Pelaajan tili estettiin useiden tilien vuoksi. Kasino esitti riittävästi todisteita väitteidensä tueksi.
Hei,
Halusin kotiuttaa talletukseni + muutaman voiton Bitstarzilta.
He pyysivät joitain asiakirjoja KYC:lle, mikä on täysin kunnossa.
Lähetän heille asiakirjat, he sanoivat, että he kielsivät ne ja he haluavat muita asiakirjoja.
Kun luet tätä, muista, että minulla on lupa ladata:
osoitteen vahvistusta varten
Se meni näin:
Bitstarz : Lähetä meille henkilöllisyystodistus
Minä : Lähetän tunnus
Bitstarz : Lähetä henkilöllisyystodistuksesi kasvosi kanssa (pitäen henkilötodistusta kädessä)
Minä : Lähetän tämän
Bitstarz : Tee uusi, selkeämpi valokuva
Minä : Uuden, luettavan valokuvan lähettäminen (ei ongelmaa)
Bitstarz : Haluamme osoitteen vahvistuksen
Minä : Lähetän N26-tiliotteeni.
Bitstarz : Emme hyväksy N26:ta tai Revolutia
Minä : lähetän tiliotteen Baader Bankista (skaalautuva pääoma)
Bitstarz : lähetä meille toinen todistus osoitteesta (ei tiliote)
Minä : Vakuutusasiakirjan lähettäminen (mustat arkaluontoiset tiedot, kuten jäsentunnus jne.).
Bitstarz : Vakuutusasiakirjoja ei voi käyttää osoitteen todistajana! Lähetä jotain muuta.
Minä: Valitan siitä, että he tarjoutuvat lataamaan tiliotteita tai vakuutusasiakirjoja, mutta sitten kieltävät ne.
Bitstarz : Lähetä meille vakuutuskirjeesi ilman mustia osia
Minä : Lähetän saman kirjeen ilman mustia osia.
Bitstarz : Haaveillut minua siitä lähtien
Haluan Bitstarzin vihdoinkin hyväksyvän osoitteeni vahvistuksen ja antavan minun kotiuttaa voittoni.
Hi,
i wanted to withdraw my deposits + a few winning from Bitstarz.
They requested some documents for KYC, which is completely fine.
I send them the documents, they told me that they denied them, and they want other docs.
When reading this, please bear in Mind, that im allowed to upload:
for the address verification
It went like this:
Bitstarz: Send us your ID
Me: Sending ID
Bitstarz: Send your ID with your Face (holding ID in hand)
Me: Sending this
Bitstarz: Make a new, clearer photo
Me: Sending a new, readable photo (no problem)
Bitstarz: We want address verification
Me: Sending my N26 Bank statement.
Bitstarz: We don't accept N26 or Revolut
Me: Sending Bank statement from Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz: Please send us another proof of address (no bank statement)
Me: Sending an Insurance document (blacked sensitive information, such as Member-ID,etc).
Bitstarz: Insurance documents can't be used as a proof of address! Send something else.
Me: Complaining about the fact that they offer to upload bank statements or Insurance documents but then denying them.
Bitstarz: Send us your Insurance letter without the blacked parts
Me: Sending the same letter, without blacked parts.
Bitstarz: Ghosting me since then
I want Bitstarz to finally approve my address verification and to let me withdraw my winnings.
