Espanjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että nosto onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
The player from Spain requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was successful, therefore we marked the complaint as resolved.
Espanjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että nosto onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Dear jona88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ongelmana on, että kaikki asiakirjat tarkistetaan ja he pyytävät niitä uudelleen, he hyväksyvät ne ja kaikki alkaa alusta. Viimeinen ongelmani oli, että he hyväksyivät noston ja sanoivat, etteivät he voineet tehdä siitä tehokkaampaa, että käytin toista nostotapaa, joka alkoi uudelleen
Sinun on syötettävä rahaa lähettää hyväksytty tulonkeruu
henkilöllisyystodistuksesi on jälleen hyväksytty
omistajuudestasi nähdäksesi, että tilisi on hyväksytty
kuitti, jossa on tapahtuman päivämäärä ja päivämäärä sekä nimesi, tulonumerosi jne... hyväksytty
Ja kun teet noston uudelleen, he pyytävät sinua lähettämään uudelleen tällä tavalla suoritetun maksun uudestaan ja uudestaan. Minulla on noin 25 vahvistettua asiakirjaa, mutta et voi koskaan nostaa sitä on aloittaa alusta.
Kuvissa näytän prosessin, joka jatkuu ilman järkeä
asiakirjani on validoitu vuodesta 2022 lähtien
Mutta kun nostat jäljellä olevan saldon, he alkavat pyytää asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen loputtomasti
olla maksamatta rahojasi
The problem is that all the documents are verified and they keep requesting them again, they approve them and it's starting all over again. My last problem was that they approved the withdrawal and they said that they could not make it effective that I used another withdrawal method, which started again
You have to enter money send the approved income capture
your ID again approved
your ownership to see that your account is approved
a receipt with the date and date of the transaction as well as your name, income number, etc... approved
And when you make the withdrawal again, they ask you to send again the payment made like this over and over again I have about 25 validated documents but you can never withdraw it is to start over again
In the images I show the process that continues without making sense
my documents were validated since 2022
But when you make a withdrawal of the remaining balance, they start asking you for the documents over and over again without end
not to pay you your money
el problema es que todos los documentos estan verificados y sigen solicitandolos de nuevo los apruevan y es vuelta a empezar mi ultimo problema fue que aprobaron el retiro y digeron que no podian hacerlo efectivo que usara otro metodo de retirada lo cual vuelta a empezar
tienes que ingresar dinero mandar la captura del ingreso aprobada
tu identificacion de nuevo aprobado
tu titularidad para ver que es tu cuenta aprobado
un recibo con la fecha el dia y la transacion asi como tu nombre numero de ingreso etc... aprobado
y cuando haces nueva mente el retiro te piden que mandes de nuevo el pago realizado asi una y otra vez tengo como 25 documentos validados pero nunca puedes retirar es empezar otra vez de nuevo
en las imagenes muestro el proceso que continua sin tener sentido
mis documetos estaban validados desde el 2022
pero cuando realizas una retirada de el saldo que te queda te empiezan a pedir los documentos una y otra vez sin fin
para no pagarte tu dinero
Kiitos paljon vastauksestasi, jona88. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, jona88. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Lopulta onnistuin saamaan rahat maksetuksi, koska se oli minun veloitus ja lunasin ne pankkini kautta, kiitos, terveisin
In the end, I managed to get the money paid since it was my recharge and I claimed it through my bank, thanks, regards
Al final e conseguido que me abonen el dinero ya que era de recarga mía y lo reclamé atraves de mi banco gracias un saludo
Hyvä jona88,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear jona88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.