Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut, että Bizzo Casino oli peruuttanut hänen kotiutuksensa ja sulkenut tilinsä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli pyytänyt voittonsa palauttamista ja ilmaissut huolensa kasinon nostoihin ja talletuksiin liittyvistä käytännöistä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, pelaaja ilmoitti ongelman olevan jo ratkaistu.
Ongelmani on, että Bizzo-kasino on peruuttanut varojen nostamiseni vedoten siihen, että se johtuu peliriippuvuudestani, mikä ei pidä paikkaansa, koska olen pelannut vain enintään neljä kertaa. Nyt he sanovat sulkevansa tilini pysyvästi tästä syystä. Jos he haluavat sulkea sen, se on hyvä, mutta heidän pitäisi antaa minulle rahani takaisin. Ei ole reilua, että he eivät aseta mitään rajoituksia talletukselle, mutta tekevät, kun haluat kotiuttaa. Kerro minulle, mitä voin tehdä.
Hyvä maykeke73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bizzo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, en ollut pelannut 2 vuoteen, ja aloin pelaamisen uudelleen noin 15 päivää sitten, mutta täsmällisesti, nyt näinä päivinä he eivät koskaan kertoneet minulle, että tilini oli estetty, ja tein talletuksen ja pelasin ilman ongelmia, kunnes minulla oli voittoja ja kun nostan saldon, he kertovat minulle, että en voi, että tilini on estetty, koska se on kaksoiskappale, mitä en tiennyt ja että edellinen suljettiin oletetun riippuvuuteni takia, otin heihin yhteyttä vaatien maksua ja näyttää siltä, että he eivät maksa minulle voittoja, mutta jos he palauttavat minulle kaiken, mitä olen tallettanut näinä päivinä, katsotaan onko se totta, kerron sinulle ja kiitän.
Jos haluat meidän puuttuvan asiaan, meidän on ensin tarkistettava yhteydenpitosi kasinon kanssa. Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kerro minulle päätöksestäsi ja mahdollisista päivityksistä.
Hei, se on jo ratkaistu, he palauttivat talletukseni, kiitos paljon
Hyvä maykeke73,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
