Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Pelaaja menetti varat prosessissa, ja valitus suljettiin "hylätyksi".
Buenas tardes
Tilin vahvistaminen ja maksun vapauttaminen on todellakin hidasta koko ajan, olen yrittänyt päiviä ja minulta kysytään jatkuvasti jo esitettyjä tietoja. En tiedä mitä muuta ladata, nyt ongelma johtuu yhteisestä pankkitilistä ja olen ladannut vaimoni kanssa solmimamme sopimuslomakkeelle. Monet esteet ja ongelmat papereiden kanssa, jotka ovat kaikki oikeudellisen kehyksen sisällä.
Hei fersesto4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bizzo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Siitä on 5 päivää, ongelmana on, että he eivät selvennä määräaikoja ja he eivät tiedä mitä pyydetään. Jos teen debit-talletuksen, minun on nostettava IBAN-numerolla, sektorilta kysytään kortin numeroa (en ymmärrä syytä, koska se ei vastaa). Koska minulla on yhteinen tili vaimoni kanssa, esitän omistustodistuksen ja he hylkäävät sen järjettömästi, koska se on pankin toimittama asiakirja. Kasinon asenne on todella valitettava, hidas ja toimimaton.
He sulkivat tilini ilmoittaen, että tein talletuksia kolmannen osapuolen tililtä, kun se on VAIMONI KANSSA OLEVA TILI! Uskomaton.
He veivät minulta 2400 euroa.
Päivittää:
He kysyivät minulta "kolmannen osapuolen" pankkitilitietoja ja välitin heille tiedot, joissa vaimoni ja minä mainitaan omistajana ja IBAN-numerona. He sanoivat minulle, että se on OK ja että he palauttavat minulle 12,50 € alennuksella!
Siksi kasino hyväksyi saldon palauttamisen tilin sulkemisen eikä noston vuoksi. Vahvistaa tällä tavalla, että he eivät halunneet maksaa minulle ansaitsemaansa.
Hei fersesto4,
Ymmärsinkö oikein, että kasino mitätöi saldon vain jaetun tilin vuoksi?
Voitko lähettää vahvistuksen siitä, että olet kyseisen tilin omistaja, myös osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Aivan oikein, he sulkivat tilini tästä syystä ja sitten he lähettivät minulle "saldon" samalle tilille, kun he kysyivät minulta "haltijaa".
Lähetin jo sinulle sähköpostin.
Kiitos fersesto4 antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä fersesto4,
Ikävä kuulla, että voittosi takavarikoitiin. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Bizzo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bizzo Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Yhteinen tili vaimon kanssa on hyväksyttävää, ja meidän näkökulmastamme pelaajalle tulisi maksaa täysi maksu.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Buenas tardes
Jos he eivät vastaa, olkoon niin paljon kuin mahdollista, koska he eivät myöskään antaneet vastausta sähköpostiini. Mitä voidaan tehdä? Totuus on, että arvostelut paikkaa vastaan ovat monia ja huonoja.
Hyvä fersesto4,
Annetaan kasinolle kohtuullinen aika vastata valitukseen. Vastataksesi kysymykseesi, jos kasino ei vastaa valitukseen, voit silti lähettää valituksen Curacaon peliviranomaiselle.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä fersesto4,
Ikävä kuulla, että olet menettänyt voittosi. Voin vain suositella, että olet kärsivällisempi jatkossa, sillä peruutusprosessi saattaa kestää kauemmin.
Pelkään, että valitus on hylättävä, koska mitään ei ole enää ratkaistava.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Täydellistä, kiitos johdosta.
Miten muuten voin vastustaa kasinoa?
Hyvä fersesto4,
Voisitko vahvistaa, oletko hukannut varat kasinolla odottaessasi kotiutusta? Jos sait, pelkään, että mitään ei voida tehdä saadaksesi rahasi takaisin. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Pyysin nostoa ja he eivät antaneet minun nostaa, koska he sanoivat, että minulla oli kolmannen osapuolen pankkitili, vaikka todellisuudessa se oli vaimoni jaettu tili, siksi he myös sulkivat tilini.
Hyvä fersesto4,
Voisitko vastata kysymykseeni, jos olet menettänyt rahasi? Vai onko sinulla vielä varoja kasinotililläsi?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan