Portugalilaisen pelaajan voitot mitätöitiin väitetyn pelivirheen hyväksikäytön vuoksi.
Hei kasino Guru, haluan kertoa tapauksestani kanssasi Bitstarz-kasinosta. Olen jäsen siellä 6.6.2018 lähtien ja minulla oli joitain tappioita ja pieniä voittoja, mutta tänä vuonna (2021), koska minulla oli vähän enemmän bitcoin aloin pelata vähän enemmän ja minulla oli joitain suuria voittoja tällä kasinolla, ensitalletukset ja nostot olivat sujuvia ja kaikki sujui, minulla oli joitain tappioita aiemmin, mutta jotkut voittivat äskettäin ja nautin melko hyvin kasinosta mukavan asiakkaan kanssa tukea, mutta sitten viimeisen onnistuneen noston jälkeen kaikki muuttui, koska voitin isot 0,2 btc tuona ajankohtana oli täsmälleen 10000 € bitcoinissa, he pitävät nostoa yhden viikon ajan, koska tukikeskustelun mukaan se oli normaalia suurille voitoille, koska he sanoivat, että ei ollut heidän käsissään ja odottivat evoluutiopelien hyväksyntää, koska jotkut voitot mistä sieltä ja sitten viikon odottamisen jälkeen he poistavat tilini käytöstä sanomalla, että heidän on vahvistettava tilini ja muutaman päivän kuluttua he estävät tilini ilman mitään varoituksia ja kysyin sitten asiakastukelta, miksi en voinut kirjautua tililleni, ja he sanoivat hyvin epäkohteliaasti, että tilini oli poistettu käytöstä ja pysyisin sillä tavalla kunnes huomasin. Muutaman päivän kuluttua odottaa tilin käytöstä poistamista, he lähettävät minulle tämän sähköpostin
4.7.2021 sanomalla "Hei siellä
Suojaustiimimme on tutkinut tiliäsi ja todennut, että olet rikkonut seuraavia ehtoja:
4.10.3
Rikollinen toiminta on suoraan tai epäsuorasti vaikuttanut tapahtuman tulokseen "muiden valitukseen liitettävien syytösten välillä. Minun mielestäni ex-sotilaana nämä väitteet olivat erittäin loukkaavia kunniani liittyvälle rikolliselle toiminnalle ja henkilölle, kun Seurasin selvästi tämän kasinon kaikkia ehtoja tämän 3 vuoden pelaamisen aikana ja päävoitoni oli pokerissa, jossa panostin suuresti 12,80mbtc: n panoksella ja sain voiton 102,40 MBtc, kuten voit nähdä kuvasta, jonka lähetin niin siksi heidän väitteissään ei ole totuutta, että käytin hyväkseen mitä tahansa virhettä, jossa voisit lyödä vetoa 0 riskin vedonlyönnillä matalalla vedon, että melko korkea korkeus tästä oli melkein koko saldoni ja lyön vetoa ilman bonusta ja omalla rahallani. myös joitain asioita, joihin bitstarz-kasino ei vastannut oikein, kun lyöin vetoa evoluutiopelien tarjoajan live-peleistä lipunumerolipulla: "SD-1575320. Kasinon asiakastukitiimi ottaa sinuun yhteyttä lopullisen ratkaisun saamiseksi.
Helena: Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. "
Helena: Kiitos yhteydenotostasi. Hauskaa päivän jatkoa!
Joten pyydän teitä ystävällisesti tutkimaan tapaustani estääkseen enää tällaiset tapaukset ja ennen kuin aloitan oikeudenkäynnin kanssani hyvän nimeni kunnianloukkauksesta, pääsyn voittoni puoleen ja saamaan kaikki tiedot nimiini ja kaikkien tietojeni poistaminen näiden kasinoiden eurooppalaisten RGPD-lakien mukaisesti ja mitä tietoja he jakoivat muiden Bitstarziin liittyvien kasinoiden kanssa.
