Espanjalaisen pelaajan voitot mitätöitiin rajoitetun toimivallan takia. Valitus ratkaistiin löytämällä kompromissi.
Hei, olen yksi pelaaja Kroatiasta, olin Espanjassa, kun avasin tilini ja olen pelannut bitstarzia ensimmäistä kertaa, kun olin menettänyt rahaa sitten tai pelannut uudelleen ja voittanut jotain, he lähettivät minulle rahani sitten eräänä päivänä minä ovat tallettaneet 5 tuhatta euroa Bitcoiniin
Olen hävinnyt, sitten olen tallettanut vielä 7000 euroa bitcoineihin ja olen voittanut 3 bitcoinia ruletissa ja halusin käteistä, mutta he kertoivat minulle tarkistavan jotain yhden päivän kuluttua, kun he lähettivät minulle sähköpostiviestin sanomalla, että tilini on estetty ja voitot takavarikoitiin, koska pelattiin Espanjasta, hyvissä ajoin ennen sitä päivää en ole koskaan tehnyt niin, kun hävisin tai voitin jotain, ei ollut ongelmia, jos on totta, että et voi pelata Espanjasta, heidän ei tarvinnut antaa minun avata tai tallettaa tämä tili eh, kun pelasin Wi-Fi: n kautta, näki missä olen, nyt pyydän apua selvittääkseen, voinko saada takavarikoidut bitcoinini
Hello I’m one player from Croatia, I was in Spain when I opened my account and I have played bitstarz for the first time I had lost some money then or played again and or won something e they sent me my money then one day I have deposited 5 thousand euros in Bitcoin
I have lost then I have deposited another € 7,000 in bitcoins and I have won 3 Bitcoins at roulette and I wanted to cash out but they told me they are checking something after 1 day they send me a message email saying that my account has been blocked and the winnings confiscated because played from Spain, well before that day I have never done so when I lost or won something there were no problems, if it is true that you cannot play from Spain they did not have to let me open or deposit on this account eh I was playing via Wi -Fi could see where I am, now I'm asking for help to see if I can get my confiscated bitcoins back
Hyvä Patrick,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko ilmoittaa, jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Ymmärränkö oikein, että vakituinen asuinpaikkasi on Kroatia, mutta olet avannut tilin vieraillessasi Espanjassa? Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.bitstarz.com/terms :
"Se on kielletty pelaajille Yhdysvalloista, Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Espanjasta , Ranskasta ja sen merentakaisilta alueilta (Guadeloupe, Martinique, Ranskan Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Ranskan Polynesia, Wallis ja Futuna, Uusi-Kaledonia), Alankomaista, Ruotsi, Israel, Liettua, Slovakia, Hollannin Länsi-Intia tai Curacao pelaamaan BitStarzissa. Tämä sisältää sekä FIAT: n että kryptovaluutat. "
Voisitko vahvistaa, ettet ole käyttänyt VPN: ää (Virtual Private Network) muuttamaan sijaintiasi tilin avaamisen yhteydessä? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru sekä kuvakaappaus tilisi tiedoista, jos se on edelleen käytettävissä. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been verified successfully in the past? Do I understand correctly that your permanent residency is Croatia, but you’ve opened an account while visiting Spain? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
Could you please confirm that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru along with a screenshot of your account details if it’s still accessible. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, kyllä tilini on vahvistettu tai lähetetty asiakirjani henkilötodistuslasilla osoitteella ja nimellä asuinpaikan vahvistamiseksi, ja vahvistan, etten ole käyttänyt VPN: tä sijainnin vaihtamiseen
Hello, yes my account has been verified or sent my documents id card bill with address and name to verify residence and I confirm that I have not used any VPN to change location
Buongiorno, si il mio account eh stato verificato o inviato i miei documenti id card bolletta di con indirizzo eh nome per verificare residenza eh confermo di non aver usato alcun VPN per modificare posizione
Pysyvä asuinpaikkani on vahvistettu ja olen Kroatian kansalainen Kroatiassa, kuljin Espanjan läpi
My permanent residence is confirmed and I am a Croatian citizen in Croatia, I was passing through Spain
Si confermo la mia residenza permanente eh in Croazia sono cittadino Croato, ero in Spagna di passaggio
Kiitos, Patrick, viestin välittämisestä. Voisitko ilmoittaa minkä maan olet ilmoittanut asuinmaallesi rekisteröidessäsi tiliä? Oletko tallentanut näyttökuvan tilisi henkilökohtaisista tiedoista sattumalta?
