Ukrainan pelaajan tili estettiin, koska vaadittuja asiakirjoja ei ollut toimitettu vaaditussa ajassa. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
The player from Ukraine had their account blocked as the required documents haven’t been provided within requested period of time. The complaint was successfully resolved.
Ukrainan pelaajan tili estettiin, koska vaadittuja asiakirjoja ei ollut toimitettu vaaditussa ajassa. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei. Tilini estettiin ja voittoni takavarikoitiin. Halusin tarkistaa kasinolla. Yhteistyössä hyvässä uskossa ja toimittanut asiakirjoja. Viimeisessä kirjeessä kasino ilmoitti, että tilini oli estetty, koska en toimittanut asiakirjoja 24 tunnin kuluessa. Kasinon sääntöjen mukaan asiakirjan jättämisaika ei ole rajoitettu. Tämä on välttämätön edellytys kaikille pelaajille, joten sen soveltamisen on oltava heijastunut säännöissä. Minulla on tunne, että minut johdetaan harhaan. Pyysin kasinoa määrittelemään säännön, jonka mukaan minun on toimitettava pyydetty valokuva tai asiakirja 24 tunnin kuluessa.
He vastasivat, ettei tällaista sääntöä ollut. Mutta he vaativat oikeuttaan. Tämä on todellista petosta ja petosta. Lisäksi 24 tuntia ei ole kohtuullinen aika, joten vaatimus on pätemätön.
Jos tällaista sääntöä ei ole, estopäätös ei ole laillisesti pätevä ja kasinoiden on palautettava voittoni 175 dollaria. Kiitos jo etukäteen.
Hello. My account was blocked and my winnings confiscated. I wanted verifi at the casino. Cooperated in good faith and provided documents. In the last letter, the casino indicated that my account was blocked because I did not provide documents within 24 hours. According to the rules of the casino, the period of submission of the document is not limited. This is an essential condition for any player, so for its application it must be reflected in the rules. I have a feeling I'm being misled. I asked the casino to specify a rule stating that I am required to provide the requested photo or document within 24 hours.
They replied that there was no such rule. But they insist on their rightness. This is real fraud and deception. In addition, 24 hours is not a reasonable period, so the claim is invalid.
If there is no such rule, then the blocking decision is not legally valid and casinos are required to return my winnings in the amount of $175. Thank you in advance.
Hyvä Oriver,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kuinka monen päivän kuluttua tilisi on estetty, koska olet aloittanut KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Oriver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? After how many days, since you’ve started KYC verification, your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei. Tarkastukseni alkoi 25. maaliskuuta. Sain estokirjeen 9. syyskuuta. Haluan kiinnittää huomionne siihen, että kasino teki yli 10 pyyntöä. He pyysivät: henkilöllisyyden, osoitteen, useita selfietä, tiliotteita, Skype-vahvistusta, valokuvia pankkikortista jne.
Hello. My check started on March 25th. I received a blocking letter on September 9th. I want to draw your attention to the fact that the casino made more than 10 requests. They requested: documents confirming the identity, address, several selfies, bank statements, Skype verification, photos of a bank card etc.
Paljon kiitoksia, Oriver, kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ymmärrä, että KYC-tilin vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Suosittelemme aina pelaajan ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimittamaan ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Jos et kuitenkaan toimita kaikkia vaadittuja asiakirjoja kohtuullisessa ajassa ja lähes seitsemän kuukautta on vakavasti pidennetty aika, kasinolla on oikeus kieltäytyä nostamasta.
Voisitteko ilmoittaa, jos olet tallettanut varoja tilillesi tai voitot kerättiin ilmaisella bonuksella? Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much, Oriver, for forwarding all the relevant communication. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly. We always recommend player to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay any withdrawal. However, if you don’t provide all the required documents within reasonable time, and almost 7 months is seriously extended period, casino has right to refuse a withdrawal.
Could you please advise if you have deposited any funds into your account or your winnings were accumulated from a free bonus? Thank you in advance.