Parhain terveisin
Manuel P ***
Hi there Casino Guru, i want to report my case with you guys about Bitstarz casino i am a member there since 27/6/2018 and i had some losts and some small wins but this year (2021) since i had a bit more of bitcoin i start gambling a bit more and i had some big wins on this casino, the firsts deposits and withdraws were smooth and everything was on track, i had some losses before but some wins recently and i enjoying quite well the casino with a nice customer support but then after my last successful withdraw everything changed since i won big 0.2btc at that time date was exacly 10 000 € in bitcoin they hold my withdraw for one week since according to the support chat it was normal for big wins because they said that wasnt in their hands and were waiting for approval from evolution gaming since some of the wins where from there and then after being one week waiting they disable my account saying that they need to verify my account and after a few more days they block my account without any warning and then i asked the customer support why i couldnt login into my account and they very rudly said that my account was disable and would stay that way until further noticed. After a few more days waiting for the disable account review they send me this email on
7/4/2021 saying that " Hi there
Our security team has made an investigation to your account and found that you have been in violation of the following terms:
4.10.3
the result of an event has been directly or indirectly affected by criminal activity, " between other accusations that i will attach to this complain , as an ex militar i found this allegations very offensive to my honor being connected with criminal activity and to my persona when i clearly followed every T&C of this casino in this 3 years of playing there and my major won was on poker where i bet big with a bet of 12.80mbtc and got a win of 102.40 mbtc as you can see on the picture that i send so therefore there is no truth in their allegations that i took advantage of any bug where you could bet with 0 risk betting low i bet pretty hight on this one was almost my entire balance and i bet with no bonus and on my own money. There are also some issues that wasnt properly answered by bitstarz casino while i was betting on live games from the evolution gaming provider with the ticket number ticket: "SD-1575320. For the final resolution Casino Customer support team will contact you.
Helena: Feel free to let us know if any further assistance is required."
Helena: Thank you for contacting us. Have a nice day!
So i kindly ask you guys to look into my case to prevent anymore cases like this and before i start a lawsuit with my laywer for defamation against my good name, to get acess to my wins and also to get all data in my name and the removal of all my data according to european laws of RGPD in this casinos and what data they did share with other casinos associated with Bitstarz.
Best Regards
Manuel P***
Rakas Manuel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien viestien ja kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos olet saanut pelintarjoajalta virallisen ilmoituksen, jossa vahvistetaan teknisen ongelman esiintyminen? Oletko sattumalta tallentanut kassasi ja pelihistoriasi ennen tilisi poistamista käytöstä? Jos kyllä, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any official report from the game provider confirming that a technical issue has occurred? Have you, by any chance, saved your cashier and game histories before your account got disabled? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos nopeasta vastauksesta, minulla ei ole pelihistoriaani, koska en todellakaan odottanut, että tilini poistetaan käytöstä ja kielletään sitten pysyvästi, olin melko järkyttynyt Bitstarz-kasinopäätöksestä, koska minulla oli aina mukava suhde heidän kanssaan. asiakastuki oli melko hyvä ja ajattelin jo suoratoistaa rahapeliäni nykäyksellä ja useilla muilla platafformeilla, koska hakeuduin heidän tytäryhtiöohjelmaansa, mutta olen iloinen, että en tehnyt, koska kutsuisin kaikki ystäväni ja seuraajansa kasinoon, joka suuren ison jälkeen voitot pitävät voitot ja syyttävät silti minua liittyvästä rikollisesta toiminnasta. Minulla on loki yhdestä chat-keskustelustani tuella, jonka liitän tähän vastaukseen, ja jo pyysin sähköpostia kyseisillä tiedoilla Bitstarzille ja voin myös lähettää kaikki sähköpostit, jotka minulla on, kaikkien tekemiesi talletusten ja nostojen kanssa. ja myös joitain tulosteita voitoistani, jotka otin lähettämällä ensimmäisen kerran, koska lähetettäville tiedostoille oli rajoitettu.
Kerro minulle, jos voin tehdä jotain tämän asian nopeuttamiseksi ja ratkaisemiseksi.
Parhain terveisin
Manuel P ***
Hi there Petronela,
Thanks for the quick answer i do not have in my possession the game history since i wasn't really expecting to have my account disable and then permanently ban i was quite shocked with Bitstarz casino decision since i had always a nice relationship with them annd the costumer support was pretty good and was already thinking about streaming my gambling sessions on twitch and several other platafforms since i applied to their affiliate program but i glad that i didnt since i would be inviting all my friends and followers to a casino that after some big wins will keep the winnings and still acuse me of being associated with criminal activity. I do have a log of one of my chats conversations with the support that i will attach to this reply and already requested an email with that info to Bitstarz and also can send all the emails that i have with all the deposits and withdraws that i made and also some prints of my wins that i took that i coudnt send on the first time since there was a limit on the files that i could send.
If there is anything that i can do to help to speed and solve this matter just let me know.
Best Regards
Manuel P***
Paljon kiitoksia, Manuel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Manuel.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Koska emme tiedä mitä tarkalleen tapahtui, haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Hyvä kasinon edustaja:
Antakaa minulle tarkempaa tietoa siitä, miksi Manuelia syytettiin säännön 4.10.3 rikkomisesta.
