Pelaajan tili estettiin useiden tilien vuoksi. Kasino esitti riittävästi todisteita väitteidensä tueksi.
Hei,
Halusin kotiuttaa talletukseni + muutaman voiton Bitstarzilta.
He pyysivät joitain asiakirjoja KYC:lle, mikä on täysin kunnossa.
Lähetän heille asiakirjat, he sanoivat, että he kielsivät ne ja he haluavat muita asiakirjoja.
Kun luet tätä, muista, että minulla on lupa ladata:
osoitteen vahvistusta varten
Se meni näin:
Bitstarz : Lähetä meille henkilöllisyystodistus
Minä : Lähetän tunnus
Bitstarz : Lähetä henkilöllisyystodistuksesi kasvosi kanssa (pitäen henkilötodistusta kädessä)
Minä : Lähetän tämän
Bitstarz : Tee uusi, selkeämpi valokuva
Minä : Uuden, luettavan valokuvan lähettäminen (ei ongelmaa)
Bitstarz : Haluamme osoitteen vahvistuksen
Minä : Lähetän N26-tiliotteeni.
Bitstarz : Emme hyväksy N26:ta tai Revolutia
Minä : lähetän tiliotteen Baader Bankista (skaalautuva pääoma)
Bitstarz : lähetä meille toinen todistus osoitteesta (ei tiliote)
Minä : Vakuutusasiakirjan lähettäminen (mustat arkaluontoiset tiedot, kuten jäsentunnus jne.).
Bitstarz : Vakuutusasiakirjoja ei voi käyttää osoitteen todistajana! Lähetä jotain muuta.
Minä: Valitan siitä, että he tarjoutuvat lataamaan tiliotteita tai vakuutusasiakirjoja, mutta sitten kieltävät ne.
Bitstarz : Lähetä meille vakuutuskirjeesi ilman mustia osia
Minä : Lähetän saman kirjeen ilman mustia osia.
Bitstarz : Haaveillut minua siitä lähtien
Haluan Bitstarzin vihdoinkin hyväksyvän osoitteeni vahvistuksen ja antavan minun kotiuttaa voittoni.
Hei NielsGambling,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitStarz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Ole hyvä ja katso toinen valitus. Tämä voidaan sulkea. Toinen on jatkoa.
Kiitos
Lisäpostaus pelaajalta:
Hei, joten pelasin Bitstarzilla ja talletukset kertyivät 3001,44€ viidessä eri vaiheessa (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Viimeisellä talletuksellani pääsin 3479,95€ (3379,95€ voittoina ja +100€ viikonloppubonuksena (ei vedonlyöntiä)).Halusin kotiuttaa voittoni, koska... miksipä ei, voisin ensinnäkin hävitä, joten nyt minä halusi kotiuttaa voittoni. Kasino pyysi KYC:tä. Ei hätää, vaikka he tekivät siitä erittäin vaikean osoitteen vahvistamisen kanssa, mielestäni läpäin sen. Nyt sain sähköpostin, että he (kun halusin nostaa voitot, en kun olin hävinnyt rahaa) huomasivat, että minulla on ollut päällekkäinen tili ja he olivat hyvittäneet minulle vain viimeisen talletukseni takaisin nostoa varten. olla edes laillinen joka tapauksessa? Olisin voinut menettää niin paljon kuin halusin, mutta nostanko voittoja? Ei, odota, sinulla on toinen tili 2 vuoden takaa, jota olet käyttänyt KERRAN, menettänyt rahaa ja sen jälkeen ei koskaan enää. Unohdin jopa, että tämä tili oli olemassa.Haluan kotiuttaa kaikki 3479,95€ . Ei vain, mutta minulla oli mahdollisuus menettää rahaa täällä, mutta voittojen kotiuttaminen ei ole vaihtoehto? Tämä on epäreilua. Vielä hauskempaa on, että he halusivat vain palauttaa viimeisen talletukseni... Mistä hyvityksestä he puhuvat? Minulla oli lähes 3,5k€ saldossa! Eli periaatteessa he varastivat minulta 1338,5€.
Hyvä NielsGambling,
Voisitteko kertoa, milloin ensimmäinen ja toinen tili luotiin tarkalleen? Käytitkö mitään bonusta ensimmäisellä tililläsi? Oliko ensimmäisellä tililläsi saldoa jäljellä? Onko joku niistä vielä saatavilla?
Hei.
Sähköpostini mukaan ensimmäinen vanha tili on luotu 27.9.2020 ja uusi tili on tehty viime sunnuntaina 26.6.2022
Kummallakaan tilillä ei ole käytetty bonusta.
En ole aivan varma, mutta mielestäni minulla ei ole saldoa ensimmäisellä tilillä.
Molemmat tilit on poistettu käytöstä, enkä voi kirjautua niihin.
Kiitos NielsGambling kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei NielsGambling,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua BitStarz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
OK, jos lähetän sinulle kaikki todisteet sähköpostitse?
Olle
Hei, olisin iloinen, jos voisit jakaa tämän tiedon myös minulle.
Kiitos Olle sähköpostista ja todisteista.
Hyvä NielsGambling,
Kasino välitti erittäin vahvoja todisteita, jotka viittaavat paitsi siihen, että sinulla oli kaksi tiliä, myös että lakia on rikottu. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter