Espanjalainen pelaaja talletti 200 € ja sai tervetuliaisbonuksen, mutta hänellä on ongelmia €3600 noston kanssa, koska hänen väitetään rikkoneen bonusehtoja asettamalla yli 5 € vetoja. Hän myöntää rikkomuksen, mutta kyseenalaistaa, miksi kasino ei estänyt tällaisia vetoja.
Hei, hyvää iltapäivää kaikille, jos voin edes sanoa niin! Ongelmani on, että tein sunnuntaina 200 € paysafecardin kautta ja sain tervetuliaisbonuksen. Pelasin eri kolikkopelejä mukavasti, ja juuri eilen, kun minulla oli noin 1000€ voittoja, osuin 2900€ kolikkovoittoon. Kun tililläni oli 4 200 euroa, lähetin tarvittavat asiakirjat 3 600 euron kotiuttamiseksi. Tänä aamuna sain vastauksen, että olin rikkonut tervetuliaisbonuksen ehtoja tekemällä yli 5 euron vetoja. On totta, että tein tällaisia vetoja, vaikka ne olivat merkityksettömiä, ja myönnän, että se on niiden ehdoissa, joista en ollut täysin tietoinen. Mutta eikö kasinon pitäisi automaattisesti estää minua tekemästä tällaisia vetoja?
Hyvä jn85igo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 € (5 USD/20 PLN).
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
