Espanjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvät ystävät, toivottavasti joku auttaa minua tai ainakin antaa minulle mielenrauhan, kävi ilmi, että viime yönä rekisteröidyin tälle kasinolle ja onnettomuudet eivät ole lakanneet tapahtumasta minulle. Sain 2700€ ja se otettiin minulta kun oli aika nostaa, koska olin rikkonut bonussääntöä, no, mitään ei tapahdu, se oli minun virheeni. Talletan taas 100€ ja onnistun tienaamaan noin 3600€. He ovat pyytäneet minua koko päivän tuhansia asiakirjoja. Olen jo toimittanut kaiken ja nyt nosto kestää noin 3 tuntia ilman käsittelyä. Olen hyvin huolissani, koska en voi lakata näkemästä huonoja arvosteluja, voiko joku opastaa minua...?
Hyvä Kanario98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Nyt he ovat lähettäneet minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, että he ovat vahvistaneet tilini kokonaan, mutta nostoa ei ole vieläkään käsitelty...
PÄIVITYS: Minulle on hyväksytty nosto, kirjoitan keskustelupalstalle, kun varat saapuvat tililleni
Päivitän: rahat ovat saapuneet, totuus oli, että se oli paskaa, mutta sitten he toimivat hyvin, he voivat sulkea tapauksen
Hyvä Kanario98,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
