Uusiseelantilainen pelaaja uskoo, että heidän voittojaan on vähennetty väärin. Kasino pienensi pelaajan voittoja bonusehtojen mukaisesti, ongelmana oli, että se ei vastannut pelaajan odotuksia, joten hylkäsimme valituksen.
The player from New Zealand believes their winnings were reduced incorrectly. The casino reduced the player's winnings in compliance with the bonus conditions, the problem was that it was not according to the player's expectations, therefore we rejected the complaint.
Uusiseelantilainen pelaaja uskoo, että heidän voittojaan on vähennetty väärin. Kasino pienensi pelaajan voittoja bonusehtojen mukaisesti, ongelmana oli, että se ei vastannut pelaajan odotuksia, joten hylkäsimme valituksen.
Sai "Friday Loyalty Rewardin" 19,98 NZD 21. tammikuuta 2023 mennessä, pelasi muutaman tunnin pöytäpeleissä - Blackjackissa. Samana päivänä kierrätysvaatimus (35x) täyttyi.
Käteistilini summa on 9751,00 NZD. Yritetään pyytää maksutapahtumien käteisen nostoa:
4 000,00 NZD x 2
1 000,00 NZD x 1
nimetylle vahvistetulle pankkitilille.
Samaan aikaan olen saanut kaksi ilmaispyöräytystä seuraavista:
10x
25x
Ja yritin aktivoida niitä. Kun pääsin pelikehotteeseen, viesti sanoi, että tilini on jäädytetty. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ongelman selvittämiseksi.
Asiakaspalvelu väitti, että tilini oli aktivoitu uudelleen pelaamista varten. Kun tarkistin historiani, käteisnostopyyntöni oli peruutettu.
Käteistilillä olevat varat ovat kuitenkin muuttuneet 100,00 NZD 9571,00 NZD sijaan.
Otin jälleen yhteyttä asiakaspalveluun; he käyttävät vain ehtoa, että he voivat nostaa vain 100,00 NZD. Kasino on takavarikoinut loput onnellisista voittoistani. Kyllä, kasino on vienyt käteiseni, jonka piti olla minun.
Väitin, että jos he voivat nostaa jopa 100,00 NZD, heidän pitäisi jättää lunastamaton osa bonustilille käteistilin sijaan. Koska käteistiliä pidetään pankkitilinäsi ja rahan pitäisi kuulua meille. He väittivät kuitenkin, että heidän maksutiimillään on lopullinen päätös joko maksaa tai "säätää" tilin saldo.
Pääargumentti on, että jos he sallivat ihmisten nostaa vain 100,00 NZD, summaa ei pitäisi osoittaa käteistilillä bonustilin sijaan. Siksi oikean esittelyn tulisi olla käteistili: 100,00 NZD, bonustili 9 471,00 NZD.
Koska termi ja järjestelmän esittely oli epäselvä, käteistilini saldon takavarikointi on laitonta.
Pyyntö:
Pyydän Bitstarzia palauttamaan takavarikoidun 9751,00 NZD:n käteistilin käteistililleni ja hyväksymään käteisnostopyynnöt.
Received a "Friday Loyalty Reward" of NZD19.98 by 21 Jan 2023, played a few hours on Table Games- Blackjack. On the same date, the wagering requirement (35x) was satisfied.
The amount of my cash account has been rolled up to NZD9751.00. Trying to request withdrawal cash of transactions:
NZD4,000.00 x2
NZD1,000.00 x1
into the nominated verified bank account.
Meanwhile, I have received two free spins for the following:
10x
25x
And I was trying to activate them. When I got into the game prompt, the message said that my account had been suspended. Contact customer service for the issue.
Customer service claimed that my account had been activated again for play. When I checked my history, my cash withdrawal request had been cancelled.
However, the funds in the cash account have changed to NZD100.00 instead of NZD9571.00.
I have contacted customer service again; they are just using the condition that they can only withdraw up to NZD100.00. The rest of my lucky winnings have been confiscated by the casino. Yes, the cash that was supposed to be mine has been taken away by the casino.
I argued that if they can withdraw up to NZD100.00, they should leave the uncashable portion in the bonus account instead of in the cash account. Because the cash account is considered your bank account, and the money should belong to us. However, they claimed that their Payment Team have the final decision to either pay or "adjust" the account balance.
The main argument is that if they only allow people to withdraw NZD100.00, the amount should not demonstrate in a cash account instead of in the bonus account. Therefore, the correct demonstration should be Cash Account: NZD100.00, Bonus Account NZD9,471.00.
Because the term and system demonstration was ambiguous, confiscating my balance in the cash account is illegal.
Request:
I request that Bitstarz return the confiscated cash account amount of NZD 9751.00 to my cash account and approve the cash withdrawal requests.
Rakas lohikäärmemeister,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että olet kerännyt voittosi uskollisuusbonuksella, jolla on kasinon bonusehtojen mukaan maksimivoittoraja. Ole hyvä ja katso tästä:
"1a. Enimmäisvoitot, jotka maksetaan bonuksista tai ilmaiskierroksista, jotka olet saanut meiltä ilmaiseksi ilman talletusta (esim. 20 ilmaiskierrosta rekisteröinnin yhteydessä, viikoittaiset ilmaispyöräytykset, toinen mahdollisuus Pyöritykset, perjantai-uskollisuusbonus (poikkeuksena VIP-pelaajat, jotka on nimenomaisesti asetettu VIP Cashback -sopimukseen osana perjantai-uskollisuusbonustaan)) ovat 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1 000 NOK, 0,778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1.111 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN tai 6.000 RUB. BTC-pelaajille maksimivoitot, jotka maksetaan ilmaisbonuksesta tai ilmaiskierroksista ilman talletusta, ovat 4,37 mBTC. Kaikki tämän summan ylittävät voitot menetetään."
