Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittoja talletettuaan noin 600 € kryptovaluuttana, koska kasino vaatii kattavan KYC-dokumentaation. Huolimatta henkilöllisyystodistuksesta, osoitetodistuksesta ja tiliotteesta, kasino pyytää nyt osakassopimuksia, joita pelaaja ei voi luottamuksellisuuden vuoksi toimittaa.
Talletin kasinolle noin 600 € kryptovaluutalla. Myöhemmin, kun yritin kotiuttaa voittoni, minua pyydettiin suorittamaan KYC.
Latasin maksutositeksi kuvia henkilökortistani, osoitetodistuksen ja kuvan lompakostani.
Sen jälkeen he pyysivät tiliotteen tuloistani. Koska en ole tällä hetkellä työssä ja elän säästöilläni ja yritykseni voitonjaolla, lähetin yhdeltä tililtäni tiliotteen, jolle siirrän rahaa säästöistäni kuukausittain. Kaikki kulut vähennettiin.
He eivät hyväksyneet tätä. He pyysivät palkkakuittia. Selitin uudelleen, että minulla ei ole palkkakuittia, koska en saa sitä. Lähetin sitten tiliotteet toiselta tililtä, jolle yritykseni voitto-osuudet maksetaan, täysin muokkaamattomina.
Nyt he haluavat osakassopimusten osoittavan, että rahat todella kuuluvat minulle. En halua enkä voi tehdä tätä, koska olen vain liikekumppani, eivätkä kumppanini koskaan suostuisi lähettämään luottamuksellisia asiakirjoja kasinolle. Se ei yksinkertaisesti ole heidän asiansa.
Selitin tukitiimille, että en ole tällä hetkellä työssä. Miksi minun pitäisi paljastaa itseni kokonaan vain pitääkseni hauskaa kasinolla? Tämä on järjetöntä.
Hei svenvolkel375,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bizzo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Latasin ensimmäiset asiakirjat 25. kesäkuuta rekisteröityessäni. Lähetin 22. heinäkuuta todisteen kryptolompakostani, 2 päivää rahan tallettamisen jälkeen. Tämä todiste hylättiin, koska se oli merkityksetön.
Sain myös ensimmäisen sähköpostin 22. heinäkuuta, jossa minua pyydettiin lähettämään tiliote. Heinäkuun 24. päivänä lähetin ensimmäiset lausunnot. Kaikki kulut oli peitetty tiliotteessa, mutta kaikki talletukset eivät. Nämä tiliotteet osoittivat maksuni säästöistäni. Nämä hylättiin. Heinäkuun 26. päivänä lähetin tililtäni tiliotteet, joille siirretään yrityksen sijoituksen tuotto, tällä kertaa täysin pimennyttämättä.
Sain 29. heinäkuuta sähköpostin, jossa minua pyydettiin paljastamaan voitto-osuuksien maksamista säätelevät sopimukset ja tiliotteet yhtiöltä, jossa maksut minulle suoritetaan.
En ole vastannut heinäkuun 29. päivän jälkeen.
Hei svenvolkel375,
Eikö ole olemassa mitään asiakirjaa, joka todistaisi, että olet osakkeenomistaja ja tulot tulevat siitä ilman, että muut osapuolet ovat mukana?
On olemassa kumppanuussopimus, jossa kaikki osakkaat ja heidän osakkeet on listattu. Tämä sopimus ei sisällä muuta kuin minun osuuteni prosentteina. Maksujen suorittamista ei myöskään mainita kumppanuussopimuksessa. Tällaiset asiat kirjataan yleensä yhtiön sisällä taseen kautta.
Yrityksen nimi ja osakkeenomistajien nimet eivät kuulu kenellekään. Tämä on minun yksityinen iloni. En halua, että nämä tiedot päätyvät jossain vaiheessa Internetiin ja silloin sanotaan, että henkilö XY yrityksestä Z pelaa nettikasinoissa.
