Espanjan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan yksi käytetyistä maksutavoista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on ongelmia vahvistuksen kanssa, olen tehnyt ensimmäisen talletukseni 15 euroa Astropaylla ja olen lähettänyt heille kaikenlaisia asiakirjoja, olen jopa ottanut yhteyttä Astropayhin ja he ovat lähettäneet minulle talletuslausunnon, jossa sähköpostiosoitteeni näkyy, puhelinnumeroni ja henkilönumeroni , ja nyt on käynyt ilmi, että se on hylätty, koska nimeni ei näy. Epäilen, että he yrittävät olla vahvistamatta tiliäni, koska minulla on suuria voittoja.
Hyvä ADAN523,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että Astropay-tilisi vahvistaminen on ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, ADAN523. Ymmärsinkö oikein, että et voi nostaa €125 000 (kiistan arvo) puutteellisen vahvistuksen vuoksi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos ADAN523 sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, ADAN523,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bizzo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bizzo Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei kaikki,
Astropay oli jo vahvistettu; Kyseisen pelaajan on kuitenkin vielä vahvistettava toinen maksutapa, jolla hän teki talletuksen tililleen.
Näistä menetelmistä kyseiselle pelaajalle ilmoitettiin sähköpostitse, ja olet myös erittäin tervetullut selventämään tätä 24/7 live-chatissamme.
Kiitos.
Se on valhe, heillä on useita asiakirjoja "odottamassa" kuukauden kuluttua samassa tilassa olevien asiakirjojen tila jatkuu. He ovat valehtelijoita, he ovat itse kertoneet minulle postitse, että voit nyt nostaa rahasi ja tallettaa, mutta he sallivat vain talletukset. He ovat huijareita
He hylkäävät minulle asiakirjat, jotka ovat voimassa, eivätkä he hyväksy voimassa olevia asiakirjoja. Ja he valehtelevat tekniseltä tuelta
tämän kokemuksen jälkeen on hyvin selvää, että tämä kasino on huijausHyvä @ADAN523,
Tänne lähettämäsi asiakirjat ovat kortin asiakirjoja, jotka on jo vahvistettu. Tällä hetkellä on toinen kortti, joka on tarkistettava.
Emme voi luottamuksellisuuden vuoksi tarjota sinulle korttimaskia, mutta voit saada lisätietoja lähettämällä meille sähköpostia.
Kiitos.
Kiitos molemmille päivityksistä ja tiedoista.
Hyvä ADAN523,
Voitko ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja kertoa meille uutisista, kun saat vastauksen?
Ota kuitenkin huomioon sähköpostipyyntösi käsittelyaika ja anna kasinolle muutama arkipäivä vastata pyynnön lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Kasino sanoo nyt, että minulla on toinen kortti, mikä on paljon myöhemmin kuin silloin, kun minulta evättiin kotiutukset. He tekevät sen, jotta kulutat saldon. Se on pahin kasino, jonka olen koskaan nähnyt, valehtelijoita ja varkaita. Sen, joka lukee tämän, ei tule rekisteröityä millekään tämän ryhmän kasinolle, joita on kolme, kansallinen kasino, techsolutions ryhmä, ne eivät ole luotettavia. Minua on huijattu ja paljon muuta, kun olen lukenut foorumeilta
Hyvä ADAN523,
Kasinolla on oikeus suorittaa lisätarkistus milloin tahansa ja pyytää pelaajalta mitä tahansa asiakirjaa. Jos käytit aiemmin myös toista maksutapaa, se on vahvistettava.
Pystytkö toimittamaan kasinolle tarvittavat asiakirjat ja ilmoittamaan meille, kun olet saanut siitä palautetta?
Hyvä ADAN523,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Ilmeisesti toisen kortin vahvistaminen ei riittänyt. Nyt kysytään uudelleen jo varmennettuja asiakirjoja ja muita joita ei aiemmin kysytty, kaikkiaan hyväksyttyjä asiakirjoja on noin 20 ja ilmoittautumisen yhteydessä pyydettiin vain 3. Tähän ei ole muuta ratkaisua kuin oikeudellinen ratkaisu. Chatin liitteenä tuella
Hyvä ADAN523,
Oletko tietoinen kaikesta, mitä tilin sulkemiseen ja voittojesi lunastamiseen liittyy?
Jotta kasino voi maksaa voittosi, tiettyjen ehtojen on täytyttävä. Näihin kuuluu myös KYC.
Kuten jo mainittiin, kasinolla on oikeus suorittaa lisävarmennus milloin tahansa ja pyytää pelaajalta mitä tahansa asiakirjaa. Jos olet (esimerkiksi) toimittanut kasinolle yhden tyyppisen asiakirjan aiemmin ja se vaatii sitä uudelleen, ei ole järkevää lähettää heille samaa asiakirjaa.
Joten minun on toistettava kysymykseni vielä kerran - Pystytkö toimittamaan kasinolle vaaditut asiakirjat ja ilmoittamaan meille, kun olet saanut siitä palautetta?
Pelkään, ettei ole muuta tapaa saada voittosi.
Hyvä ADAN523,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Mitä he pyytävät, astropayn talteenotto tilinumerolla ja näkyvällä nimellä, ei onnistu, Astropaylla ei ole tilinumeroa, astropaystä on jo pyydetty ote ja se hyväksyttiin. He pyytävät asiakirjoja, joita ei ole olemassa
Tervehdys kaikki,
ADAN523, vaikka puhut edelleen Astropay-tilin vahvistamisesta, haluaisin toistaa kasinon edustajan aiemmin lähettämät tiedot.
" Astropay oli jo vahvistettu, mutta kyseisen pelaajan on kuitenkin vielä vahvistettava toinen maksutapa, jolla hän teki talletuksen tililleen.
Näistä menetelmistä kyseiselle pelaajalle ilmoitettiin sähköpostitse , ja olet myös erittäin tervetullut selventämään tätä 24/7 live-chatissamme.
...
Tänne lähettämäsi asiakirjat ovat kortin asiakirjoja, jotka on jo vahvistettu. Tällä hetkellä on toinen kortti, joka on tarkistettava.
Emme voi luottamuksellisuuden vuoksi toimittaa sinulle korttimaskia, mutta voit saada lisätietoja lähettämällä meille sähköpostia. "
Joten jälleen, ja kysyn sitä nyt kolmatta kertaa - voitteko toimittaa kasinolle vaaditut asiakirjat ja ilmoittaa meille, kun olet saanut siitä palautetta?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse tai live-chatin kautta, ja mitä tietoja sait? Voitko jakaa minulle kaikki yhteydenotot kasinon CS:n kanssa sekä toimitetut tiedot ja ohjeet?
Huomaa, että jos et halua vastata kysymyksiini ja tehdä yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää, ja joudun hylkäämään valituksen.
Hyvä ADAN523,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Bizzo Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
