Pelaajan tili estettiin tilin kaksinaamaisuuden vuoksi. Kasino on toimittanut todisteita.
Hei, olen estänyt tilini, koska tilillä oli päällekkäinen tili, mutta en tiennyt vuosiin, etten pelannut samalla tilillä ja melon jälkeen olen taas auki, mutta en tiennyt, että heidän omenansa oli kopioitu ja haluaisin pyytää anteeksi, koska en tiennyt, että voit auttaa minua, koska olin voittanut 8k Mila voit auttaa minua voin antaa sinulle 20% maksun jos voit auttaa minua kiitos
Hello I have blocked my account because there was a duplicate account but I did not know it for years that I did not play with the same account and after melo I am open again but I did not know that their apple was duplicated and I would like to apologize because I didn't know you can help me because I had won a sum of 8k Mila you can help me I can give you 20% fee if you can help me thanks
Ciao mi anno bloccato il mio account perché c’era un duplicato account però io non lo sapevo per da anni che non giocavo con lo stesso account e dopo melo sono apperto di nuovo però non sapevo che era duplicato loro mela anno detto e vorrei chiedere scusa perché non lo sapevo mi potete aiutare perché avevo vinto una somma di 8k Mila mi potete aiutare vi posso dare 20% comisione se mi potete aiutare grazie
Hei Roki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitStarz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme asian käsittelyä.
Tiesitkö, että sinulla oli tili tähän tapaukseen aiemmin? Kuinka kauan loit ensimmäisen tilisi ja käytit sitä? Mainitsiko kasino erikseen, että omistat siellä kaksi tiliä?
Huomaa, että tilin päällekkäisyys ei tarkoita vain sitä, että henkilöllä on kaksi tiliä. Kasinot harkitsevat useita tilejä monia muita asioita, kuten sama osoite, sama IP, sama laite. Tällaisissa tapauksissa kasinolla on täysi oikeus estää tilisi ja palauttaa talletuksesi, mutta vain viimeinen, ei kaikkia. Se on selvästi ilmaistu ehdoilla, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme ratkaista ongelmasi.
Terveiset,
Nick
Hello Roki,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
Did you know you had an account with this case before? How long since you created your first account and used it? Did the casino specifically mention that you own 2 accounts there?
Note that account duplicity doesn't only mean that a person has 2 accounts. Casinos consider multiple accounts many other things like same address, same IP, same device. In such cases, the casino has every right to block your account and return your deposit but only the last one not all of them. It is clearly stated in terms which you agreed to when registered.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve your issue.
Regards,
Nick
hei, en muistanut, että minulla oli toinen tili tällä kasinolla ja koska en tiennyt tai pelannut sitä ja olin voittanut noin 8 tuhatta euroa, koska jos tiesin, etten mennyt tallettamaan rahojani, olin rikkonut matkapuhelimeni ja minä Olin asettanut toisen puhelimeni nähdäkseni, voinko nostaa rahani, mutta kun estän sen, koska sillä oli kaksinkertainen tili, mutta en tiennyt, että se oli kaksinkertainen, koska jos tietäisin, näin sähköpostin, koska siitä on ollut vähäisiä vuosia, tai pelasin tällä kasinolla, en muista, ja sitä varten avasin uuden ja auta minua ratkaisemaan ongelma, kiitos
hi I did not remember that I had another account on this casino and as I did not know or played it and I had won like 8 thousand euros because if I knew I did not go to deposit my money anyway I had broken my mobile and I had put on a 'my other phone access to see if I can withdraw my money but after I blocked it because it was double acount but I did not know it was double because if I knew I saw the email because it has been lean years that or played on this casino i don't remember and for that i opened a new one and please help me solve the problem thanks
ciao io non mi ricordavo che avevo un altro account su questo casino e sicome non lo sapevo o giocato e avevo vinto come 8 Mila euro perché se lo sapevo non andavo a depositare i miei soldi comunque si aveva rotto il mio cellulare e avevo messo su un’altra mio telefono l’accesso per vedere se posso prelevare i miei soldi ma dopo me lo anno bloccato perché era dopio acount però io non sapevo che era dopio perché se lo sapevo vedevo la email perché è da anni magri che o giocato su questo casino non mi ricordo e per questo che mi sono apperto uno nuovo e per favore aiutatemi a risolvere il problema grazie
Rakas Roki,
Valitettavasti tietämättömyys ei ole tekosyy tällaisissa tapauksissa. Kasinon ehdoissa sanotaan selvästi, että sinulla ei voi olla useita tilejä. Jotkut kasinot voivat kuitenkin sallia sinun avata toisen, jos ensimmäinen on todella vanha tai jos et ole käyttänyt bonuksia. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin loit ensimmäisen tilisi ja oletko käyttänyt bonusta toisen kanssa?