Nämä ovat yhtiön sisäisiä asiakirjoja, joita en saa julkaista enkä julkaise ilman muiden osakkeenomistajien suostumusta.
Jos julkaisen asiakirjan, mitä tapahtuu seuraavaksi? Pitäisikö minun lähettää veroilmoitukseni, jotta kasino voi tarkistaa, että maksan veroni?
Hei svenvolkel375,
Itse asiassa se ei olisi huono idea. Monet kasinot pyytävät veroilmoitusasiakirjoja tulotodisteena ja se on yleinen vaatimus melkein jokaisessa kasinossa.
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ennen kuin yritämme ottaa heihin yhteyttä?
En todellakaan julkaise veroilmoitustani. Tiedätkö todella mitä pyydät minua tekemään? Pitäisikö minun riisua täysin alasti? Pitäisikö minun paljastaa kaikki omaisuuteni vain 400 euron voiton vuoksi?
Toin kaksi todistusta tuloistani. Kuinka monta tarvitsen, jotta he uskovat minua?
Mitä tulee uudelleenohjaukseen: jos se auttaa ratkaisemaan ongelman, miksi ei.
Hyvä svenvolkel375,
Yritämme tavoittaa kasinoa löytääksemme ratkaisun vahvistukseen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, svenvolkel375,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. On kuitenkin yleistä, että online-kasinot hyväksyvät varoja henkilökohtaisilta tileiltä, jotka on tarkistettava täysin, ja monet kasinot vaativat todisteita tuloista - kasinolle talletettuja varoja. Jos he epäilevät talletettujen varojen alkuperää (mikä voi saada heidät suuriin ongelmiin, jos epäillään talletettujen varojen laillisuutta), miten voisit kuvitella todistavasi kasinolle tallettamiesi varojen lähteen? Koska emme puhu "anonyymistä" kasinosta, heillä on oikeus pyytää sinulta lisäasiakirjoja KYC:n/vahvistuksen yhteydessä, joten on ymmärrettävää, että jos heidän on tarkistettava varojen lähde, ei ole monia tapoja tehdä se. Koska kyseessä ei ole mitään erikoista tai epätavallista, sanoisin, että sitä piti miettiä aikaisemmin kuin tehdä tällä tavalla talletuksia tai ainakin kysyä asiaa kasinon asiakastuesta.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bizzo Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja tarjota meille mahdollisia ratkaisuja, jos hän ei halua paljastaa yllä mainitsemiaan erittäin arkaluonteisia asiakirjoja/tietoja? Onko mahdollista tehdä se siten, että hänen ei tarvitsisi antaa täydellisiä tietoja muista henkilöistä/yrityksistä, mikä on periaatteessa merkityksetöntä kasinolle ja hänen kasinolle tekemilleen talletuksille? Koska emme puhu merkittävästä tai suuresta summasta, jonka hän talletti, olisiko mahdollista "yksinkertaistaa" sitä jotenkin?
Hei!
Selvitetään nykyinen tilanne. Pelaajaa epäiltiin bonusten väärinkäytöstä. Hän on tarjonnut meille POW-, SOF- ja selfie-kuvia. Heinäkuun 29. päivästä lähtien olemme kuitenkin odottaneet lisävahvistusta siitä, että hän saa osinkoja ja allekirjoittaneet sopimukset osuudestaan yhtiössä. Valitettavasti hän on kieltäytynyt toimittamasta näitä asiakirjoja ja kertonut tehneensä valituksen CasinoGurulle.
Heti kun saamme kaikki tarvittavat vahvistukset ja asiakirjat, jotka osoittavat varojen puhtauden, ratkaisemme hänen tilanteensa viipymättä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Minua ei epäilty bonuksien väärinkäytöstä. En ole koskaan saanut siitä mitään ilmoitusta. Kun olin täyttänyt kaikki bonusehdot, pyysin kotiutusta normaalisti. Olin jo varmistettu.
