Yhdysvaltalainen pelaaja sai ongelmallisen bonuksen. Kun olet voittanut yli tuhannen kolikkopelissä ja täytti bonuspelivaatimukset, voitot mitätöitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin tehnyt talletuksen aiemmin illalla ja sitten he olivat lähettäneet minulle noin 5 dollarin bonuksen. Käytin tuon bonuksen ja voitin useita kertoja, täytin bonuksen läpikulkusumman. Voitin sitten hieman yli 1000 kolikkopelissä ja menin nostamaan summan, ja kasino kieltäytyi maksamasta sitä, ja sitten palautin vain osan siitä, mitä olin velkaa. Halusin nostaa 36 mbtc ja he palauttivat vain 4 mbtc.
Rakas Mondaypuss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Kuinka paljon aktiivinen saldosi oli, kun sait ilmaisen bonuksen? Oletko aktivoinut bonuksia viimeisellä talletuksellasi?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se pelihistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
He olivat lisänneet tililleni bonuksen sen jälkeen, kun olin tallettanut 150 bitcoinia, sitten suoritin bonuksen kierrätyssumman. Voitin kyseisen summan kierrätysvaatimusteni täyttämisen jälkeen. Heillä, jotka olin nostanut täältä, ei ollut ongelmia samassa tilanteessa, mutta se oli vain 150, ei lähes 1000. He laittoivat 4 mbtc takaisin tililleni peruutettuaan Kotiutukseni, joka oli 31 mbtc vähemmän kuin mitä yritin nostaa
Daniel L. P*****
Voisitko pyytää kasinolta koko pelihistoriasi ja lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian? Kiitos, Mondaypuss.
Olen vastaanottanut pelihistoriasi; Laatu on kuitenkin epäselvyyden vuoksi riittämätön tietojen analysointiin. Voisitko harkita sen siirtämistä toiseen muotoon?
Lähetin tiedot sähköpostitse pdf-muodossa
Kiitos, että välität tiedostot minulle. Siitä huolimatta mainitsit alkuperäisessä vastauksessasi tekeväsi talletuksen 19. elokuuta 150 dollarilla BTC:ssä, mikä vastaisi karkeasti 165 mBTC:tä. Voisitko antaa kuvakaappauksen kyseisestä talletuksesta vahvistusta varten?
Pyydän anteeksi, mutta edelleen lähetetystä PDF-tiedostosta en ole vieläkään löytänyt maksukuittia talletuksesta, jonka teit 19. elokuuta ennen ilmaisen bonuksen saamista kasinolta. Ymmärrä, että ilman todistetta, että teit oikean rahan talletuksen ennen kuin kasino aktivoi ilmaisen bonuksen tililläsi, emme voi väittää, että voittosi olisivat rajattu.
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on kuvakaappaus kahdesta talletuksesta, jotka tehtiin ennen kuin voitin suuren summan, jonka yritin nostaa
Kiitos, että jaat kuvakaappauksen, Mondaypuss. Toistaiseksi meillä ei kuitenkaan ole vieläkään todisteita vahvistamaan alkuperäistä väitettäsi, että teit talletuksen 19. elokuuta, mikä on välttämätöntä, jotta voimme pitää voittosi peräisin kasinon tarjoamasta ilmaisesta bonuksesta.
Vaikka saattaa näyttää siltä, että talletus on tehty ja kasino aktivoi vahingossa ei-toivotun bonuksen todellisten varojesi päälle tietämättäsi, mikä myöhemmin asettaa voittorajoituksia enimmäisnostosäännön perusteella, valitettavasti emme voi auttaa sinua ilman näyttöä. todisteita puoleltasi väitteesi tueksi.
Rahanottoa, jota minulta evättiin, ei pyydetty 19. päivänä, vaan se pyydettiin ja evättiin samana päivänä 17. elokuuta
Tein pyynnön klo 20:36 ja bonus annettiin kello 06:00 ja se on merkitty bonuksen panostukseksi
Tässä talletus 16. päivästä
Tässä bonukset heti seuraavasta päivästä
Jälleen kerran, olisi erittäin hyödyllistä, jos voisit pyytää koko pelihistoriaasi siltä ajalta ja välittää sen minulle.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
