El Salvadorista kotoisin oleva pelaaja talletti rahaa BitStarz Casinolle, mutta varoja ei hyvitetty heidän tililleen järjestelmäongelmien vuoksi. Asiakaspalvelu neuvoi pelaajaa odottamaan ratkaisua ja hylkäsi hänen pyyntönsä pelata joitakin krediittejä sillä välin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Ymmärrän, että järjestelmässä voi olla ongelmia. Tein talletuksen ja se on jo veloitettu lompakostani, mutta BitStar ei ole vielä hyvittänyt sitä ja haluan pelata. Sain 10 pyöräytystä 10 tuntia sitten. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun ja he sanovat, että minun on odotettava, kunnes he korjaavat heidän ongelmansa. Pyysin, että he hyvittävät minulle joitakin pelejä, kun odotan ratkaisua, mutta he eivät vain hylänneet pyyntöni, vaan myös sulkeneet keskustelun minulta. Haluan vain, että talletukseni on pelattavissa, koska he ovat jo veloittaneet minua ja rahani ovat jumissa, mikä ei ole minun syytäni, vaan ongelma heidän järjestelmässään. Pyydän palauttamaan talletukseni. Olen järkyttynyt siitä, miten minua on kohdeltu. Tarjoat palvelua, joka ei ole ilmaista, vaan siitä maksetaan. Asiakas on minkä tahansa yrityksen elinehto, ja asiakkaana ansaitsen kunnioituksen, ilman että ovea pamautetaan metaforisesti naamaani ikään kuin minulla ei olisi asiakkaana väliä.
Hyvä Esmesme13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja maksukuitin lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko ystävällisesti kertoa mitä maksutapaa käytit? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se maksutavan kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Pelaajan lisäkommentit:
Järjestelmässä oli ongelma, mutta talletus oli jo tehty. Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Esmesme13, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