Bizzo Casino vain halusi jatkuvasti uusia asiakirjoja tai ei hyväksynyt lähetettyjä. En tiedä miksi on niin vaikeaa hyväksyä, että on ihmisiä, jotka ovat yksityishenkilöitä ja elävät vain säästöillään.
Mutta ilmeisesti voin lähettää mitä haluan, eikä sitä oteta vastaan. Olen lähettänyt useita lausuntoja. Kuinka läpinäkyvä minun pitäisi olla? Sinun ei tarvitse kertoa minulle, että tässä on kyse rahanpesusta. Kasino vain toivoo, ettei heidän tarvitse maksaa.
Hyvä Bizzo Casino Team ,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Jos hän kuitenkin toimitti POW:n ja SOF:n, miksi kasino tarvitsisi lisävahvistusta siitä, että hän saa osinkoja ja allekirjoitti sopimuksia osuudestaan yrityksessä?
Lisäksi, voitko katsoa vielä kerran edellistä viestiäni ja vastata kysymyksiini? Pelkään, että niihin ei ole vastattu täysin/riittävästi ollenkaan.
Hei!
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi. Ymmärrämme, että asiakirjojen pyytäminen voi olla hankalaa, mutta se on tärkeä toimenpide läpinäkyvyyden ja turvallisuuden takaamiseksi kasinossamme, tässä tapauksessa sitä ei voida välttää.
Asiakirjat vaaditaan, jotta voidaan varmistaa pelissä käytettyjen varojen laillisuus. Meidän vastuullamme on varmistaa, että varat eivät liity laittomaan toimintaan. Nämä toimenpiteet ovat sisäisten käytäntöjemme ja lakisääteisten vaatimusten mukaisia.
Varmistamme, että kaikki annetut tiedot ovat tiukasti suojattuja ja niitä käytetään vain osana varmennusprosessia. Arvostamme turvallisuutta ja noudatamme kaikkia tietosuojasääntöjä.
Käytäntöjemme ja GDPR-vaatimustemme mukaan meillä on oikeus pyytää asiakirjoja, jotka ovat tarpeen varojen lähteen vahvistamiseksi. Jos kaikki asiakirjat on toimitettu, voimme jatkaa pelaajan tilillä viipymättä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja halukkuudestasi auttaa tässä prosessissa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos lisätiedoista, Bizzo Casino Team .
Jos käyttäjä ei kuitenkaan saa jakaa tällaista asiakirjaa, hän voi rikkoa asiakirjan/sopimuksen ehtoja toimittamalla sen kolmannelle osapuolelle. Kuten kysyin yli 2 viikkoa sitten - Onko mahdollista tehdä se niin, että hänen ei tarvitsisi antaa täydellisiä tietoja muista henkilöistä, mikä on periaatteessa merkityksetöntä kasinolle ja hänen kasinolle tekemilleen talletuksille?
Voisiko kasino hyväksyä asiakirjan, jos jotkin merkityksettömät osat (muita henkilöitä koskevat arkaluontoiset tiedot) peitetään/piilotetaan?
Ymmärrän tietysti, että käyttäjän täydellinen nimi/sukunimi/muut henkilötiedot, yrityksen tiedot ja asiakirjan aihe/sisältö tulee olla selkeästi esillä.
Hei!
Noudatamme tiukasti kansainvälisiä rahanpesun vastaisia sääntöjä ja odotamme pelaajan toimittavan kaikki tarvittavat asiakirjat toimintansa laillisuuden vahvistamiseksi. Valitettavasti emme voi hyväksyä asiakirjoja, joissa on peitettyjä/piilotettuja tietoja, koska tämä vaikeuttaa tarkistamista ja tekee mahdottomaksi varmistaa, että järjestelmään ei liity muita henkilöitä tai osakkeenomistajia, jotka toimivat yhdessä pelaajan kanssa.
