Japanilaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun hän täytti bonusehdot ja yritti kotiuttaa. Kasino väitti, että useat tilit olivat käyttäneet bonusta samasta IP-osoitteesta, minkä pelaaja kiisti. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Pelasin tällä sivustolla käyttäen tervetuliaisbonusta alkuperäisestä talletuksestani.
Sattumalta voitin ja täytin bonusehdot. Esitin tarvittavat henkilöllisyystodistukset ja hain nostoa.
Myöhemmin sain kasinosivustolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni takavarikoitiin ja tilini suljettiin, koska useat tilit käyttivät bonusta samasta IP-osoitteesta.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun pelasin tällä sivustolla, enkä todellakaan käyttänyt useita tilejä.
Minusta on mahdotonta hyväksyä sitä, että voittoni takavarikoitiin ilman todisteita.
Jos en pysty nostamaan voittojani, haluaisin Casino Gurun laskevan luokitustaan perusteellisesti.
Kiitos.
Hei satoshinyo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitStarz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin loit tilisi? Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tiliä tälle kasinolle? Palautiko kasino tallettamasi summan? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tein sen 27. heinäkuuta ja pelasin sen heti.
Kukaan perheenjäsenistäni ei pelaa kasinoilla, joten on epätodennäköistä, että heillä on tili.
Minulle ilmoitettiin, että takuumaksu palautettiin. En kuitenkaan ole tyytyväinen, koska voittamani rahat takavarikoitiin.
Olen saanut sivustolta viestin sähköpostiin.
Hei satoshinyo,
Onko kasino toimittanut todisteita useista tileistä? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Todisteita ei esitetty.
Lähetin sen sähköpostilla.
Hei satoshinyo,
Liittitkö viestin sähköpostiin, koska näen siellä vain tekstisi?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen satoshinyon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lähetin sen sähköpostitse, mutta se ei ole saapunut?
Rakas Satoshinyo,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Haluan vahvistaa, että olemme vastaanottaneet sähköpostisi, ja kiitän, että käytät aikaa tarvittavien tietojen toimittamiseen.
Tässä vaiheessa meidän on kerättävä lisätietoja kasinolta voidaksemme jatkaa valituksesi käsittelyä. Siksi välitän tapauksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka ottaa haltuunsa ja auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea, kun jatkamme työtä kohti ratkaisua.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei Satoshinyo,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BitStarz Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BitStarz Casino,
Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle todisteita, jotka koskevat väitettäsi, että pelaaja tai hänen perheenjäsenensä on jo käyttänyt tervetuliaispakettia? Lähetä nämä tiedot osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei
Ilmoitamme varmasti pian yksityiskohdista.
Olle
Hyvä Olle / BitStarz-tiimi,
Odotan edelleen sähköpostisi, joka sisältää lisätietoja ja todisteita.
Hei Michal!
Etkö saanut sitä?
Lähetän uudelleen 🙂 pahoittelut siitä.
Olle
Kiitos sähköpostistasi Hyvä Olle / BitStarz-tiimi. Olen vastannut ja odotan sinulta lisätietoja.
Rakas Satoshinyo,
Voisitko ystävällisesti tarkistaa, onko jollain perheenjäsenelläsi tai ystävilläsi tili Bitstarz Casinolla ja onko hän osallistunut peleihin samasta paikasta kuin sinä?
Tarkistin, eikä kukaan perheenjäsenistäni tai ystävistäni pelaa tällä kasinosivustolla.
Lisäksi heidän on täysin mahdotonta pelata samasta paikasta.
Rakas Satoshinyo,
Kiitos selvennyksestä. Voitko vahvistaa Internet-palveluntarjoajasi? Voitko lisäksi vahvistaa kotisi Internet-IP-osoitteesi? Saat nämä tiedot esimerkiksi tältä verkkosivulta https://whatismyipaddress.com/
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
