BitStarz Casino - Pelaajan tili on estetty.

Lähellä elokuun 2022 loppua avasin tilin BitStarzissa. Vahvistin puhelimeni ja jopa latasin henkilöllisyystodistukseni ennen kuin aloin pelaamaan tai minulta kysyttiin, koska en halunnut ongelmia myöhemmin. Asiakirjat olivat vireillä pitkään, joten ajattelin, että he tarkistavat ne vain tarvittaessa.

Talletin noin 50 dollaria LTC:n kautta, pelasin sen läpi ja pystyin jopa kotiuttamaan sen jälkeen ilman ongelmia. Pian talletin 1400 dollaria ja lopulta nostin saldoni 2800 dollariin. En käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia ollenkaan, koskaan.

Kun yritin nostaa rahojani, minua pyydettiin suorittamaan KYC. Kuvat henkilökortistani toimitettiin jo alussa, mutta ne tarvitsivat osoitteeni. Annoin sen ja minut hyväksyttiin. Osoitetodistus hyväksyttiin, mutta henkilöllisyystodistukseni hylättiin. He sanoivat, että se ei ollut kelvollinen asiakirja (vaikka se on maani virallinen valokuvallinen henkilökortti), ja minun piti toimittaa joko passi tai ajokortti.

Minulla ei ollut niitä, eivätkä he muutoin käsittelisi nostoani. Joten lähetin myöhemmin kuvia passistani. Sitten he pyysivät selfien passiverkolla kasvoilleni. Annoin myös sen heille. Mutta he sanoivat, että se ei ole tarpeeksi selvää. Kamerani laatu on huono, joten en voi sille paljon tehdä, mutta on selvää, että se on passini ja olen todellinen henkilö.

Seuraavana päivänä minulle ilmoitetaan, että tilini suljettiin, koska ilmeisesti rikkoin heidän ehtojaan, ja kaikki rahani on takavarikoitu aiheutuneiden vahinkojen vuoksi. He eivät kertoneet minulle mitä ehtoja rikoin tai mitään muutakaan.

Olin kohtelias ja rauhallinen heidän kanssaan kysyessäni pätevää syytä, mutta he vain sanoivat, että heillä on oikeus olla antamatta lisätietoja, ja lakkasivat vastaamasta minulle.

Minusta tämä oli epäoikeudenmukaista. En käyttänyt yhtään bonusta, enkä omistanut useita tilejä, enkä aiheuttanut mitään "vahingonkorvauksia", jotka oikeuttavat ottamaan noin 2800 dollaria, jonka talletin ja otin riskin voittaa. Sanoin heille, etten välitä tilistä, koska en enää käytä heidän sivustoaan, mutta minun pitäisi saada rahani takaisin. Vaikka voitot mitätöisivät, minun pitäisi ainakin saada takaisin summa (1 400 dollaria), jonka talletin ennen suuria voittojani. Kerroin heille myös tämän ja halusin ratkaista asian yksityisesti sen sijaan, että valittaisin verkossa ja loisin kohtauksen, joka vahingoittaisi BitStarzin mainetta, mutta he eivät ole vastanneet minulle noin viikkoon.

Olen liittänyt kuvakaappauksia keskustelustani heidän tukiedustajansa kanssa. Haluaisin apua tämän ratkaisemisessa.

Kiitos

Farida Y***

Hyvä Farida7,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole koskaan täysin vahvistettu? Voisitko vahvistaa, että tilin luomisen yhteydessä antamasi henkilötiedot vastaavat asiakirjoissasi olevia henkilötietoja?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Kyllä, sitä ei vieläkään vahvistettu täysin ennen kuin tilini estettiin. Ainoa hyväksytty asiakirja oli osoitteeni. Olin lähettänyt henkilökorttini, mutta se hylättiin jostain syystä, jota ei koskaan selitetty kunnolla, vaikka se oli virallinen asiakirja. Jälkeenpäin lähettämäni passikuvat olivat odottamassa, mutta sitten tuli uusi viesti, että tilini on estetty. Lähetin kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja selfien, jossa pidän sitä taas, ja ne näkyvät sähköpostin liitteenä kolmannessa kuvakaappauksessa.

Tietoni BitStarz-profiilissa olivat tarkkoja ja vastasivat henkilökortin tietoja.

Paljon kiitoksia Farida7 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Farida7,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua BitStarz Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä BitStarz Casino,

Voitko selventää syyn siihen, miksi pelaajan tili on estetty ja hänen voittonsa takavarikoitu?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hei Adam ja CG,

Olemme iloisia voidessamme tarjota oman puolensa tarinasta, jonka uskomme oikeuttavan toteutetut toimet.

Voinko lähettää sen sähköpostitse teille, jotta voin jäsentää sen siellä hieman paremmin?

Olle

Hei Olle ja Bitstarz Casino,

Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini adam.m@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hei Adam,

Tehty. Kutsui sinut Google-dokumenttiin.

Olle

Hei Olle ja Bitstarz Casino,

Pyydän anteeksi viivytystäni vastaamisessa. Näyttää siltä, että en ole vieläkään saanut edellä mainittua kutsua google dociin. Ehkä voisit lähettää tämän uudelleen ( adam.m@casino.guru )?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Kokeillaan uudestaan 🙂

Hei kaikki,

Olen nyt saanut todisteet kasinolta, tarkistan sen ja julkaisen päivityksen tänne piakkoin.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hyvä Farida7,

Kasino on toimittanut riittävästi todisteita siitä, että tililläsi on ollut vilpillistä toimintaa.

Tästä syystä emme voi enää auttaa tässä tapauksessa ja valitus hylätään.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Adam