Kalifornialainen pelaaja rekisteröityi Bitstarziin ja voitti noin 2000 dollaria talletettuaan 147 dollaria. Kasino kuitenkin peruutti noston väittäen, että pelaajan tilin ja toisen tilin välillä löytyi linkki. Pelaaja haluaa olla ensikertalainen.
Ilmoittauduin Bitstarziin tänä iltana ja sain tervetuliaisbonuksen. Se oli pieni, 20 ilmaispyöräytystä, joita pelasin odottaessani 147 dollarin talletukseni saapuvan tililleni. En voittanut paljoa ilmaiskierroksilla, mutta kun talletukseni tuli tililleni, kokeilin paria peliä ja aloin voittaa. Lopulta lunastin sen, mikä muuttui noin 2000 dollariksi. Rahan nosto kesti hetken, mikä ystäväni sanoi olevan harvinaista, joten lopulta palasin takaisin ja minulle sanottiin "onnittelut nostosta". Vielä pidemmän odotuksen jälkeen tarkistin uudelleen ja huomasin, että kotiutukseni oli peruutettu, koska tervetuliaisbonukseni oli virheellinen, koska siellä oli linkki toiseen tiliin joko kotitalouden, sähköpostin, puhelinnumeron, pankkitilin tai IP-osoitteen kautta. Mutta olen ensikertalainen pelaaja! Kasino peruutti noin 2000 dollarin kotiutukseni ja jätti minulle vain alkuperäiset tallettamani 147 dollaria.
Hyvä edsmith13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitos yhteydenotostasi. Kyllä, on mahdollista, että joku kyseisessä osoitteessa on luonut Bitstarz-tilin aiemmin. Olen lomalla ystävien luona ja kuulin Bitstarzista ystävältä, jonka kämppäkaveri leikki. Mutta hän ei ole asunut talossa pitkään aikaan, luulisin yli vuoden) enkä tiedä, soittiko hän edes täällä asuessaan vai pelaako hän edelleen.
En usko, että olen suorittanut vahvistuksen? Minua pyydettiin vahvistamaan joitakin tietoja, mutta luulen, että näin peruutetun noston ennen kuin ehdin lähettää, enkä päätynyt lähettämään sitä ollenkaan.
Voitto pelattiin oikealla talletusrahalla. Olin edelleen tervetuliaispaketin alla, koska se on usean päivän/usean talletuksen bonus, kuten ymmärrän, mutta olin jo panostanut kotiutukseen tarvittavan summan ja pelasin hyvin oikealla rahalla.
kiitos Tomas toivottavasti tämä auttaa!
Hei Tomas Olen juuri lähettänyt talletus- ja bonushistoriani siltä päivältä (22. marraskuuta/23. marraskuuta). En tiedä auttaako se, mutta se on olemassa, jos sinun tarvitsee viitata siihen.
Kiitos taas!
Kiitos selvennyksestä.
Lähetä minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihto, joka sisältää perustelut voittosi mitätöimiseksi. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Liitä mukaan myös muu viimeaikainen asiaankuuluva kirjeenvaihto.
Hei Tomas, lähetin juuri kaksi nostoa koskevaa sähköpostiviestiä tallentamisesta bit stars.
Paljon kiitoksia, edsmith13, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos edsmith13, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BitStarz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei kaikki,
Ehdottomasti, iloinen voidessani tuoda tähän tapaukseen hieman selvyyttä.
@Peter, toivottavasti kaikki on hyvin. Voisitko antaa sähköpostiosoitteesi, jotta voin lähettää taustatiedot?
Olle
Ole hyvä ja toimita kaikki todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen!
Hyvä edsmith13 , kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä, joten hylkäämme tämän valituksen. Se on alan standardi, jonka mukaan voit luoda vain yhden tilin henkilöä kohden, joten suosittelen kiinnittämään asiaan enemmän huomiota tulevaisuudessa. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