Hello Manuel.
I am sorry to hear about your troubles.
Because we don't know what exactly happened, I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please give me more detailed info about why was Manuel accused of breaching rule 4.10.3.
Hei Matej Novota kiitos keskustelusta, etsin tiedostojani ja minulla on tietueita pelisessioistani ja suurimmista voitoistani, jotka todistavat voittoni, voivat tarjota heille sinulle, sen videotallennus ja tiedostot ovat melko suuria 5 Gt, koska ajattelin suoratoistaa näitä kasinoita ja tehdä joitain youtube-sisältöjä, pystyin tallentamaan joitain voittoja.
Parhain terveisin
Manuel Pereira
Hi there Matej Novota thanks for bringing for the discussion, i was looking in my files and i have records of my gaming sessions and biggest wins that will prove my wins, can foward them to you, its video recording and the files are quite big around 5 GB since i was thinking to stream about this casinos and make some youtube content i was able to record some of the wins.
Best Regards
Manuel Pereira
Hei kaverit,
Anteeksi, näin juuri tämän, kun minulla oli perjantai vapaalla, ja se on ollut viikonloppu ja kaikki, tutkimme tätä heti.
Olle
Edit: Platformin petostentorjuntaryhmä sulki sen, joten odotan heidän selitystään, jonka toivottavasti saan myöhemmin tänään.
Hi guys,
Sorry, just saw this now as I had Friday off and it's been the weekend and all, will look into this right away.
Olle
Edit: It was closed by the platform anti-fraud team, so I'm awaiting their explanation which I'll hopefully receive later today.
Hei siellä,
Olen saanut kaikki tarvitsemamme tiedot täällä.
Pohjimmiltaan tilin sulki foorumi AntiFraud Team, emme me täällä BitStarzissa. Vaikuttaa siltä, että pelaaja pystyi hyödyntämään Evolutionin virhettä, jossa hän pystyi lyödä vetoa 0 ja voittaa. Toisin sanoen kyseessä on pelin toimintahäiriö (jaamme mielellämme lisätietoja CasinoGurun kanssa tavalliseen tapaan).
Nyt on useita pelikierroksia, joissa pelaaja onnistui voittamaan asettamalla 0 panoksen, kun Platform Anti Fraud Team katsoi pelaajan olevan tietoinen tekemistään ja päätti sulkea tilinsä tästä syystä.
Ehdollamme on, että toimintahäiriön sattuessa pelikierros on mitätön ja panos maksetaan takaisin. Tämän sanottuani olen henkilökohtaisesti sitä mieltä, että tämä on sekoitus pelintarjoajan päähän eikä pelaajiin, koska meidän on vaikea selvittää, oliko mainittu toiminta tahallista vai ei pelaajien lopussa.
Siksi maksan mielelläni pelaajalle sen, mitä hän on velkaa.
Otan yhteyttä henkilökohtaisesti.
Olle
Hi there,
I've received all info I needed from our end here.
Basically, the account was closed by our platform AntiFraud Team, not by us here at BitStarz. It appeared that the player was able to utilize a bug on Evolution where he was able to bet 0 and win. In other words it's a malfunction with the game (happy to share further details with CasinoGuru as per usual).
Now, there's multiple game rounds where the player managed to win whilst placing 0 stake, upon the Platform Anti Fraud Team deemed the player was aware of what he was doing, and decided to close his account for that reason.
We have in our terms that in the event of any malfunction, the game round is void and stake is paid back. With that said, I personally think that this is a mess-up on the game provider's end and not the players, as it's hard for us to determine if said action was deliberate or not on the players end.
Hence, I'm happy to pay the player what he's owed.
I will reach out in person.
Olle
Hei Matej Novota ja Olle Bitstarzista, näin juuri Ollen sähköpostin ja vastauksen Casino Gurulta ja odotan ohjeita voidaksesi nostaa voittoni. Heti, kun kotiutukseni onnistuu, ilmoitan sinulle Matej Novatan ja haluan kiittää sinua etukäteen siitä, että otit aikaa ja vastuullisuutta tutkia tapaustani ja tuoda Bitstarz-kasino keskusteluun.
Parhain terveisin
Manuel Pereira
Hi there Matej Novota and Olle from Bitstarz i just saw the email from Olle and your reply from Casino Guru and i will be waiting for instructions to be able to withdraw my wins. As soon my withdrawal is successful i will let you know Matej Novata and i wanna say thanks to you in advance for taking the time and the responsability to look into my case and to bring Bitstarz casino to the discussion.
