Chilestä kotoisin oleva pelaaja voitti 5 100 000 CLP:tä, mutta kasino kieltäytyy vahvistamasta hänen tiliään, joten hän ei voi nostaa voittojaan toimitettuaan kaikki vaaditut asiakirjat. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, ennen kaikkea minun on sanottava, että tämä on kauhea kasino. Heti kun voin kotiuttaa rahani (jos voin ollenkaan), en koskaan palaa tänne ja neuvoisin ketään pelaamasta tällä sivustolla.
Lauantaina 23. heinäkuuta 2023 voitin noin 5 100 000 CLP:n summan. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasino kieltäytyy vahvistamasta tiliäni eikä salli minun tehdä nostoja. En tiedä mitä muuta tehdä. Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, enkä ole saanut myönteistä vastausta. En kestä menettää niin paljon rahaa, kun en ole tehnyt mitään väärää.
Hyvä pedrojmgonzalez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
