The player from Ontario is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, the player decided to lose all his winnings and close the account, therefore, we were forced to reject this complaint.
Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitettavasti pelaaja päätti menettää kaikki voittonsa ja sulkea tilin, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Asiakirjan tarkistus on outo. Minulla on tilit eri nettikasinoilla. Tämä on toinen kasino, joka pyysi seuraavia;
"Jotta voit jatkaa kotiutustasi, lataa todiste viimeisestä talletuksesta - kuvakaappaus pankkitapahtumasta, josta näemme talletetun summan, tapahtuman päivämäärän ja kellonajan sekä pankkitilin numeron ja omistajan nimen. lataa kuvakaappaus pankkitilistä, jossa sekin numero ja haltijan nimi näkyvät"
Joten miten ymmärrän tämän lausunnon, on yksi kuvakaappaus tiliotteestani, joka on 9 sivua pitkä ja sisältää yli 200 tapahtumaa. Nimeni ja osoitteeni on painettu asiakirjan yläosaan. Joten kuvittele, että yritän saada kaiken, mitä he pyytävät, yhdellä kuvakaappauksella, jossa kaikki tämä näkyy.
Joten yritin leikata ja leikata kaiken verkkopankkitililtäni kannettavalla tietokoneellani. Nimeni, tapahtumarivi, jopa sähköinen siirtovahvistus, jonka lähetin sähköpostin kanssa nostopyynnön kanssa mainitulta kasinolta.
Tietenkin se hylättiin, koska se oli muokattu asiakirja ja se oli ainoa tapa saada todiste siitä, että tein talletuksen.
Luulen ja uskon, että yhteys tässä on se, että online-agentit, jotka edustavat kyseistä kasinoa, eivät ymmärrä tapaa, jolla muut maat tekevät tiliotteita tapahtumista. Jokainen maa on täysin erilainen.
Pääasia tässä on, että Kanadassa pankilleni ei näytetä pankkitililtä tulevan tapahtuman ajankohtaa vain Summaa, vaan E-siirron vahvistuksessa on vahvistusnumero, jolla varmasti on rahan aika. talletettiin heidän järjestelmäänsä kasinolla. Jos he vain tarkistaisivat sen vahvistusnumeron.
Tämä ongelma on helppo ratkaista.
He pyysivät nähdä osoitteeni, joten lähetin tiliotteeni molemmille käyttämilleni tileille, joiden yläosassa on myös osoitteeni. Otin kuvakaappauksen tapahtuman rivistä, joka ei näytä pankissani kellonaikaa.
Kanadassa tiliotteet tulostetaan 30 päivän välein, joten tilanteessani tapahtumani oli 24. kesäkuuta 2022. Tiliotteeni tulostetaan 7. - 7. päivä, mikä tarkoittaa, että kesäkuun tiliote alkaa 7. toukokuuta ja jatkuu 7. kesäkuuta. Jos olen jo todennut, että kuukauden tiliotteessa voi olla yli 200 tapahtumaa ja nimeni on painettu sivun yläosaan osoitteeni kanssa, kuinka he odottavat jonkun ottavan kuvakaappauksen tapahtuma, aika, nimesi näkyvissä?
Mielestäni kaikkien online-kasinoiden tulisi perehtyä siihen, miten tiliotteet ja tapahtumat näytetään eri maissa. Jos sinulla on jonkun passi ja tiliote, josta näkyvät tilit ja jos tarvitset lisätietoja, pyydä kuvakaappaus e-siirrosta ja tarkista järjestelmästä, että se täsmää. Ei, sen sijaan minun on soitettava pankkiini ja laadittava erityinen dokumentti, jota ei ole muokattu ja joka näyttää tapahtuman nimeni ja aikani yhdessä kuvakaappauksessa.
Uskon, että jos online-kasinot ympäri maailmaa eivät ymmärrä tätä prosessia eivätkä ymmärrä tapaa, jolla pankit tulostavat tiliotteita eri maissa, eivät salli ihmisten, jotka kohtaavat näitä ongelmia, tehdä talletuksia.
Katsotaan mitä seuraavaksi tapahtuu. Pidän teidät ajan tasalla.