Haluan täsmentää, että toimitin asiakirjat nopeasti. Kasino vietti prosessia. He pyysivät useita asiakirjoja ja muita vahvistuksia. 7 kuukautta on yhteensä tarkastusjakso. Olen raivostunut kasinopyyntöjen määrästä. Pitkä tarkistus on kasinon vika. Minulta ei saisi kieltää nostoa kasinon takia.
Lisäsin 100 dollarin talletuksen kasinolle.
I want to specify that I provided documents quickly. Casino dragged out process. They made many requests of documents and other confirmations. 7 months are a total period of check. I am indignant of the number of requests from casino. Long check is a fault of casino. I shouldn't be denied withdrawal because of the casino.
I replenished a $100 deposit at the casino.
Paljon kiitoksia, Oriver, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Julille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Oriver, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Oriver,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille valituksestasi. Seuraa sähköpostiasi, jos tapaustasi päivitetään.
Haluaisin kutsua BitStarz Casinon tähän keskusteluun. Voitteko antaa meille selityksen koko tilanteesta ja miksi pelaajan tili estettiin?
Parhain terveisin,
Juli
Hello Oriver,
I looked at your complaint and will do my best to help you. Now I will try to contact the casino and let them know about your complaint. Please track your e-mails in case there will be update on your case.
I would like to invite BitStarz Casino into this conversation. Can you give us some explanation of whole situation and why was the player's account blocked?
Best regards,
Juli
Hei kaverit,
Vain halusi vahvistaa, että olemme tietoisia valituksen 🙂 mutta minä tarvitsen aikaa tutkia yksityiskohtia siitä.
Joten kannata minua ja esitän tarinan puolemme ja syyn pian.
Olle
Hi guys,
Just wanted to confirm that we're aware of the complaint 🙂 but I need some time to look into the specifics of it.
So bear with me and I'll present our side of the story and what the reason was shortly.
Olle
Hei kaverit,
Joten se oli petostentorjuntaryhmämme, joka lukitsi tilin, sanoen, en usko, että heidän väitteensä pitävät täysin vedessä tässä tapauksessa.
Pyysimme pelaajaa lähettämään selfietä, jossa pelaaja vilkkuu yhdellä silmällä. Syynä tähän on se, että valitettavasti Ukrainassa / Venäjällä on melko yleistä, että ihmiset myyvät asiakirjojaan tai lainaa asiakirjojaan väärinkäyttäjille, joten pyysimme tätä selfieä. Koska sitä ei saatu (eikä sitä ole vieläkään saatu, koska sitä pyydettiin huhtikuussa), he sulkivat tilin.
Jos pelaaja voi toimittaa tällaiselle selfieelle paperin, jossa on tämän päivän päivämäärä, olen tyytyväinen ja maksan mielelläni pelaajan kaikki voitot.
Olle
Hi guys,
So, it was our Anti Fraud team that locked the account, with that said, I don't think that their arguments fully hold water in this particular case.
We asked the player to submit a selfie with the player blinking on one eye. The reason for this is because unfortunately it's quite common in Ukraine/Russia for people to sell their documents or lend their documents to bonus abusers so we asked for this selfie. As it was not received (and still hasn't been received as it was asked for back in April) they closed the account down.
If the player can provide such selfie with a paper with today's date, I'm satisfied and will be happy to pay out the full winnings of the player.
Olle
Hei Olle,
Kiitos liittymisestäsi ja selittämisestä puolellesi tässä asiassa.
Haluamme pyytää pelaajalta lausunnon. Voisitko lähettää vaaditut tiedot kasinolle? Kiitos jo etukäteen.
Hello Olle,
Thank you for joining and explaining your side on this case.
We would like to ask the player for his statement. Could you please send the required information to the casino? Thank you in advance.
