Espanjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Spain has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Espanjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, tein 100 euron talletuksen bizzo kasinolla, he antoivat minulle tervetuliaisbonuksen, jota en koskaan pyytänyt, pelasin rulettia ja he antoivat minulle noin 5 700 euroa, sanoin, että 4 500 oli oikeaa rahaa ja 1 200 oli bonusrahaa, että En saanut sitä. Joten lähdin tarkistamaan tilini niin, että minulle tehtiin 4 500 euron talletus ja nyt he ovat ottaneet kaikki rahat sanoen, että olen rikkonut bonuksen sääntöjä ja he ovat ottaneet 5 600 euroa ja jättäneet minulle vain 100. hyvin vihainen nyt, kun 4500 euroa oli oikeaa rahaa
Hello, I made a deposit of 100 euros in bizzo casino, they gave me a welcome bonus that I never asked for, I played roulette and they gave me about 5,700 euros, I said that 4,500 was real money and 1,200 was bonus money, that I could not get it . So I set out to verify my account so that they made me the deposit of 4,500 euros and now they have taken all the money saying that I have violated the rules of the bonus and they have taken 5,600 euros and left me only 100. I am very angry now that the 4500 euros were real money
Hola hice un ingreso de 100 euros en bizzo casino me dieron un bono que yo nunca pedí de bienvenida lg jugué a la ruleta y me tocaron sobre 5700 euros me ponía que 4500 eran de dinero real y 1200 de dinero en bono que ese no podía sacarlo. Entinces me dispuse a verificar mi cuenta para que me hicieran el ingreso de los 4500 euros y ahora me han quitado todo el dinero diciendo que he infligido las reglas del bono y me han quitado 5600 euros y me han dejado solo 100. Estoy muy enfadado ya que los 4500 euros eran de dinero real
Dear Alex141214,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei, olen jo puhunut heidän kanssaan ja he ovat kertoneet minulle, että he ovat päättäneet nostaa rahat, joita he eivät aio maksaa. Ei väliä kuinka kauan odotat
Hello, I have already spoken with them and they have told me that they have decided to withdraw the money that they are not going to pay. No matter how long you wait
Hola ya he hablado con ellos y me han dicho que han decidido retirarme el dinero que no van a pagar. Da igual el tiempo que esperes
Kiitos vastauksestasi, Alex141214. Ilmoittiko kasino, mitä sääntöä rikoit?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Alex141214. Did the casino specify which rule you breached?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Alex141214,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.