Kalifornialainen pelaaja rekisteröityi Bitstarziin ja voitti noin 2000 dollaria talletettuaan 147 dollaria. Kasino kuitenkin peruutti noston väittäen, että pelaajan tilin ja toisen tilin välillä löytyi linkki. Pelaaja haluaa olla ensikertalainen.
The player from California signed up to Bitstarz and won around $2000 after depositing $147. The casino, however, cancelled the withdrawal, claiming a link was found between the player’s account and another account. The player insists on being a first-time player. The casino has provided us with evidence of multiple accounts, therefore we have rejected the complaint.
Kalifornialainen pelaaja rekisteröityi Bitstarziin ja voitti noin 2000 dollaria talletettuaan 147 dollaria. Kasino kuitenkin peruutti noston väittäen, että pelaajan tilin ja toisen tilin välillä löytyi linkki. Pelaaja haluaa olla ensikertalainen.
Ilmoittauduin Bitstarziin tänä iltana ja sain tervetuliaisbonuksen. Se oli pieni, 20 ilmaispyöräytystä, joita pelasin odottaessani 147 dollarin talletukseni saapuvan tililleni. En voittanut paljoa ilmaiskierroksilla, mutta kun talletukseni tuli tililleni, kokeilin paria peliä ja aloin voittaa. Lopulta lunastin sen, mikä muuttui noin 2000 dollariksi. Rahan nosto kesti hetken, mikä ystäväni sanoi olevan harvinaista, joten lopulta palasin takaisin ja minulle sanottiin "onnittelut nostosta". Vielä pidemmän odotuksen jälkeen tarkistin uudelleen ja huomasin, että kotiutukseni oli peruutettu, koska tervetuliaisbonukseni oli virheellinen, koska siellä oli linkki toiseen tiliin joko kotitalouden, sähköpostin, puhelinnumeron, pankkitilin tai IP-osoitteen kautta. Mutta olen ensikertalainen pelaaja! Kasino peruutti noin 2000 dollarin kotiutukseni ja jätti minulle vain alkuperäiset tallettamani 147 dollaria.
I signed up for Bitstarz tonight and received a welcome bonus. It was small, 20 free spins, which I played while I waited for my deposit of $147 to reach my account. I didn’t win much on the free spins but once my deposit hit my account I tried a couple of games and started winning. I ultimately cashed out what converted to about $2000. The cash out took a while which my friend said was uncommon so eventually I checked back and was told "congratulations on your withdrawal". After even more waiting I checked again and saw my withdrawal had been canceler with the reason stated that my welcome bonuse was invalid because there was a link to another account, either by household, email, phone number, bank account, or IP address. But I am a first time player! The casino canceled my withdrawl of around $2000, and left me with only the initial $147 I deposited.
Hyvä edsmith13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear edsmith13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas, kiitos yhteydenotostasi. Kyllä, on mahdollista, että joku kyseisessä osoitteessa on luonut Bitstarz-tilin aiemmin. Olen lomalla ystävien luona ja kuulin Bitstarzista ystävältä, jonka kämppäkaveri leikki. Mutta hän ei ole asunut talossa pitkään aikaan, luulisin yli vuoden) enkä tiedä, soittiko hän edes täällä asuessaan vai pelaako hän edelleen.
En usko, että olen suorittanut vahvistuksen? Minua pyydettiin vahvistamaan joitakin tietoja, mutta luulen, että näin peruutetun noston ennen kuin ehdin lähettää, enkä päätynyt lähettämään sitä ollenkaan.
Voitto pelattiin oikealla talletusrahalla. Olin edelleen tervetuliaispaketin alla, koska se on usean päivän/usean talletuksen bonus, kuten ymmärrän, mutta olin jo panostanut kotiutukseen tarvittavan summan ja pelasin hyvin oikealla rahalla.
kiitos Tomas toivottavasti tämä auttaa!
Hi Tomas, thanks for getting back to me. Yes it is possible that someone at that address had set up a Bitstarz account previously. I am visiting friends for the holidays and heard about Bitstarz from a friend whose roommate used to play. But she hasn’t lived in the house for a long time, well over a year I think) and I don’t know if she even played while living here or not or if she still plays.
I don’t believe I completed a verification? I was asked to verify some information but I think I saw the canceled withdrawal before I could submit and didn’t end up submitting at all.
The win was played on real deposit money. I was still under welcome package as it is a multiple day/multiple deposit bonus, as I understand it, but I had already wagered the amount necessary to withdraw and was well into play using real money.
thanks Tomas hope this helps!
Hei Tomas Olen juuri lähettänyt talletus- ja bonushistoriani siltä päivältä (22. marraskuuta/23. marraskuuta). En tiedä auttaako se, mutta se on olemassa, jos sinun tarvitsee viitata siihen.
Kiitos taas!
Hi Tomas I have just submitted my deposit and bonus history from that day (Nov. 22/Nov. 23). I don’t know if it helps but it’s there if you need to reference it.
thanks again!
Kiitos selvennyksestä.
Lähetä minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihto, joka sisältää perustelut voittosi mitätöimiseksi. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Liitä mukaan myös muu viimeaikainen asiaankuuluva kirjeenvaihto.
Thanks for the clarification.
Please forward me the correspondence you received from the casino with the justification for voiding your winnings. My email is tomas@casino.guru
Include any other recent relevant correspondence as well.
Paljon kiitoksia, edsmith13, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, edsmith13, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos edsmith13, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BitStarz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you edsmith13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Hei kaikki,
Ehdottomasti, iloinen voidessani tuoda tähän tapaukseen hieman selvyyttä.
@Peter, toivottavasti kaikki on hyvin. Voisitko antaa sähköpostiosoitteesi, jotta voin lähettää taustatiedot?
Olle
Hi everyone,
Absolutely, happy to bring some clarity to this case.
@Peter, hope all is well. Could you provide your email so I can submit the background info?
Olle
Ole hyvä ja toimita kaikki todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen!
Please provide any supporting evidence to my email. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Hyvä edsmith13 , kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä, joten hylkäämme tämän valituksen. Se on alan standardi, jonka mukaan voit luoda vain yhden tilin henkilöä kohden, joten suosittelen kiinnittämään asiaan enemmän huomiota tulevaisuudessa. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear edsmith13, the casino has provided me with evidence of multiple accounts therefore we will reject this complaint. It is an industry standard that you can only create one account per person so I would recommend being more mindful of this in the future. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.