Alustamme noudattaa reilun pelin ja läpinäkyvyyden periaatteita. Uskomme, että näiden sääntöjen noudattaminen auttaa suojaamaan kaikkien osallistujien etuja ja ylläpitämään luottamusta järjestelmään. Olemme aina valmiita auttamaan ja tarjoamaan kaiken tarvittavan tuen, jotta varmennusprosessista tulee pelaajalle mahdollisimman nopea ja kätevä.
Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyöstä!
Selvä, kiitos lisäselvityksestä.
Hyvä svenvolkel375 ,
Kasinon on myös noudatettava lakeja ja määräyksiä, ja se on GDPR:n jne. alainen, ne eivät periaatteessa saa jakaa pelaajien asiakirjoja kenenkään tai kolmannen osapuolen kanssa, koska ne rikkoisivat lakia. Pystytkö yksinkertaisesti toimittamaan heille pyydetyt tiedot?
Kuten aiemmin todettiin, käyttäjien on todistettava tulon lähde tai talletetut rahat. Joten jos käytit säästöjäsi talletuksiin, en näe muuta vaihtoehtoa, kuinka todistaa talletettujen varojen laillisuus ja täyttää KYC, kuin toimittaa kasinolle pyydetyt tiedot.
Bizzo Casino ei ole toistaiseksi tehnyt selväksi, millaisia asiakirjoja he haluavat. En voi enkä aio lähettää sisäisiä liikeasiakirjoja.
Jos saisin normaalia palkkaa, pitäisikö minun lähettää yritykselle työsopimukseni ja tiliotteeni todisteeksi siitä, että rahat on todella lähetetty sieltä?
Haluan saada selkeän lausunnon siitä, minkä tyyppinen asiakirja minun tulee lähettää.
Kyllä, svenvolkel375, on yleistä, että online-kasinot pyytävät tiliotteita ja palkkalaskelmia KYC:stä.
Selvä, selvitetään se ja muutetaan jonnekin.
Hyvä Bizzo Casino Team ,
Voitko toimittaa meille luettelon kaikista asiakirjoista, jotka kasino vaatii pelaajalta KYC:n/vahvistuksen täyttämiseksi ja mitä niiden tulee sisältää + mahdolliset erityisohjeet/ehdot, jos sellaisia on?
Kiitos.
Hei Branislav, selvennämme parhaillaan kaikkia tarvittavia tietoja ja otamme sinuun pian täyden vastauksen. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi! Teemme parhaamme auttaaksemme tässä tilanteessa välittömästi.
Hei!
Yhtiön osakkeen omistuksesta johtuvien osinkojen saamisen vahvistamiseen voidaan käyttää useita asiakirjoja:
Ote yhtiön osakas- tai jäsenluettelosta. Tämä asiakirja vahvistaa, että pelaaja omistaa osuuden yrityksestä tai osakkeita.
Osakas- tai osakkeenomistajien yhtiökokouksen päätös osingonmaksusta. Kokouksen pöytäkirja voi toimia todisteena siitä, että pelaajalla on oikeus osinkoon.
Varsinaisen osingonmaksun vahvistavat asiakirjat:
Pankkitiliote. Jos osingot on siirretty pelaajan pankkitilille, tiliote on asiakirja, joka vahvistaa osingon saamisen.
Veroilmoitus. Veroilmoituksesta voi ilmetä, että pelaaja on saanut osinkotuloa, ja jos se on veronalaista, siinä näkyy myös vastaavan veron pidätys.
Toimita tarvittavat asiakirjat tilanteen ratkaisemiseksi. Odotamme saavamme ne, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos ymmärryksestäsi!
Paljon kiitoksia, Bizzo Casino Team, vastauksestasi ja selvennyksestäsi.
Hyvä svenvolkel375 ,
Voitteko tarkistaa hyväksyttävien asiakirjojen luettelon varojen lähteen osoittamiseksi ja kertoa meille, mitkä asiakirjat voit toimittaa ja milloin?
Kiitos, odotan kuulevamme sinusta.
