Itävaltalainen pelaaja oli suorittanut henkilöllisyyden vahvistusprosessin, mukaan lukien henkilöllisyystodistusten sisältävän selfien lataamisen. Kasino kuitenkin kieltäytyi käsittelemästä nostoa ja vaati hänen henkilökohtaisen tiliotteen ja kryptotapahtumia viimeisen 3 kuukauden ajalta. Myöhemmin pelaaja pyysi peruuttamaan voittonsa ja kotiuttamaan talletuksensa, jotka kasino käsitteli ilman ongelmia. Näin ollen valitus hylättiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.
Hei,
Olen vastaanottanut pyynnön vahvistaa henkilöllisyyteni kasinolla.
Kuten näette, kaikki on varmistunut, ja olen myös ladannut selfieitä muistiinpanoineen ja henkilötodistukseni kanssa.
Kasino kuitenkin kieltäytyy nyt käsittelemästä nostoani ja vaatii, että toimitan henkilökohtaiset pankki- ja kryptotapahtumani viimeisen 3 kuukauden ajalta.
Mielestäni tämä pyyntö on kohtuuton, koska:
1) En ole rekisteröitynyt kasinolle näin pitkään aikaan,
2) Nämä ovat hyvin yksityisiä yksityiskohtia.
Kasino on yritys, ei valtion viranomainen, eikä sen pitäisi vaatia minulta niin arkaluonteisia tietoja.
Olisin kiitollinen avustasi tässä asiassa.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä DiePoe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Selailin kasinon nettisivuja ja löysin tämän:
11. KYC UND VERIFIZIERUNG:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf spetelt Webseite)
Huomaa, että kun varojen lähdedokumentaatiota pyydetään osana KYC:tä, emme välttämättä pakota kasinoa ohittamaan tätä vaihetta. Suosittelen, että noudatat kasinon pyyntöä.
Kerro minulle tuloksesta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kuten sanoin,
Annan mielelläni henkilötodistuksen jne. ja olen myös valmis ottamaan erilaisia selfieitä.
Tarvitsen myös todisteet palkasta.
Niin minäkin tein ja KAIKKI hyväksyttiin.
Joten miksi tämä vaihe?
Ja miksi heti, mutta vasta sen jälkeen, kun olen ladannut pyytämäni selfien?
Mutta pidän pyyntöä kohtuuttomana, koska en vain suorita liiketoimia kasinolle, vaan käytän tiliäni yksityisiin tarkoituksiini.
Ja tuoda tämä saataville takautuvasti 3 kuukaudeksi... Miksi?
Onko sitten kasinon päätettävissä, ansaitsenko tarpeeksi?
Kuinka monet ihmiset katsovat tapahtumiani?
Nämä ovat kaikki asioita, joista en ole tietoinen, enkä voi hallita niitä.
Kasino on jälleen yritys eikä veroviranomainen, joten sillä ei ole laillista perustetta vaatia tätä.
Kiitos vastauksestasi, DiePoe.
Olen pahoillani, että tunnet näin. Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Velvollisuus pyytää tiliote saattaa olla osa kasinon rahanpesun torjuntaa. Kun pelaaja pyytää sitä, emme välttämättä pakota kasinoa ohittamaan tätä vaihetta. Siksi suosittelemme, että toimitat asiakirjat ja ilmoitat meille tuloksesta. Jos tämä vaihe ei onnistu, puutumme asiaan. Kerro meille, miten haluat edetä.
Hei,
Puhuin kasinon kanssa peruuttaakseni voitot ja nostaakseni talletukseni.
Yhtäkkiä ei ollut ongelmaa ja sain rahani takaisin...
Kiitos päivityksestä.
Ymmärsinkö oikein, ettet halua nostaa voittojasi? Voimmeko lopettaa valituksen?
Hei,
kyllä, he menettivät voittoni ja yhtäkkiä kotiuttaminen ei ollut ongelma...
voit sulkea tämän ketjun
Kiitos vahvistuksesta, DiePoe.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