Hei NielsGambling,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitStarz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Lisäpostaus pelaajalta:
Hei, joten pelasin Bitstarzilla ja talletukset kertyivät 3001,44€ viidessä eri vaiheessa (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Viimeisellä talletuksellani pääsin 3479,95€ (3379,95€ voittoina ja +100€ viikonloppubonuksena (ei vedonlyöntiä)).Halusin kotiuttaa voittoni, koska... miksipä ei, voisin ensinnäkin hävitä, joten nyt minä halusi kotiuttaa voittoni. Kasino pyysi KYC:tä. Ei hätää, vaikka he tekivät siitä erittäin vaikean osoitteen vahvistamisen kanssa, mielestäni läpäin sen. Nyt sain sähköpostin, että he (kun halusin nostaa voitot, en kun olin hävinnyt rahaa) huomasivat, että minulla on ollut päällekkäinen tili ja he olivat hyvittäneet minulle vain viimeisen talletukseni takaisin nostoa varten. olla edes laillinen joka tapauksessa? Olisin voinut menettää niin paljon kuin halusin, mutta nostanko voittoja? Ei, odota, sinulla on toinen tili 2 vuoden takaa, jota olet käyttänyt KERRAN, menettänyt rahaa ja sen jälkeen ei koskaan enää. Unohdin jopa, että tämä tili oli olemassa.Haluan kotiuttaa kaikki 3479,95€ . Ei vain, mutta minulla oli mahdollisuus menettää rahaa täällä, mutta voittojen kotiuttaminen ei ole vaihtoehto? Tämä on epäreilua. Vielä hauskempaa on, että he halusivat vain palauttaa viimeisen talletukseni... Mistä hyvityksestä he puhuvat? Minulla oli lähes 3,5k€ saldossa! Eli periaatteessa he varastivat minulta 1338,5€.
Additional post from the player:
Hi,so I was playing on Bitstarz and deposits cumulative3001,44€ in five different steps (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)With my last deposit, I was able to get to 3479,95€ (3379,95€ in winnings and +100€ as a weekend bonus (no wager)).I wanted to withdraw my winnings, because... why not, i could lose in the first place, so now i wanted to withdraw my winnings. The Casino asked for KYC. No problem, even though they made it very hard with the address verification, i think i passed it. Now i got an Email, that they (after i wanted to withdraw winnings, and not when i was loosing money) found out, i have had a duplicated account, and they had credited me only my last deposit back for withdrawal.How can this even be legal in any case? I could have lost as much as i wanted to, but withdrawing any winnings? No, hold up, you have another account from 2 years ago, which you have used ONCE, lost some money on, and after that never ever again.I even forgot that this account existed.I want to withdraw my full 3479,95€. Not only that, but I had the chance to lose money here, but withdrawing winnings is no option? This is unfair.It's even funnier, that they only wanted to refund my last deposit... What refund are they talking about? I had nearly 3.5k€ in my balance! So they basically stole 1338,5€ from me.
Hyvä NielsGambling,
Voisitteko kertoa, milloin ensimmäinen ja toinen tili luotiin tarkalleen? Käytitkö mitään bonusta ensimmäisellä tililläsi? Oliko ensimmäisellä tililläsi saldoa jäljellä? Onko joku niistä vielä saatavilla?
Dear NielsGambling,
Could you please advise when was the first and the second account created exactly? Did you use any bonus on your first account? Did you have any remaining balance on your first account? Is any of them still accessible?
Hei.
Sähköpostini mukaan ensimmäinen vanha tili on luotu 27.9.2020 ja uusi tili on tehty viime sunnuntaina 26.6.2022
Kummallakaan tilillä ei ole käytetty bonusta.
En ole aivan varma, mutta mielestäni minulla ei ole saldoa ensimmäisellä tilillä.
Molemmat tilit on poistettu käytöstä, enkä voi kirjautua niihin.
Hello.
According to my Emails, the first old account has been created on the 27. September 2020 and the new account has been made on last Sunday, 26. June 2022
No bonus has been used in both of the accounts.
I'm not quite sure, but i think i do not have any balance on the first account.
Both accounts are disabled, and I'm unable to log into them.
Kiitos NielsGambling kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you NielsGambling for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei NielsGambling,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua BitStarz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi NielsGambling,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Kiitos Olle sähköpostista ja todisteista.
Hyvä NielsGambling,
Kasino välitti erittäin vahvoja todisteita, jotka viittaavat paitsi siihen, että sinulla oli kaksi tiliä, myös että lakia on rikottu. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Olle for the email and evidence.
Dear NielsGambling,
The casino forwarded very strong evidence suggesting not only that you had two accounts but also that a law has been broken. I'm afraid I can't help you with this. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.