Dear Roki,
Unfortunately, not knowing something is not an excuse in cases such as this. It is clearly stated in the casino terms that you can't have multiple accounts. However, some casino may allow you to open a second one if the first one is really old or if you haven't used any bonuses. Could you please advise when exactly did you create your first account and if you have used a bonus with the second one?
En tiedä olinko pelannut bonuksella, mutta en usko, että olisin pelannut joka tapauksessa En tiennyt, että minulla on toinen tili, voitteko auttaa minua
I do not know if I had played with the bonus but I do not think I had played anyway I did not know it is I had another account can you help me
Non loso se avevo giocato con il bonus pero non credo che avevo giocato comunque io non lo sapevo che è avevo un’altro account mi potete aiutare
Rakas Roki,
Pahoittelen myöhempää vastausta, koska olin poissa toimistosta muutaman päivän. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Dear Roki,
Sorry for the later response as I was out of office for a few days. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hei Roki,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua BitStarz Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää miksi estit pelaajan tilin?
Hello Roki,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BitStarz Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Hei Viliam,
Kiitos, että kutsuit meidät tänne keskusteluun.
Itse asiassa se johtuu useista tileistä, emmekä puhu tässä vain yhdestä kaksoiskappaleesta, vaan useammasta kuin viidestä, jotka kaikki on linkitetty hänen laitteensa selaimen kautta. Toisin sanoen kyse ei ole virheellisestä henkilöllisyydestä, vaan useista hänen nimissään avatuista tileistä, joita käytetään hänen laitteellaan käyttämänsä selaimen kautta.
Jos on edelleen epäilyksiä siitä, onko hän tilinomistaja, olemme tehneet KYC:t myös muille tileille ja hänen henkilöllisyystodistuksensa (itse asiassa sama kuva) on ladattu näille. Joten mielestäni tämä tekee selväksi, että hän on mainittujen tilien omistaja.
Olen iloinen voidessani jakaa kaikki nämä tiedot yksityisviestissä sinulle @CasinoGuru, koska mielestäni ei ole viisasta jakaa niitä täällä valituksen yhteydessä. Uskon, että tarvitsemme kuitenkin pelaajan suostumuksen.
Sanomattakin on selvää, että useat tilit ovat selvästi kiellettyjä millään kasinolla, eikä se tee asioista paremmaksi, kun sinulla on enemmän kuin kourallinen.
Olle
Hi Viliam,
Thanks for inviting us to the conversation here.
Indeed it's due to multiple accounts, and we're not just talking one duplicate here but more than 5, all linked via browser use on his device. In other words it's not the case of mistaken identity, but rather several accounts opened in his name and used via the browser he's using on his device.
If there's still any doubts as to him being the account holder we've also done KYCs on the other accounts and his ID (actually the same photo) has been uploaded on these. So I think that makes it quite evident that he's the owner of said accounts.
I'm happy to share all these details in a PM to you @CasinoGuru as I don't think it's wise to share it here on the complaint. I think we'll need player consent though.
Needless to say, multiple accounts is clearly prohibited in any casino and it doesn't make things better when you have more than a handful.
Olle
Mutta oi, ymmärsin milloin tai avasin tilin, koska et estänyt minua heti, koska silloin sait minut tallettamaan ja voittamaan haluan rahani ja voittopisteen ja siinä se
But oh I understood when or opened the account because you did not block me immediately because then you made me deposit and win I want my money and the winning point and that's it
Però oh capito quando o aperto l’account perché non mi avete bloccato subito perché allora mi avete fatto depositare e vincere io voglio i miei soldi e la vincita punto e basta
Rakas Olle,
lähetä minulle todisteet sähköpostiini: viliam.v@casino.guru , kiitos.
Dear Olle,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.