Saksalainen pelaaja teki 25 € talletuksen Litecoinin kautta, ja vahvistuksista huolimatta rahat eivät ilmestyneet heidän tililleen 5 tunnin kuluttua. He ottivat yhteyttä live-chat- ja sähköpostitukeen, mutta eivät saaneet apua. Ongelma ratkesi lopulta, kun talletus hyvitettiin pelaajan tilille.
Hei, tein tänään 25 € talletuksen Litecoinin kautta.
6 vahvistuksen jälkeen lohkoketjussa (noin 30 minuuttia) siinä ei ollut rahaa. Otin yhteyttä live-chatiin ja he sanoivat, että se voi kestää jopa 2 tuntia. Kolmen tunnin jälkeen siinä ei vieläkään ollut mitään, joten haluat ottaa yhteyttä live-chatiin uudelleen. Live-chatia ei ole enää saatavilla, kirjoitettu tukeen (sähköposti) ei saanut vastausta. Siitä on nyt yli 5 tuntia. Avaan tapauksen, koska en odota saavani enempää maksua.
Hyvä Tim1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia aiemmin?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, tämä oli ensimmäinen talletukseni tälle kasinolle. Tuki vastaa asiaan, mutta emme todellakaan edisty.
Minulla ei ole vieläkään ratkaisua 4 päivän jälkeen. Ei rahaa takaisin ei rahaa pelaajatililläni, kasinon pitäisi saada varoitus pikaisesti
Paljon kiitoksia, Tim1993, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Olen sittemmin saanut liitteenä olevan sähköpostin. Tässä sähköpostissa sanotaan, että lähetin rahani väärään lompakkoosoitteeseen. Liitin myös kuvakaappaukset, joista näet selvästi, että se oli sama osoite kuin kasinon sivulla.
tämä ei ole vain naurettavaa, vaan myös pahin kasinotuki, jonka olen koskaan kokenut.
Tim1993,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua BitWin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rahat tulivat kasinotililleni tänään. Silti en pidä reaktiota erityisen miellyttävänä
Hei Tim1993,
Mukava kuulla, että rahasi on hyvitetty tilillesi. Kokemuksemme mukaan ensimmäinen talletus voi kestää hieman kauemmin, varsinkin jos vahvistusta tarvitaan. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
