BitStarz Casino - Pelaajien voitot on rajattu.

Automaattinen käännös:

Määrä: NZ$9 571

BitStarz Casino

Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea Lähetetty: 20.1.2023 | Tapaus suljettu : 23.1.2023

Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Uusiseelantilainen pelaaja uskoo, että heidän voittojaan on vähennetty väärin. Kasino pienensi pelaajan voittoja bonusehtojen mukaisesti, ongelmana oli, että se ei vastannut pelaajan odotuksia, joten hylkäsimme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

dragonmeister

Aloittelija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Sai "Friday Loyalty Rewardin" 19,98 NZD 21. tammikuuta 2023 mennessä, pelasi muutaman tunnin pöytäpeleissä - Blackjackissa. Samana päivänä kierrätysvaatimus (35x) täyttyi.

Käteistilini summa on 9751,00 NZD. Yritetään pyytää maksutapahtumien käteisen nostoa:

4 000,00 NZD x 2

1 000,00 NZD x 1

nimetylle vahvistetulle pankkitilille.

Samaan aikaan olen saanut kaksi ilmaispyöräytystä seuraavista:

10x

25x

Ja yritin aktivoida niitä. Kun pääsin pelikehotteeseen, viesti sanoi, että tilini on jäädytetty. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ongelman selvittämiseksi.

Asiakaspalvelu väitti, että tilini oli aktivoitu uudelleen pelaamista varten. Kun tarkistin historiani, käteisnostopyyntöni oli peruutettu.

Käteistilillä olevat varat ovat kuitenkin muuttuneet 100,00 NZD 9571,00 NZD sijaan.

Otin jälleen yhteyttä asiakaspalveluun; he käyttävät vain ehtoa, että he voivat nostaa vain 100,00 NZD. Kasino on takavarikoinut loput onnellisista voittoistani. Kyllä, kasino on vienyt käteiseni, jonka piti olla minun.

Väitin, että jos he voivat nostaa jopa 100,00 NZD, heidän pitäisi jättää lunastamaton osa bonustilille käteistilin sijaan. Koska käteistiliä pidetään pankkitilinäsi ja rahan pitäisi kuulua meille. He väittivät kuitenkin, että heidän maksutiimillään on lopullinen päätös joko maksaa tai "säätää" tilin saldo.

Pääargumentti on, että jos he sallivat ihmisten nostaa vain 100,00 NZD, summaa ei pitäisi osoittaa käteistilillä bonustilin sijaan. Siksi oikean esittelyn tulisi olla käteistili: 100,00 NZD, bonustili 9 471,00 NZD.

Koska termi ja järjestelmän esittely oli epäselvä, käteistilini saldon takavarikointi on laitonta.

Pyyntö:

Pyydän Bitstarzia palauttamaan takavarikoidun 9751,00 NZD:n käteistilin käteistililleni ja hyväksymään käteisnostopyynnöt.

Received a "Friday Loyalty Reward" of NZD19.98 by 21 Jan 2023, played a few hours on Table Games- Blackjack. On the same date, the wagering requirement (35x) was satisfied.

The amount of my cash account has been rolled up to NZD9751.00. Trying to request withdrawal cash of transactions:

NZD4,000.00 x2

NZD1,000.00 x1

into the nominated verified bank account.

Meanwhile, I have received two free spins for the following:

10x

25x

And I was trying to activate them. When I got into the game prompt, the message said that my account had been suspended. Contact customer service for the issue.

Customer service claimed that my account had been activated again for play. When I checked my history, my cash withdrawal request had been cancelled.

However, the funds in the cash account have changed to NZD100.00 instead of NZD9571.00.

I have contacted customer service again; they are just using the condition that they can only withdraw up to NZD100.00. The rest of my lucky winnings have been confiscated by the casino. Yes, the cash that was supposed to be mine has been taken away by the casino.

I argued that if they can withdraw up to NZD100.00, they should leave the uncashable portion in the bonus account instead of in the cash account. Because the cash account is considered your bank account, and the money should belong to us. However, they claimed that their Payment Team have the final decision to either pay or "adjust" the account balance.

The main argument is that if they only allow people to withdraw NZD100.00, the amount should not demonstrate in a cash account instead of in the bonus account. Therefore, the correct demonstration should be Cash Account: NZD100.00, Bonus Account NZD9,471.00.

Because the term and system demonstration was ambiguous, confiscating my balance in the cash account is illegal.