Thank you, Patrick, for forwarding the relevant communication. Could you please advise which country you have submitted as your country of residence when registering the account? Have you saved a screenshot of your account personal details, by any chance?
Hei, asuinmaani Kroatia, koska olen kroatialainen
ei tai kuvakaappaus henkilötiedoista, enkä voi enää käyttää tiliä, jonka he ovat poistaneet käytöstä
Hello, My country of residence Croatia, because I am Croatian
not or the screenshot of personal data and I can no longer access the account they disabled it
buongiorno, Il mio paese residenza Croazia, perché sono Croato
non o il screenshot dei dati personali e non posso più accedere al account l’hanno disabilitato
Paljon kiitoksia, Patrick, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Patrick,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua BitStarz Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Patrick,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei taas,
No, vain kertomaan tarinamme puoli täällä.
Meille on selvää, että pelaaja oli todellakin Espanjassa (tai on käyttänyt VPN: ää, mutta se olisi pelaajan vika).
Koska pelaaja avasi tilinsä, ensimmäinen kirjautumistunnus oli Espanjasta (samoin kuin puhelinnumero, jolla pelaaja vahvisti tilinsä), hän ilmoittautui 7. helmikuuta ja kirjautui sisään 21. helmikuuta asti, kunnes kirjautui sisään. Milano, sitten Madrid päivää myöhemmin, sitten Zagreb (Kroatia) 4. maaliskuuta asti, jolloin käyttäjä kirjautuu takaisin Espanjasta, kunnes hänet takavarikoidaan ja suljetaan (6. maaliskuuta).
Sitten viime vuoden marraskuussa näen jälleen kirjautumisyrityksiä Barcelonasta. Joten on meille täysin selvää, että käyttäjä (vaikka hän on Kroatian kansalainen) oli todellakin Espanjassa tuolloin ja pitkiä aikoja, mikä tarkoittaa sitä, että toimimme ehtojemme mukaisesti. Pelaaja ei olisi pitänyt ensin rekisteröityä Espanjasta.
Hi again,
Well, just to tell our side of the story here.
It's clear to us that the player was indeed in Spain (or has used VPN, but that would be the fault of the player).
Since the player opened his account, the first login was from Spain (as well as the phone number the player used to verify his account), he signed up on February 7th and was logging in until the evening of February 21st where he logged in from Milan, then Madrid 1 day later, then Zagreb (Croatia) until March 4th where the user is logging in from Spain again until his confiscation and closure of account (March 6th).
Then in November of last year I see login-attempts from Barcelona again. So it's quite clear to us that the user (despite being a Croatian citizen) was indeed in Spain at the time and for extended periods of time, which as a result means we acted in-line with our terms. The player should not have signed up from Spain in the first place.
Kyllä, takavarikoinnit ovat peräisin
Maaliskuussa tai yritti monta kertaa ottaa yhteyttä heihin, ja he sanoivat aina samat asiat,
Koska kun huomasit avaavani Espanjasta, et estänyt tiliäni, mutta panit minut pelaamaan kuukausien ajan ja maksoit myös voittoni, eh kun menetin, et sanonut mitään, kun näit, että voitit, päätit estää minun tilin, joudut varoittamaan minua, ettet voi pelata Espanjasta, sano minulle, etten talleta ja estä tiliäni, asuinpaikkani Kroatiassa, en ole kroatialainen tai en asu Espanjassa, olin Espanjassa perhesyistä,
Yes, the confiscations are from
March, or tried many times to get in touch with them and they always said the same things,
Because when you saw that I am opening from Spain you did not block my account but you made me play for months and also paid my winnings, eh when I lost you did not say anything, when you saw that oh won you decided to block my account, you had to warn me that you cannot play from Spain eh tell me not to deposit and block my account, my residence eh in Croatia I am Croatian not or no residence in Spain, I was in Spain for family reasons,
Si le confische sono del
marzo, o provato molte volte a mettermi in contato con loro e dicevano sempre le stesse cose,
Perché quando avete visto che sto aprendo dalla Spagna non mi avete bloccato l’account mah mi avete fatto giocare per mesi eh anche pagato le vincite, eh quando perdevo non dicevate niente, quando avete visto che oh vinto avete deciso di bloccarmi l’account, dovevate avvisarmi che non si può giocare dalla Spagna eh dirmi di non depositare e bloccare il mio account, la mia residenza eh in Croazia sono croato non o nessuna residenza in Spagna, ero in Spagna per motivi familiari,
Kun löysit juuri CasinoGurun, miten tililläsi on sitten Espanjan lippu?
