KotiValituksetBitStarz Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

BitStarz Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 249,91 €

BitStarz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 22.5.2022 | Ratkaistu : 15.6.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen väärinkäytön vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitin 50 € kasinon talletusvapaalla bonuksella ja nostin rahat. Sitten he antoivat 100 % bonuksen tallettamilleni 21,16 € rahalle, ja täytin 846 € panoksen. Kun panos oli suoritettu, tililläni oli 330 €, pelasin vähän enemmän ja tein nostopyynnön 249,91. Kotiutukseni poistettiin, koska väitin, että viivyttelin ilman talletusbonuksen tuloja. Peli, jota pelaan ilman talletusbonusta, on "Hot Fruits 20" (Amatic). sellaista ei ole mahdollista tehdä, koska voitoilla ei ole mahdollisuutta pelata uhkapelejä, eikä sillä ole ilmaiskierroksia.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei yavuz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitStarz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko täsmentää tarkan aikajanan, koska se ei ole vielä täysin selvä, vai voitko lähettää koko vedonlyöntihistoriasi 50 ilman talletusta bonuksesta alkaen?

Huomaa, että jopa antamissasi kuvakaappauksissa näkyy, että sinulla oli 30 FS:n bonus aktiivinen pelatessasi – siksi kaikki siitä kertyneet voitot katsotaan bonusvoitoksi ja niitä voidaan rajoittaa.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Nostan 50 € voittoni ilman talletusta. Tuosta voitosta ei tullut mitään, voit nähdä sen vedonlyöntihistoriassa.

Lähetin tämän viestin tiedoksi info@casino.guru


Muokattu
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei yavuz,

Voisiko olla mahdollista, että olet saanut joitain bonusominaisuuksia 50€ bonuksella ja pelannut niitä myöhemmin voittojen nostamisen jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä


Olen lähettänyt vetohistorian sinulle sähköpostitse, jos tarkastelet sitä, näet, että en tehnyt niin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

On 2 peliä, joita pelaan ilman talletusbonusta, yksi on aztec temple (platipus) ja toinen on hot fruits 20 (amatic). Pelasin vain 2 kolikkopeliä 250€ voitostani, Kings Crown (amatic) ja Wolf gold (pragmaattinen), nämä näkyvät selkeästi panostiedoissani. Sain sen vedonlyöntihistoriasta bitstarz. he voivat vahvistaa sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei yavuz,

Kiitos toimitetusta pelilokista. Ei kuitenkaan ole täysin näkyvissä, säilytitkö joitain ilmaisia peliominaisuuksia peleissä, joita olet saattanut käyttää myöhemmin bonuksen päätyttyä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelaan 2 peliä bonuksen päätyttyä. Hot fruits 20 (amatic) ei sisällä ilmaista peliominaisuutta tai pelin jälkeistä uhkapeliominaisuutta (punainen/musta) tässä kolikkopelissä. Viimeinen vetoni (2022-04-28 19:05) aztec temple -kolikkopelissä, panostin 1 € ja voitin 1,3 €. Vain minuutti ennen edellistä vetoani (2022-04-28 19:04) voitin 250€ rahani 30.04.2022. Voittamani 250 €:lla pelasin 2 peliä, susikulta ja kuninkaiden kruunu. En avannut Hot Fruits 20 tai Aztec Temple -kolikkopeliä 250€ voitollani, vetohistoria osoittaa tämän jo. Kuumissa hedelmissä 20 en kuitenkaan voi tehdä sitä, jos tein sen atsteekkien temppelissä, eikö 30.04.2022 päivätyn levyn pitäisi ilmestyä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei yavuz,

Ikävä kuulla ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tähän tapaukseen.

Selitä meille, mitä tapahtui.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei


Kun pelaan 100 % ensitalletusbonuksella, näyttää siltä, että pelaan kahdessa kolikkopelissä. Jos ymmärsin oikein, näyttäisi, että esittämässäsi valokuvassa on 4 viivettä. Kuinka voin tehdä 4 viivettä kahdessa paikassa?

Katsottuani esittämiäsi valokuvia katsoin vedonlyönnin historiaa. Susi kultapelissä on jatkuva 42 minuutin viive. En voi pelata seuraavalla kierroksella ilman, että edellinen kierros on suoritettu. Minusta on melko selvää, että kyseessä on tekninen ongelma.

hyvää työtä


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä yavuzin ja BitStarz Casinon edustaja.


Tarkistin pelilokin, joka meillä on yavuzilta, ja näen selvästi, että löytämäsi ongelma on vain Wolf Gold -pelissä ja se tapahtuu alusta loppuun, ei väliä pelasiko yavuz bonuksella vai ei. Meidän näkökulmastamme se näyttää enemmän tekniseltä ongelmalta kuin petokselta.


Pelikierroksen viivyttäminen on petos, jossa pelaajat saavat jonkin verran hyötyä viivästetystä kierroksesta (lataa korttipaikkaa bonusrahalla ja aktivoi bonusominaisuuden oikealla rahalla); tässä pelilokissa emme kuitenkaan näe tällaista toimintaa. Koska näyttää siltä, että vain jotkut pelikierrokset ovat myöhässä ja yavuz pystyi pelaamaan uusia kierroksia, emme usko, että hänen toiminnallaan oli tarkoitus saada epäreilu etu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Matej,


Haluan tutkia yksittäisiä pelikierroksia, jotka viivästyivät täällä. Jos pelaaja ei pelaa bonuskierroksia tai muita etuja, peruutan päätöksen meidän puolestamme.


Olle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Toki, tarkista lokit. Sen mukaan, mitä näin, ongelma oli vain yhdessä pelissä ja koko ajan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Matej,


Joo, tarvitsen jonkin aikaa saadakseni lokit Pragmaticilta, eivätkä tiedot ole saatavilla enempää kuin vedon tulos (30 päivän jälkeen).


Joten katsotaan mitä voin tehdä.


Olle


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Olle.

Varma.

Sillä välin lähetin sinulle lokit, joista löysin tiedot viivästyneistä kierroksista. Ehkä siitä on apua.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


Kiitos Matej, mutta ei hätää, minulla on jo pääsy siihen 🙂


Odotan lisätietoja Pragmaticilta ja muilta palveluntarjoajilta.


Olle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaverit,


Valitettavasti Pragmatic ei ole toimittanut meille asiaankuuluvia lokeja, joten teemme poikkeuksen ja maksamme pelaajalle kokonaisuudessaan, koska emme voi tutkia enempää.


Pyydämme pelaajaa ystävällisesti nostamaan varat ja tili suljetaan jälkeenpäin.


Olle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Olen nostanut 250 €, kiitos avustasi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Olle.


Rakas yavuz,

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista