Portugalilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan Bizzo-kasinolta, koska kasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä viimeisen kolmen päivän ajan. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta ja yhteydenpidosta osastolle hän odotti edelleen pyytämänsä maksun hyväksymistä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti onnistuneesti vahvistusprosessin, jolloin hän sai kotiuttaa 8 000 €. Valitustiimi vahvisti tapauksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
Hyvää iltapäivää, tein joitain nostoja Bizzo-kasinosivustolla, voitin rahaa, ja heti kun menin tekemään nostoja, he pyysivät erilaisia asiakirjoja ja ovat hylänneet kotiutukseni viimeisen 3 päivän ajan.
Puhuin osaston kanssa, ja he kysyivät minulta, kuinka minulla on enemmän rahaa kuin talletin. He käskivät minun odottaa osastolta hyväksyntää, joka kestää 1 päivän, ja sitten he hylkäsivät sen.
Voitin rahat yhdestä sivuston kolikkopelistä, eivätkä ne helpota nostopyyntöjeni täyttämistä. Haluan vain saada voittamani rahat.
Haluaisin, että tämä ratkaistaan.
Hyvä AndreDuarte10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää, lähettämäni asiakirjat olivat: henkilökorttini etu- ja takapuoli, kuva kasvoistani henkilökorttini vieressä, palkkalaskelma työstäni, lähetin tiliotteen, lähetin kuvan nostopyynnöistäni, kuva siitä, missä voitin rahaa bizzo casinolla, eivätkä he ole vieläkään hyväksyneet nostopyyntöjäni. Olen odottanut hyväksyntää muutaman päivän ja ne ovat edelleen kesken.
Erääntynyt saldoni on: 19000€
Jos nostopyyntösi hylätään jatkuvasti, voitko jakaa viestintäsi sinun ja kasinon välillä, kun yritit ratkaista ongelman? Voit jakaa kuvakaappaukset täällä tai lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Lähetin kasinon kanssa käymäni keskustelut ja asiakirjat, jotka lähetin ratkaisua varten. Kotiutuspyyntöni ovat olleet vireillä 30. elokuuta lähtien. Minulta kysyttiin viimeiset 6 tiliottetta 2 päivää sitten ja heidän piti kertoa minulle jotain, mutta toistaiseksi he eivät ole kertoneet minulle mitään. He käskivät minun odottaa vastausta kasinoosastolta.
Kiitos sähköpostista.
Keskustelun perusteella näyttää siltä, että kasino haluaa sinun todistavan tuloistasi. Koska talletit enemmän kuin tulot, pyydettiin todisteita voitostasi muilta nettikasinolta. Oletko toimittanut tämän todisteen kasinotuelle kuuden kuukauden tiliotteidesi lisäksi?
Hyvää iltapäivää
Mutta mitä tekemistä kasinolla on henkilökohtaisen elämäni kanssa tai mistä saan rahani?
Haluan tämän bizzo-kasinon maksavan minulle kotiutukseni tai teen valituksen, jos tämä jatkuu.
Olen jo lähettänyt kuusi tiliottetta.
Joka tapauksessa olen jo lähettänyt todisteen voitosta betclicin kautta.
Odotan vastausta sivustolta
Lopulta muutaman päivän kuluttua onnistuin saamaan tilini varmennettuun ja pystyin nostamaan rahani, jo 8000€, kaikki on hyväksytty.
Pyydän kasinogurua hyväksymään tapaukseni ratkaistuna.
Kiitos avustasi
Hyvä AndreDuarte10,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
