Saksalainen pelaaja joutui takavarikoimaan hänen voittonsa, koska hänen väitettiin olevan kelvottomia tervetuliaisbonukseen, vaikka hänellä oli lupa lunastaa se alun perin. Vaikka hänen talletuksensa oli palautettu, loput voitot poistettiin hänen tililtään, mikä johti turhautumiseen kasinon käytäntöihin. Myöhemmin kasino vahvisti, että takavarikoidut varat palautettiin pelaajan tilille. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta.
Tänään olin järkyttynyt kuullessani, että kaikki voittoni tällä alustalla takavarikoitiin. Syynä he ilmoittivat, etten ollut oikeutettu saamaani tervetuliaisbonukseen. En ole koskaan kuullut mitään niin naurettavaa. Luotin todella tähän kasinoon, mutta he vain varastavat rahani. Jos en todellakaan jostain syystä ollut kelvollinen, heidän ei olisi pitänyt antaa minulle näin yksinkertaista bonusta. Mutta he päättivät antaa minun riskeerata kaiken, ja jos voitan, en ollut kelvollinen, mikä on hölynpölyä.
He ovat jo maksaneet minulle takaisin talletukseni 0,04 Btc, mutta loput 0,048 Btc he ovat yksinkertaisesti poistaneet tililtäni. En ole koskaan kokenut mitään niin naurettavaa, enkä todellakaan odottanut sitä heidän täydellisillä arvosanallaan.
Hyvä luggef3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitStarz Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Liitin kuvakaappauksen kampanjastani, käytin ensimmäisen talletusbonuksen.
Kotimaani on Saksa, olen myös koskaan pelannut vain Saksasta, jos käytin VPN:ää, se oli myös Saksassa.
Joten heidän selityksensä oli
"Löysimme IP-osoitteesi/laitteesi/kotitaloutesi kautta linkitetyn tilin, joka oli jo osallistunut tervetulopakettiin, joten se ei ole saatavilla myöskään sinulle."
Se on outoa. En tiedä siitä mitään. Haluan vain reilusti voitetut voittoni. Lataan myös loput viestintäni kasinon kanssa. 
Paljon kiitoksia, luggef3, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Branislav,
sikäli kuin näen, avoimia kysymyksiä ei ollut jäljellä. Ollakseni rehellinen, odotin, että jatkat valituksen käsittelyä.
Hei luggef3,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Mitä tulee edelliseen viestiini - pahoittelen aiheutunutta vaivaa. Näyttää siltä, että ajastin ei jostain erehdyksestä jäänyt minuun/casino.guru vaan sinuun (siksi en huomannut tapausta), joten järjestelmä lisäsi tähän automaattisesti vastauksen minun nimissäni, kun 7 päivää oli kulunut ilman mitään vastausta sinulta. Olemme ihmisiä, emmekä ole erehtymättömiä, joten virhe voi tapahtua silloin tällöin. Ota edellinen viesti täysin merkityksettömänä.
Sallikaa minun korjata se nyt - Haluaisin kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitStarz Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei kaikki
Olen katsonut tätä omasta päästäni.
Mitä tulee pelaajaan, näen hänen käyttävän VPN:ää pelatessaan, mikä tietysti aiheuttaa ongelmia 1 tervetuliaisbonuksen per IP -asiassa. Teen tässä tapauksessa poikkeuksen, koska en näe merkkejä järjestelmällisestä hyväksikäytöstä ryhmässä.
Suosittelen kuitenkin, että pelaaja on jatkossa varovaisempi, jotta tätä ei tapahdu täällä tai muilla kasinoilla 🙂
Takavarikoidut varat ovat pelaajan tilillä.
Olle
Hei kaikki
Voin vahvistaa, että kaikki voittoni ovat palanneet tililleni. Haluan kiittää sekä teitä Branislavia tämän mahdollistamisesta että Ollea nopeasta ja ammattimaisesta käsittelystä.
Mitä mahtavia uutisia, kaverit!
Kiitos, Amy, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos, Olle ja BitStarz Casino, avusta ja yhteistyöstä! Kunpa kaikki kasinot käsittelivät samanlaisia valituksia samalla tavalla kuin sinä!
Hauskaa viikonloppua!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