Request:

I request that Bitstarz return the confiscated cash account amount of NZD 9751.00 to my cash account and approve the cash withdrawal requests.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas lohikäärmemeister,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että olet kerännyt voittosi uskollisuusbonuksella, jolla on kasinon bonusehtojen mukaan maksimivoittoraja. Ole hyvä ja katso tästä:

"1a. Enimmäisvoitot, jotka maksetaan bonuksista tai ilmaiskierroksista, jotka olet saanut meiltä ilmaiseksi ilman talletusta (esim. 20 ilmaiskierrosta rekisteröinnin yhteydessä, viikoittaiset ilmaispyöräytykset, toinen mahdollisuus Pyöritykset, perjantai-uskollisuusbonus (poikkeuksena VIP-pelaajat, jotka on nimenomaisesti asetettu VIP Cashback -sopimukseen osana perjantai-uskollisuusbonustaan)) ovat 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1 000 NOK, 0,778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1.111 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN tai 6.000 RUB. BTC-pelaajille maksimivoitot, jotka maksetaan ilmaisbonuksesta tai ilmaiskierroksista ilman talletusta, ovat 4,37 mBTC. Kaikki tämän summan ylittävät voitot menetetään."

Tämä tarkoittaa, että riippumatta siitä, kuinka paljon rahaa voitat tällä bonuksella, voit nostaa vain 100 NZD ja kasino takavarikoi loput riippumatta siitä, miten varat jaettiin tililläsi. Olen pahoillani, mutta monet online-kasinot rajoittavat pelaajien bonusvoittoja, varsinkin jos ne on kertynyt No-Deposit-bonuksella, emmekä pidä tällaisia sääntöjä epäreiluina.

Pelkään, että emme voi tehdä paljon muuta hyväksesi täällä. Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan valituksesi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:

Julkinen

dragonmeister

Aloittelija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Harkitse sitä tosiasiaa, että kasino on sijoittanut voittorahat käteistilille, joka on henkilökohtainen lunastettavissa oleva tili, joka antaa pelaajille mahdollisuuden nostaa rahaa sen verran kuin he ovat valmiita. Jos ne sallivat pelaajien nostaa vain 100,00 NZD, heidän tulee jättää loput 9471,00 NZD bonustilille.

Kasino on myöntänyt, että he ovat takavarikoineet lunastettavan tilini rahat. Mikä katsottiin harjoittamatta hyvässä uskossa. En tiedä, mistä Casino Gurun hyvä maine tulee. Jos kasino voi helposti säätää taskussani olevan rahan määrää, se olisi huijaus.

Automaattinen käännös:

Julkinen

dragonmeister

Aloittelija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Kasinon olisi pitänyt tehdä kuten selitin, sijoittaa ylittynyt summa bonustilille ja varmistaa, että bonustilit vanhentuvat tai niitä voidaan muuttaa sen sijaan, että se olisi laittanut ne varsinaiselle lunastettavalle tilille ja tehnyt muutos. Vaikuttaa siltä, että pankki voi tehdä muutoksia tilisi saldoon, mikä ei tuota luottokelpoisuutta.

Jos kasino ei myönnä, että tämä on virhe, ja palauta 9 451,00 dollaria tililleni ja salli minun nostaa ne, se on huijaus.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos vastauksestasi, lohikäärmemeister. Olen varma, että ymmärrät, että jokaisella kasinolla on erilainen bonuskäytäntö ja eri ohjelmistot. Mikään kasino ei ole velvollinen mukauttamaan ja mukauttamaan järjestelmäänsä odotuksiisi ja/tai jokaisen pelaajan mielipiteen perusteella. Asia on siinä, että kasino voi rajoittaa bonusvoittojasi ja voit kotiuttaa vain 100 NZ$ bonuksesta, jolla pelasit, mikä oli bonusehtojen ja ehtojen mukaista. Ei ole väliä mihin saldoon bonusvarat siirrettiin kierrätyksen päätyttyä. Monet kasinot siirtävät kaikki bonusvoitot nostettavaksi, mutta käsittelevät vain suurimman sallitun summan ja takavarikoivat loput.

Mikään kasino ei jätä bonusvoittoja rajan yläpuolelle, jotta pelaajat voivat jatkaa pelaamista. Kotiutusrajalla varustetut bonukset eivät toimi näin. Suosittelen, että tutustut artikkeliimme, jossa kerrotaan, miten bonukset toimivat:

https://casino.guru/casino-bonuses

Koska emme näe kasinon lähestymisessä mitään väärää, tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös: