Itävaltalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää,
kasino on kieltäytynyt sulkemasta tiliä viikkoja.
Online-tuki vain kärsii hakemuksen "paikkaan" edelleen, useita kertoja. Ja viittaa koko ajan ns. henkilökohtaiseen VIP-päällikköön, jota en tarvitse ja joka vastaa ystävällisellä viestillä vasta päiviä myöhemmin. Oman turvan vuoksi ja (yleensä) erittäin huonon asiakastuen vuoksi ja ei vähiten siksi, että käyttöehdoissa sanotaan, että joudut jossain vaiheessa myös maksamaan tilistä, jos et pelaa, haluan pysyvästi poistaa/ Poista tilini!
Good day,
the casino has been refusing to close the account for weeks.
The online support only suffers the application to a "place" further, several times. And keeps referring to a so-called personal VIP manager, which I don't need and who only responds with a message of some kind days later. For my own protection and due to the extremely poor customer support (in general) and not least because the terms and conditions state that you also have to pay for the account at some point if you don't play, I want to permanently delete/deactivate my account!
Guten Tag,
das Casino verweigert seit Wochen die Kontoschließung.
Der online Support leidet lediglich das Ansuchen an eine "Stelle" weiter , schon mehrmals. Und verweist immer wieder auf einen sogenannten, persönlichen VIP-Manager den ich nicht brauche und welchererst immer Tage später mit irgendeiner Nachricht antwortet. Aus Eigenschutz und aufgrund des extrem schlechten Kundensupports (im Allgemeinen) und nicht zuletzt, da man laut Geschäftsbedingungen auch irgendwann für das Konto zahlen muss, sofern man nicht spielt, möchte ich mein Konto dauerhaft löschen/deaktivieren!
Hyvä gizmooo666at,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon lopettamisen, ja tämän löysin ( täältä ):
"Vastuullinen pelaaminen
Bizzo Casino luotiin turvalliseksi paikkaksi rentoutua ja pitää hauskaa. Joskus kasinolla pelaamisen ilon voi kuitenkin ottaa haltuunsa turhautuminen. Edistämme vastuullista pelaamista auttaaksemme sinua välttämään tai voittamaan peliriippuvuuden ja siihen liittyvät mahdolliset ongelmat. Työskentelemme rinnakkain alan ammattilaisten kanssa ja olemme omistaneet aikamme neuvojen valmisteluun:
Sinun pitäisi kysyä itseltäsi:
Tuntuuko minusta alusta alkaen, että olen altis tietyille uhkapeleihin liittyville ongelmille?
Epäilenkö, että pystyn hallitsemaan hyväksyttävän ajan ja rahan kulutuksen kultaista keskitietä?
Jos vastaukset ovat kyllä, sinun tulee harkita "sulje itsesi pois" -vaihtoehtoa estääksesi sinua pelaamasta uhkapelaamisesta Bizzo Casinolla. Voit aina aktivoida tämän ominaisuuden ottamalla yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta. Jos olet huolissasi kasinollamme pelaavista läheisistäsi ja tunnet heidän menettävän hallinnan, älä epäröi ottaa yhteyttä ystävälliseen asiakaspalvelutiimiimme, niin teemme parhaamme löytääksemme ratkaisun. Tukipalvelumme toimii ympäri vuoden ilman vapaapäiviä ja on aina tavoitettavissa live-chatin kautta.
Kasinomme on suunniteltu tuomaan hauskaa ja viihdettä asiakkaidemme elämään. Jos sinusta tuntuu, että olet ylittänyt rajan, saattaa olla hyvä idea hakea ammattilaisen apua innokkaiden pelaajien mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi."
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Bizzo Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@bizzocasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear gizmooo666at,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Responsible Gaming
Bizzo Casino was created to be a safe and secure place to unwind and have fun. However, sometimes the joy of playing in the casino can be taken over by frustration. We promote responsible gambling to help you avoid or overcome gambling addiction and the potential problems associated with it. We work side-by-side with industry professionals and have dedicated our time to prepare some pieces of advice:
You should ask yourself :
Do I feel from the very beginning that I am prone to certain gambling-related problems?
Do I doubt that I will be able to control the golden mean of acceptable spending of time and money?
If the answers are Yes then you should consider using the "exclude yourself" option to prevent you from gambling at Bizzo Casino. You can always activate this feature by contacting customer support via live chat. If you are concerned about your loved ones who are playing at our casino and feel that they are losing control, do not hesitate to contact our friendly customer service team and we will do our best to find a solution. Our support service works all year round with no days off and can be always reached via live chat.
Our casino is designed to bring fun and entertainment to our customers' lives. If you feel like you have crossed the line, it might be a good idea to seek the help of a professional to solve the possible problems that avid gamers may experience."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Bizzo Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bizzocasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Kiitos vastauksesta.
Tiedän säännöt ja ehdot, mutta kukaan ei ole vastuussa itsensä sulkemisesta tällä kasinolla. Ei ole väliä kenen puoleen kääntyy
Muutaman päivän kuluttua turhat sähköpostit tulevat vain takaisin. Kasino ei todellakaan ole kiinnostunut itsesulkemisesta tai poistamisesta/deaktivoinnista.
Thanks for the answer.
I know the terms and conditions, but there is no one responsible for self-exclusion at this casino. It doesn't matter who you turn to
After a few days, useless e-mails just keep coming back. The casino is definitely not interested in doing a self-exclusion or deletion/deactivation.
Danke für die Antwort.
Die Geschäftsbedingungen kenne ich, aber es ist bei diesem Casino niemand zuständig für den Selbstausschluß. Egal an wen man sich wendet
Es kommen dann nur laufend, nach Tagen, unnütze e-mails retour. Das Casino ist definitiv nicht daran interessiert, einen Selbstausschluß bzw. eine Löschung/Deaktivierung durchzuführen.
Voisitko lähettää lähettämäsi sähköpostit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Could you please forward the emails that you have sent to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, gizmooo666at, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gizmooo666at, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.