Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista henkilökohtaisen pelin lopettamisen vuoksi. Kasino oli alun perin tarjonnut bonuksia pitääkseen tilin aktiivisena ja jätti huomiotta sulkemispyynnön, kun pelaaja kieltäytyi. Valitustiimi oli selventänyt eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja kysynyt pelaajan syitä. Pelaaja vahvisti haluavansa lopettaa pelaamisen kokonaan. Tili suljettiin lopulta onnistuneesti, ja tiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Olen eilisestä lähtien pyytänyt tilini sulkemista. He eivät vastaa ja näyttävät tahallaan viivyttelevän. Aluksi he yrittivät suostutella minua bonuksilla, mutta heti kun kieltäydyin, he alkoivat jättää minut huomiotta.
Rakas Carvingelite,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Haluan sulkea tilini, koska päätin lopettaa pelaamisen kokonaan
Olen pahoillani, mutta voimme auttaa vain niitä pelaajia, jotka haluavat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi. Voisitteko neuvoa, jos näin on teidän tapauksessanne?
Rakas Carvingelite,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
