Australialainen pelaaja on pyytänyt nostoa kaksi viikkoa sitten. Maksu menetettiin jonnekin järjestelmässä, mutta kasino onnistui käyttämään varoja onnistuneesti ja pelaaja sai rahansa.
The player from Australia has requested a withdrawal two weeks ago. The payment was lost somewhere in the system, however, the casino managed to pursue the funds successfully and the player received his money.
Australialainen pelaaja on pyytänyt nostoa kaksi viikkoa sitten. Maksu menetettiin jonnekin järjestelmässä, mutta kasino onnistui käyttämään varoja onnistuneesti ja pelaaja sai rahansa.
Nämä tyhmät eivät löydä peruuttamista? Ilmeisesti se maksettiin Visa-korttini rintakehälle, en ole nähnyt paskaa .... peruutuspyyntö 10. joulukuuta 2020 lähtien !!!!! He viittaavat jatkuvasti maksuryhmäänsä avoimella aikataululla vakavasti huijaus
These fools cannot find the withdrawral? Apparantely it was paid onto my Visa card bust haven’t seen shit .... withdrawrw request Since the 10th of December 2020 !!!!! They keep referring to their payments team with an open ended time frame seriously what a scam
Rakas Shurmey,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa, olisiko se ensimmäinen nostoyrityksesi tällä kasinolla? Ymmärränkö oikein, että nostotasi ei ole enää merkitty odottavaksi tilisi sisällä, vaan että se on käsitelty ja lähetetty sinulle? Oletko saanut kasinolta maksukuitin tai viitenumeron tapahtumasta?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Shurmey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your withdrawal is no longer marked as pending inside your account, but been processed and sent to you? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Shurmey, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Shurmey, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Shurmey!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua BitStarz Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Huomaa, että joululomien vuoksi kasinon vastaus voi viedä jonkin aikaa.
Hello Shurmey!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino representatives to join this conversation in order to resolve this issue.
Please note, that due to the Christmas holidays, the response from the casino may take some time.
Hei siellä,
Joten olemme maininneet pelaajalle useita kertoja, että lunastus on käsitelty lopussa. Se tehtiin niin alle tunnissa sen jälkeen, kun pelaaja oli pyytänyt sitä. Valitettavasti pelaaja asuu maassa, joka tekee rahojen tavoittamisesta ajoissa hankalaa, ja olemme jäljittäneet 100 dollaria, jonka pelaaja nosti ja tutkimus on käynnissä.
Olemme selittäneet tätä pelaajalle useita kertoja, mutta valitettavasti saamme päivittäin keskusteluja, joissa on huomautuksia, kuten:
"Oletko tyhmä, miksi lähetän sen tänään tänä aamuna"
"F ** k on 100 taalaani"
"Kiiritä f ** k yo"
"On kulunut kolme f *** päivää
"Mikä on säälittävä kasino"
"mikä todellinen F ** k"
Voin nyt myötätuntoa tilanteestasi, mutta on tärkeää huomata, että pankeissa ja maksuprosessoreissa asiat eivät aina mene niin nopeasti kuin haluaisimme. Rahaa ei kadota, emme ole ottaneet rahaa, ja minun on pyydettävä ystävällisesti pidättäytymään uhkaamasta ja vannomasta henkilöstömme useita kertoja päivässä.
Olle
Hi there,
So, we've mentioned to the player multiple times that the cash out has been processed on our end. It was done so less than an hour after the player had requested it. Unfortunately the player resides in a country that makes it tricky for the funds to reach in a timely manner and we've put a trace on the 100 dollars that the player withdrew and the investigation is on-going.
We've explained this to the player multiple times, but unfortunately we receive daily chats with remarks such as:
"Are u stupid Why would send that Today this morning"
"The f**k is my 100 bucks"
"Hurry the f**k yo"
"It’s been three f***ing days"
"What a f***ing pathetic casino"
"what the actual F**k"
Now, I can sympathize with your situation, but it's important to note that when it comes to banks and payment processors, things aren't always going as fast as we'd like to. The money is not lost, we haven't taken any money, and I have to kindly ask you to refrain from threatening and swearing at our staff multiple times per day.