@CasinoGuru, noudatamme käytännesääntöjämme täällä, eikö niin?
As you just discovered CasinoGuru, how come you have a Spanish flag on your account then?
@CasinoGuru, we're within our rules of conduct here, are we not?
Tai laittaa Espanjan lippu, koska ongelma ei ole Espanjassa? Etsitkö edelleen tekosyitä takavarikoida voittosi?
Or put the Spanish flag because the problem is not for Spain? Are you still looking for excuses to confiscate your winnings?
O messo la bandiera spagnola perché il problema e per la Spagna no ? cercate ancora scuse per confiscare le vincite ?
mitä mieltä olet kasino-gurusta? Kun näin tai avasin tilin Espanjasta, heidän täytyi estää minut heti eikä antaa minun tallettaa, koska he tietävät kaiken mistä se avattiin ja missä sitä pelattiin, koska he joko voittivat ja päättivät sulkea tilini ja takavarikoida kaiken ja milloin Menetin, että he eivät sanoneet, että mikään ei ole oikein, mielestäni haluan apuasi
what do you think about casino Guru? When I saw that or opened from Spain the account they had to block me immediately and not let me deposit, because they know everything from where it was opened and where it was played since either won and decided to close my account and confiscate everything and when I lost they didn't say anything is not right I think, I want your help please
cosa dite voi di casino Guru?? Quando anno visto che o aperto dalla Spagna l’account dovevano bloccarmi immediatamente e non farmi depositare, perché loro Come avete visto sanno tutto da dove è stato aperto e da dove si giocava anno visto che o vinto e anno deciso di chiudermi l’account e confiscare tutto e quando perdevo non dicevano niente non e giusto penso, voglio un aiuto da parte vostra per favore
Et tiedä mitä tekosyytä löytää, ?? Käytä nyt profiilin lippujen tekosyitä, sinun on hyväksyttävä, että olen kroatialainen ja asun Kroatiassa 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
You don't know what excuse to find, ?? Now use the excuse of the flags on the profile, you have to accept that I am Croatian and I live in Croatia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Non sapete quale scusa trovare,?? Adesso usate la scusa delle bandiere sul profilo, dovete accettare che sono croato e vivo in Croazia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Koska sinulla on tämä mukava maine 9,4 / 10, lähetä minulle voittoni ja lopetamme tämän tarinan lopullisesti ehkä sinulle se ei ole mitään 3 Btc, mutta minulle ne ovat paljon tai perhe, jos et halua maineesi laskee
Since you have this nice reputation 9,4 / 10, send me my winnings and let's finish this story once and for all maybe for you it is nothing 3 Btc but for me they are a lot or a family, if you don't want your reputation to go down
Visto che avete questa bella reputazione 9,4/10, mandatemi le mie vincite e finiamo una volta per tutte questa storia forse per voi non è niente 3 Btc ma per me sono molto o una famiglia, se non volete che la vostra reputazione si abbassi
Hei kaikki, kiitos vastauksistasi. Tämä on utelias tapaus. Toisaalta, Patrick, sinun ei olisi pitänyt avata tiliä toisesta maasta, se oli ehdottomasti virhe. Toisaalta, jos olet täyttänyt oikeat tiedot rekisteröintilomakkeessa, tilisi on vahvistettu ja kasino tiesi, että pelaat eri maasta, heidän ei olisi pitänyt antaa sinun tehdä näitä talletuksia. Minulla on muutamia kysymyksiä.
Hi all, thank you for your replies. This is a curious case. On one side, Patrick, you shouldn't have opened an account from a different country, that was definitely a mistake. On the other hand, if you filled in correct data into the registration form, your account was verified and the casino knew you were playing from a different country, they shouldn't have let you make those deposits. I have a few questions.
Hyvää huomenta,
Olin Italiassa ja Kroatiassa menin Italiaan vaimoni puolesta ja matkustin nyt olen Kroatiassa matkustan autolla !!
