The player from Spain requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Espanjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvät ystävät, toivottavasti joku auttaa minua tai ainakin antaa minulle mielenrauhan, kävi ilmi, että viime yönä rekisteröidyin tälle kasinolle ja onnettomuudet eivät ole lakanneet tapahtumasta minulle. Sain 2700€ ja se otettiin minulta kun oli aika nostaa, koska olin rikkonut bonussääntöä, no, mitään ei tapahdu, se oli minun virheeni. Talletan taas 100€ ja onnistun tienaamaan noin 3600€. He ovat pyytäneet minua koko päivän tuhansia asiakirjoja. Olen jo toimittanut kaiken ja nyt nosto kestää noin 3 tuntia ilman käsittelyä. Olen hyvin huolissani, koska en voi lakata näkemästä huonoja arvosteluja, voiko joku opastaa minua...?
Good friends, I hope someone helps me or at least gives me some peace of mind, it turns out that last night I registered in this casino and misfortunes have not stopped happening to me. I got €2,700 and they took it from me when it was time to withdraw because I had violated a bonus rule, well, nothing happens, it was my mistake. I deposit €100 again and manage to earn about €3,600. They have had me all day asking for thousands of documents. I have already delivered everything and now it takes the withdrawal without processing like 3 hours. I'm very worried since I can't stop seeing bad reviews, can someone guide me...?
Buenas amigos, espero alguien me ayude o al menos me dé un poco de tranquilidad, resulta que anoche me registré en este casino y no han parado de pasarme desgracias. Conseguí 2.700€ y me los quitaron a la hora de retirar porque había infringido una norma del bono, bueno no pasa nada fue un error mío. Ingreso de nuevo 100€ y consigo ganar unos 3.600€. Me han tenido todo el día pidiéndome miles de documentos. Ya he entregado todo y ahora lleva la retirada sin procesar como 3 horas. Estoy muy preocupado ya que no paro de ver malas reseñas, alguien puede orientarme…?
Hyvä Kanario98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Kanario98,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Nyt he ovat lähettäneet minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, että he ovat vahvistaneet tilini kokonaan, mutta nostoa ei ole vieläkään käsitelty...
Now they have sent me an email telling me that they have fully verified my account, but the withdrawal is still not processed...
Ahora me han enviado un correo diciéndome que me han verificado totalmente la cuenta, pero el retiro sigue sin ser procesado…
PÄIVITYS: Minulle on hyväksytty nosto, kirjoitan keskustelupalstalle, kun varat saapuvat tililleni
UPDATE: I have been accepted a withdrawal, I will post in the forum when the funds arrive in my account
ActualiZo: me han aceptado un retiro, pondré en el foro cuando me lleguen los fondos a mi cuenta
Päivitän: rahat ovat saapuneet, totuus oli, että se oli paskaa, mutta sitten he toimivat hyvin, he voivat sulkea tapauksen
I update: the money has arrived, the truth was that it was a bummer but then they work fine, they can close the case
Actualizo: me ha llegado el dinero, la verdad que era un rollo pero luego funcionan bien, pueden dar el caso por cerrado
Hyvä Kanario98,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Kanario98,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