Mistä osingoista? Minulla on sekä yritykseni osakkeet että osakeosingot.
Lisäksi en vieläkään tiedä, pitääkö minun lähettää kaikki nämä asiakirjat vai riittääkö yksi.
Yhtiökokouksesta ei ole pöytäkirjaa. Tämä on osakeyhtiö, ei osakeyhtiö. En myöskään lähetä veroilmoitusta, koska se ei kuulu kenellekään ja on myös viime vuodelta eikä sillä ole mielestäni muutenkaan merkitystä.
Joten jäljellä on vain tiliote. Eikä ole vieläkään selvää, pitäisikö minun lähettää tiliote minulta (jonka olen jo lähettänyt) vai yrityksestä.
Hyvä svenvolkel375!
Kuten tukitiimimme mainitsi, kyselysi käsittelyä varten tarvitsemme todisteen siitä, että olet saanut yhtiöltä osinkoja.
Toimita kopiot asiaankuuluvista asiakirjoista, kuten osinkolausunnosta tai sopimussopimuksista. Myös kaikki asiakirjat, jotka osoittavat, että olet saanut varoja, kelpaavat.
Nämä tiedot ovat tarpeen tarkastuksen suorittamiseksi. Kiitos yhteistyöstäsi!
Riittääkö yrityksen tiliote, jossa näkyy vain minulle maksettu osinko? Kaikki muu olisi pimentynyt.
Pitääkö yrityksen nimen olla näkyvissä?
Tervehdys kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Vaihdan vain ajastimen Bizzo Casino Teamiin odottamaan heidän vastaustaan.
Hei,
Kyllä, yrityksen nimen pitäisi olla näkyvissä. Tämä on välttämätöntä, jotta ymmärrät, mihin organisaatioon osallistumisesi liittyy, ja vaaditaan myös todiste osakkeenomistajan asemastasi.
Lähetä asiakirja tukitiimin kautta ja ota heihin yhteyttä, jos sinulla on asiaa koskevia kysymyksiä. Siellä on korkeasti koulutettu henkilökunta auttamaan sinua tiedustelussasi. Ja jos sinulla on vaikeuksia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä täällä; ratkaisemme kaiken.
Miksi kysymyksiini on vastattu vain puoliksi? Kysyin myös, riittääkö se, että osingonmaksu näkyy ja loput merkinnät on mustattu.
Hyvä svenvolkel375,
Kuten aiemmin mainitsimme, sinun tulee ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Koska me kasinon edustajina emme ole hyväksymässä asiakirjoja. Ottamalla yhteyttä suoraan tukitiimiin, saat yksityiskohtaiset vastaukset kaikkiin kysymyksiisi ja tapauksesi ratkaistaan paljon nopeammin ja tehokkaammin. Ota yhteyttä tukitiimiin saadaksesi ongelmasi nopeamman ratkaisun. Kiitos ymmärryksestäsi!
Hyvä svenvolkel375 ,
Voitko ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja yrittää ratkaista asian suoraan heidän kanssaan?
En ole varma tietojen piilottamisesta tiliotteilta, mutta kokemuksemme mukaan online-kasinot eivät pidä muokatuista asiakirjoista, ja on alan standardi, että ne hyväksyvät vain alkuperäiset/muokkaamattomat asiakirjat. Koska heitä sitovat tietosuojakäytäntö ja muut tietojen jakamiskäytäntöä koskevat säännökset, toimittaisin kasinolle alkuperäiset muokkaamattomat asiakirjat, joista käy ilmi, mistä kasinolle talletetut varat tulivat tilillesi. He eivät periaatteessa välitä mistään muusta kuin itse kasinoon liittyvistä tapahtumista (ellei sinulla ole muita tilejä kasinolla ja asiakirjasi voisivat yhdistää ne, mitä vilpittömästi toivon, ettei näin ole tässä).
Voit vapaasti ilmoittaa meille edistymisestä.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