Best Regards
Manuel Pereira
Hei taas, Matej Novota ja Olle Bitstarzista pystyin jo nostamaan 0,2 bt: n Bitstarzista, haluan ilmaista kiitokseni sinulle Matej Novotalle ja Petronela Kontosille omistautumisesta ja ammattimaisuudesta, se oli teille suuri apu ja olen syvästi täynnä teille molemmille. Haluan myös kiittää Bitstaltin Ollea pelaajan aseman ymmärtämisestä ja ammattimaisuudesta. Toivon, että voin jatkaa vedonlyöntiä Bitstarzissa ja jatkaa suuren kokemukseni, joka minulla oli ennen tätä tapahtumaa, ja myös aloittaa suoratoistoni pelisessioni jälkeen ollut todella mukava ja interaktiivinen kokemus tällä salausystävällisellä kasinolla.
Haluan sanoa vielä kerran kiitos teille, Casino Guru oli erittäin ammattitaitoinen ja nopea vastaamaan, suosittelen lämpimästi teitä, kiitos vielä kerran!
Parhain terveisin
Manuel Pereira
Hi there again Matej Novota and Olle from Bitstarz i already was able to withdrawal my 0.2btc from Bitstarz i wanna express my gratitude to you Matej Novota and to Petronela Kontos for the dedication and for being professional it was a great help from you guys and am deeply thanfull to both of you . I also wanna say thanks to Olle from Bitstarz for understanding the player position and for being professional i hope i can continue to bet in Bitstarz and to continue my great experience that i had before this incident and also start to stream my gaming sessions since its has been a really nice and interactive experience on this casino that is crypto friendly.
I wanna say thanks again to you guys Casino Guru was very professional and fast to reply i strongly recommend you guys, thanks again !
Best Regards
Manuel Pereira
Hei Manuel,
Joo, olen todella pahoillani tästä, jälleen kerran tämän päätöksen teki alusta petosten torjunta eikä BitStarz. Minun pitäisi olla viattomia, kunnes syyllisyytesi on todistettu, enkä ymmärrä kuinka kukaan voi olla varma, että teit muuta kuin pelasit normaalisti.
Toivotan sinulle parasta tulevaisuudessa peleissä, ollessasi BitStarzissa tai missä tahansa muussa paikassa.
Olle
Hi Manuel,
Yeah I'm really sorry about this, again it was the platform anti-fraud who came to this decision and not the BitStarz one. As far as I'm concerned you should be innocent until proven guilty and I don't see how anyone can be sure that you did anything but play normally.
I wish you the best at the games in the future, being at BitStarz or any other place.
Olle
Joo, Olle, olen jopa avannut lipun Evolution-pelaamisen kanssa tällä lipulla SD-1575320. Toivotakseni he eivät edes vastanneet sähköpostiini ja suurin voittoni oli Poker Casino Hold'em Evolution-pelaamisesta, jossa panostin todella korkealle 12,80mbtc ja voitin täydellä talo jakajan paria vastaan, joten pelaan 12,80mbtc ja voitin 51,20 mbtc + 51mbtc = 120,40 mbtc, kun lähetän tulosteet ja toinen iso voitto oli kaupassa tai ei yhtään kauppaa, jossa tein melko riskialttiin panoksen.
Joo, toivon, että voin jatkaa pelaamista Bitstarz-kasinolla, koska minulle se on yksi parhaista kasinoista, joita voi pelata salauksella, ja huolimatta tästä ymmärryksestä pidän edelleen Bitstarzista, koska teillä on todella hyvä käyttöliittymä pelaajilta ja chat-tuki on melko hyvä.
Kiitos vielä kerran Olle, Matej Novota ja Petronela Kontos
Yeah Olle i even open a ticket with Evolution gaming with this ticket SD-1575320 wish they didnt even reply to my email and my biggest win was Poker Casino Hold'em from Evolution gaming where i bet really hight 12.80mbtc and i won with a full house against a pair from the dealer so i play 12.80mbtc and won 51.20 mbtc +51mbtc = 120.40 mbtc as i send on the prints and the other big win was on deal or no deal where i did a quite risky bet.
Yeah i hope i can continue to play on Bitstarz casino since for me its one of the best casinos to play with crypto and despite this miss understanding i still like Bitstarz because you guys have a really good interface from the players perpective and the chat support is pretty good.
Thanks again Olle, Matej Novota and Petronela Kontos
Rakas Manuel,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Dear Manuel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.