The document verification is a weird one. I have accounts at different casinos on line. This is the second casino that asked for the following;
"In order to proceed with your withdrawal, please upload proof of the last deposit - a screenshot of the bank transaction on which we can see the amount deposited, date and time of the transaction, and bank account number with the owner's name. Also, please upload a screenshot of a bank account with the chequing number and holder's name visible"
So how I understand this statement is one screen shot of my bank statement that is 9 pages long with over 200 transactions. My name and address is printed at the top of the document. So just imagine me trying to get everything they are asking for in one screen shot with all of that showing.
So I did try to cut and clip everything from my on line banking account on my laptop. My name, the line with the transaction, even the e transfer confirmation I sent with the email request to make the withdrawal from the said casino.
Of course that got rejected because it was an edited document and it was the only way that I could get the proof that I made the deposit.
I think and believe the disconnection here is that the agents on line that represent that said casino do not understand the way other countries conduct banking statements with transactions. Every country is totally different.
My main thing here is that in Canada for my bank they do not show the time of the transaction coming from the bank account just the Amount, but on the confirmation of the E transfer it has a confirmation number which Im sure has the time the money was deposited in their system at the casino. If they would only just check that confirmation number.
This issue has an easy resolution.
They asked to see my address so I posted my bank statement with both of my accounts that I use that also has my address at the top. I took a screen shot of the line of the transaction which with my bank doesn't show the time.
In Canada bank statements get printed every 30 days so in my situation my transaction was June 24th 2022. My bank statement gets printed from the 7th to the 7th which means My June statement starts on May 7th and goes to June 7th. Now seeing as thats how the statement is printed If I already stated that a statement for the month could have over 200 transactions and my name is printed on the top of the page with my address how do they expect someone to take a screen shot with the transaction, the time, with your name showing?
I think all casinos on line should educate themselves on the way bank statements and transactions are shown in different countries. If you have someones passport and a bank statement showing the accounts and then if u need further info ask for a screen shot of the e transfer and check the confirmation number in the system to see if it matches. Nope instead I have to call my bank and prepare a special document thats not edited that shows the transaction with my name and time in one screen shot.
I think if online casinos around the world dont understand that process and dont understand the way the banks print statements in different countries do not allow people that are gonna face these issues make deposits.
Lets see what happens next. I'll keep u guys updated.
Hyvä Jay1981007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että talletustavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jay1981007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the deposit method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Suutuin ja tein vetoja ja käskin heitä sulkemaan tilini. Nämä kasinot, jotka pyytävät, että saamme kyseiset asiakirjat, tulee lähettää sivustolle tai lähettää sähköpostitse mille tahansa kanadalaiselle tai amerikkalaiselle, joka pelaa tämäntyyppisissä kasinoissa, jotka pyytävät kyseistä asiakirjaa.
Ainoa tapa saada nämä asiakirjat on, jos menemme konttoriin ja pyydämme niitä ja sen kaltaisia, mitä enemmän kerromme agenteille, että he eivät välitä.
Puhuessaan pankkini kanssa he jopa sanoivat, että se on typerää. Heillä on jo kuvakaappaus e-siirrosta ja nimeni ja osoitteeni sekä pankkitilinumeroni tiliotteessa ja tapahtumarivi.
Tästä syystä ihmiset tässä ketjussa valittavat, koska kun he voittaa, sen ongelmat vievät voittonsa lol. Joka tapauksessa se oli kauhea kasino, enkä koskaan palaa sinne pelaamaan.
Voit sulkea tämän ketjun ja auttaa jotakuta toista, joka voi olla samassa tilanteessa kuin minä.
I got pissed off and made bets and told them to close my account. These Casinos that are asking that we get that specific documentation should be posted on the site or sent in an email to any Canadian or American playing at these types of casinos that are requesting that document.
The only way we can get that documentation is if we go to the branch and request it and its like the more we tell the agents this they do not care.
When speaking with my bank even they said thats stupid. They already have the screen shot of the e transfer and my name and address with my bank account number on my bank statement and the line with the transaction.
This is why people on this thread are complaining because when they win its problems to take their winnings lol. Anyways it was a terrible casino and I'll never go back there to gamble again.
You can close this thread and help someone else who could be in the same situation as me.
Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Sadly, since you have played/lost your winnings, we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