Hei, kasinon työntekijöiden sanat eivät ole totta. Lähetin muutaman kuvan kasinolle ja vastasin jokaiseen pyyntöön. Sain maaliskuussa 3 selfie-pyyntöä. Lähetin useita selfietä 25., 26. ja 27. maaliskuuta. Huhtikuussa sain pyynnön Skrill-tiliotteestani. En saanut selfie-pyyntöä huhtikuussa. Voit nähdä sen kirjeenvaihdossamme kasinon kanssa, lähetin sen sinulle.
Sain uuden selfie-pyynnön vasta 7. syyskuuta. Kasinon työntekijät pyysivät suljettujen silmien kuvaa. Uskon, että tämä on törkeää, joten jätin valituksen. En halunnut antaa sitä valokuvaa. Se nöyryyttää kunniaa ja ihmisarvoa. Nyt kasino pakottaa minut tekemään sen. Lähetän suljetun silmän selfietä kasinolle ja laitan petronela.k@casino.guru kopioon tästä kirjeestä. Toivon, että kasinon työntekijät ovat iloisia siitä, että pelaajat tuntevat pettymyksen
Hello, the words of casino employees are not true. I sent a few photos to the casino and answered every request. I received 3 selfie requests in March. I sent various selfies on March 25, 26 and 27. In April, I received a request for my Skrill account statement. I didn't get a selfie request in April. You can see it in our correspondence with the casino, I sent it to you.
I received a new selfie request only on September 7th. Casino employees asked for a closed-eye photo. I believe that this is outrageous, so I filed a complaint. I didn't want to provide that photo. It humiliates my honor and human dignity. Now the casino is forcing me to do it. I'm sending a closed-eye selfie to the casino and I'm putting petronela.k@casino.guru in a copy of this letter. I hope that casino employees will be glad that their players feel disappointed
Hei siellä,
Olemme kaikki erilaisia ja meillä on omat henkilökohtaiset mieltymyksemme ja tulkintamme asioista.
Jos nyt pyydämme teitä tekemään jotain naurettavaa ja merkityksetöntä, olisin samaa mieltä kanssanne. Mutta olen antanut hyvin yksinkertaisen tehtävän, joka on lähettää selfie kanssasi, joka vilkkuu yhdellä silmällä paperilla, jolla on tänään päivämäärä. Se, että et ole halukas toimittamaan, tekee tästä melko epäilyttävän minusta.
Selfien kaltaisten lähettäminen ei mielestäni kuulu nöyryytyksen ja jonkun ihmisarvon loukkaamiseen. Luulen, että olen ollut täällä melko mukava. Olen antanut sinulle mahdollisuuden maksaa voittosi kokonaan (jonka olet erittäin innokas pysähtymään vielä näiden kuukausien jälkeen), koska olet yksinkertaisesti lähettänyt tämän, ja minusta on outoa, ettet halua toimittaa sitä.
Olle
Hi there,
We're all different and have our own personal preferences and interpretations of things.
Now, if we asked you to do something ridiculous and irrelevant, I'd agree with you. But I've given a very simple task, which is sending a selfie with you blinking with one eye with a piece of paper with today's date. The fact that you're not willing to supply that makes this rather suspicious as far as I'm concerned.
Sending such as selfie in I don't think would be in the category of humiliation and a violation of someone's dignity. I think I've been quite accommodating here. I've given you a chance for full payout of your winnings (which you're very keen on getting still after these months) for simply sending this in, and I find it odd that you wouldn't want to supply that.
Olle
Lähetin 3 päivää sitten kasinolle suljetun silmän selfietä, vaikka en pidä siitä. Kasino tarkisti valokuvani? Odotan kasinolta vastausta vahvistuksen päättymisestä.
3 days ago, I sent a closed-eye selfie to the casino, though I don't like it. Casino checked my photo? I am waiting for an answer from the casino about the completion of verification.
Hyvä Oriver
Se on hieno uutinen, onnittelut! Olet erittäin tervetullut. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Lopetamme nyt valituksen "ratkaistuna" järjestelmässämme. Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
Parhain terveisin,
Juli
Dear Oriver
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Best regards,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.