En ymmärrä mitä kirjoitit edes takavarikoimisen jälkeen, kun olin vielä kasinolla ?? Kun takavarikoit voittoni ja poistat tilini käytöstä, en voinut enää kirjautua sisään, en voinut enää tehdä mitään,
Good morning,
I was in Italy and Croatia I went to Italy for my wife and I was traveling now I'm in Croatia I travel by car !!
I don't understand what you wrote even after the confiscations I was still at the casino ?? When you confiscated my winnings and disabled my account I could no longer log in I could no longer do anything,
Buongiorno,
ero in Italia e Croazia sono andato in Italia per mia moglie ed ero in viaggio adesso sono in Croazia io viaggio con l’auto!!
non capisco cosa avete scritto anche dopo le confische ero ancora al casinò?? Quando mi avete confiscato le vincite e disabilitato l’account non potevo più entrare non potevo più fare niente,
Kyllä, myös minulle ja outoa, he tiesivät kaiken siitä, mistä pelaan ensimmäisestä rekisteröintipäivästäni, ja he antoivat minun pelata ja tallettaa ongelmitta, joten on jotain vikaa, haluan vain, että bitcoinini takavarikoidaan 06 maaliskuuta 2020, ota yhteyttä sähköpostitse bitstarz lähetän sinulle Bitcoin-lompakon, ja lopetetaan tämä tarina, olet merkittävä kasino, pidä nimesi
Yes also for me and strange they knew everything from where I am playing from the first day that I registered and they let me play and deposit without problems, so there is something wrong, I just want my Bitcoins confiscated on 06 March 2020, contact me via email bitstarz i send you my bitcoin wallet, and let's finish this story you are a major casino keep your name
Si anche per me e strano sapevano tutto da dove sto giocando dal primo giorno che mi sono registrare e mi facevano giocare e depositare senza problemi, quindi c’è qualcosa che non va, voglio solo i miei Bitcoin confiscati il 06 marzo 2020, contatemi tramite email bitstarz vi mando il mio Wallet bitcoin, e finiamo questa storia siete un casinò importante mantenete il vostro nome,
Hei kaverit,
Sisäisen keskustelun jälkeen olemme sopineet maksavan pelaajalle, jopa ajatelleet, että olemme kunnioittavasti eri mieltä
CasinoGurun perusteluilla.
Otamme yhteyttä pelaajaan.
Hi guys,
After an internal discussion, we've agreed to pay the player, even thought we respectfully disagree
with CasinoGuru's argumentation.
We will reach out to the player.
Hei kaikki,
Arvioituamme tilanteen päädyimme siihen tulokseen, että olisi epäoikeudenmukaista olla maksamatta pelaajalle, vaikka on olemassa vahvoja todisteita siitä, että hän pelasi Espanjasta. Syynä tähän on se, että hän ei valehdellut olevansa Kroatian kansalainen eikä saanut mitään etua pelaamalla Espanjasta. Siksi meidän ja BitStarz-kasinon välisen keskustelun jälkeen he suostuivat maksamaan pelaajalle. Maksettu summa oli kiistanalaisen summan arvo euroina, kun pelaaja pyysi nostoa. Normaaleissa olosuhteissa pyydämme kasinoa maksamaan koko summan Bitcoineissa, emmekä ota huomioon Bitcoinin arvon muutosta. Mutta tässä tapauksessa oli oikeudellinen argumentti, miksi pelaajalle ei pitäisi maksaa lainkaan, ja on järkevää, että kasino ei enää pitänyt rahaa Bitcoinsissa. Tämän vuoksi pidämme tätä ratkaisua hyväksyttävänä kompromissina ja valitus ratkaistu.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
After evaluating the situation, we came to the conclusion that it would be unfair not to pay the player, even if there is strong evidence suggesting he was playing from Spain. The reason for this is that he didn't lie that he is a Croatian citizen and didn't get any advantage by playing from Spain. Therefore, after a discussion between us and BitStarz casino, they agreed to pay the player. The amount paid out was the value of the disputed amount in Euro at the time the player asked for a withdrawal. In normal circumstances, we would ask the casino to pay out the full amount in Bitcoins and not take the change of the value of Bitcoin into consideration. But in this case, there was a legal argument why the player shouldn't be paid at all, and it makes sense that the casino didn't hold the money in Bitcoins anymore. Because of that, we consider this solution to be an acceptable compromise and the complaint resolved.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.