Tämä tarkoittaa, että riippumatta siitä, kuinka paljon rahaa voitat tällä bonuksella, voit nostaa vain 100 NZD ja kasino takavarikoi loput riippumatta siitä, miten varat jaettiin tililläsi. Olen pahoillani, mutta monet online-kasinot rajoittavat pelaajien bonusvoittoja, varsinkin jos ne on kertynyt No-Deposit-bonuksella, emmekä pidä tällaisia sääntöjä epäreiluina.
Pelkään, että emme voi tehdä paljon muuta hyväksesi täällä. Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear dragonmeister,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that you accumulated your winnings with a loyalty bonus, which according to the casino's bonus terms has a maximum win limit. Please, see here:
"1a. The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1,111 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.37 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This means that no matter how much money you win with this bonus, you can only withdraw 100 NZD and the rest is confiscated by the casino no matter how the funds were divided in your account. I am sorry, but many online casinos limit players' bonus winnings, especially if they were accumulated with a No-Deposit bonus and we don't consider such rules unfair.
I am afraid that there is not much more we could do for you here. Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Harkitse sitä tosiasiaa, että kasino on sijoittanut voittorahat käteistilille, joka on henkilökohtainen lunastettavissa oleva tili, joka antaa pelaajille mahdollisuuden nostaa rahaa sen verran kuin he ovat valmiita. Jos ne sallivat pelaajien nostaa vain 100,00 NZD, heidän tulee jättää loput 9471,00 NZD bonustilille.
Kasino on myöntänyt, että he ovat takavarikoineet lunastettavan tilini rahat. Mikä katsottiin harjoittamatta hyvässä uskossa. En tiedä, mistä Casino Gurun hyvä maine tulee. Jos kasino voi helposti säätää taskussani olevan rahan määrää, se olisi huijaus.
Consider the fact, the casino has putting the winning money into the cash account, which is a personal redeemable account is the act they would allow players to withdraw the money as how much they are willing to. If they only allow players to withdraw up to NZD100.00, they should leave the rest of NZD9471.00 into the bonus account.
The Casino has admitted that they have confiscated my redeemable account's money. Which considered as not practicing in good faith. I do not know where would the high reputation came from on the Casino Guru. If the Casino can easily adjust the amount of money I have in my pocket, it would be a scam.
Kasinon olisi pitänyt tehdä kuten selitin, sijoittaa ylittynyt summa bonustilille ja varmistaa, että bonustilit vanhentuvat tai niitä voidaan muuttaa sen sijaan, että se olisi laittanut ne varsinaiselle lunastettavalle tilille ja tehnyt muutos. Vaikuttaa siltä, että pankki voi tehdä muutoksia tilisi saldoon, mikä ei tuota luottokelpoisuutta.
Jos kasino ei myönnä, että tämä on virhe, ja palauta 9 451,00 dollaria tililleni ja salli minun nostaa ne, se on huijaus.
The Casino should have done in the way as I explained, putting the amount exceeded of what we can take out into the bonus account and ensure those bonus account can be expired or being modified, instead of putting them into the actual redeemable account and making a modification. It sounds like a bank can make modifications kn your account balance, which brings no creditability.
If the Casino do not admit that this is thr glitch and refund the $9,451.00 into my account and allow me to withdraw them, it is a scam.
Kiitos vastauksestasi, lohikäärmemeister. Olen varma, että ymmärrät, että jokaisella kasinolla on erilainen bonuskäytäntö ja eri ohjelmistot. Mikään kasino ei ole velvollinen mukauttamaan ja mukauttamaan järjestelmäänsä odotuksiisi ja/tai jokaisen pelaajan mielipiteen perusteella. Asia on siinä, että kasino voi rajoittaa bonusvoittojasi ja voit kotiuttaa vain 100 NZ$ bonuksesta, jolla pelasit, mikä oli bonusehtojen ja ehtojen mukaista. Ei ole väliä mihin saldoon bonusvarat siirrettiin kierrätyksen päätyttyä. Monet kasinot siirtävät kaikki bonusvoitot nostettavaksi, mutta käsittelevät vain suurimman sallitun summan ja takavarikoivat loput.
Mikään kasino ei jätä bonusvoittoja rajan yläpuolelle, jotta pelaajat voivat jatkaa pelaamista. Kotiutusrajalla varustetut bonukset eivät toimi näin. Suosittelen, että tutustut artikkeliimme, jossa kerrotaan, miten bonukset toimivat:
https://casino.guru/casino-bonuses
Koska emme näe kasinon lähestymisessä mitään väärää, tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for your reply, dragonmeister. I am sure you understand that each casino has a different bonus policy and different software. No casino is obliged to adapt and personalize its system to your expectations and/or based on the opinion of every single player. The point is, that the casino can limit your bonus winnings and you can only withdraw NZ$100 from the bonus you played with, which was in compliance with the bonus T&Cs. It doesn't matter which balance were the bonus funds transferred to after you finished the wagering. A lot of casinos transfer all bonus winnings to a withdrawable balance, but process only the maximum allowed amount, confiscating the rest.
No casino leaves the bonus winnings above the limit for players to keep playing. That is not how bonuses with a cashout limit work. I would strongly recommend that you check out our article explaining how bonuses work:
https://casino.guru/casino-bonuses
Since we see nothing wrong with the approach of the casino, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.