko kasino sinulle muuta tapaa maksun vahvistamiseen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