Olle
Hei Olle & BitStarz -kasino,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Koska pelaajan maksua tutkitaan parhaillaan, pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla, kun saat minkäänlaista tulosta prosessista.
Hello Olle & BitStarz Casino,
Thank you for your swift response. Since there is an ongoing investigation of the player's payment, I would like to ask you to keep us updated when you'll receive any kind of result from the process.
Hei siellä,
Varmasti, tarkoitan, että olemme selittäneet tämän useaan otteeseen pelaajalle, että meillä on odottava lippu ja käynnissä oleva tutkimus. Emme ole myöskään pitäneet varoja (ja ajatella, että jostain syystä varastaisimme 100 dollarin noston, on yhtä naurettavaa kuin miltä se kuulostaa) emmekä sivuuttaneet päätöslauselmaa.
Kuten monta kertaa mainittiin, tutkimme asiaa ja heti kun tiedämme enemmän, pelaaja on ensimmäinen, joka tietää. Mutta kuten olen varma, että ymmärrät, emme voi tietää enemmän kuin tiedämme.
Olle
Hi there,
For sure, I mean, we've explained this on multiple occasions to the player that we have a pending ticket with ongoing investigation. So neither have we kept the funds (and to think that for some reason we'd steal a 100 dollar withdrawal is as ridiculous as it sounds), nor ignored the request for resolution.
As mentioned many times now, we are investigating and as soon as we know more, the player will be the first to know. But as I'm sure you understand, we cannot know more than we do.
Olle
Hei siellä,
Kyllä, valitettavasti näin on. Toivon, että teimme, mutta kun on kyse melkein kaikista teknisistä asioista, on vaikea arvioida tarkalleen, milloin jokin ratkaistaan tai milloin rahasi vastaanotetaan, joten käytämme myös sinulle ilmoitettua aikaväliä. Uskon, että se oli enintään 10 pankkipäivää.
Olle
Hi there,
Yes, that is unfortunately the case. I wish we did but when it comes to pretty much all technical things, it's hard to estimate exactly when something will be solved or exactly when your money will be received, hence we're using an interval that was quoted to you as well. Which I believe was max 10 banking days.
Olle
en tiedä, eikö sinun pitäisi tarkistaa, oliko se ensimmäinen kerta ennen kuin kysyt minulta, koska työskentelet siellä ... Minulla oli toinen tapahtuma mennyt hyvin, mutta se oli tämä tapahtuma. Se ei. Luuletko todella, että käisin läpi kaikki nämä ongelmat maksetun 100 dollarin takia, ... sanoa, että ei ole ... En ole ymmärtänyt niin yksinkertaista
i don’t know shouldn’t u check if it was the first time before asking me since you work there... I had another transaction go through fine but it was this transaction. That didn’t. Do You really think I would go through all this trouble for a PAID 100 bucks ,... to say that is hasn’t .... I haven’t got it simple as that
Hei siellä,
Kuten mainitsin, olin lomalla (tähän päivään asti), olit jo yhteydessä tukeen tukilipulla.
Jos haluat päivityksen, olisit helposti voinut ottaa heihin yhteyttä ja pyytää heitä päivittämään sinut 🙂
Hi there,
As I mentioned, I was on vacation (until today), you were already in contact with support with a support ticket.
If you wanted an update, you could easily have contacted them and asked them to update you 🙂
Pyysin heiltä päivitystä, etkö ole lukenut säiettä ??? Tämä vain osoittaa mielipiteeni asiakaspalvelusta. Sen tulisi olla ennakoivaa uusien tietojen ja olemassa olevien tietojen seurannan kanssa ..... älä kysy asiakkaalta, ovatko he tehneet niin ja tehneet niin .... tietysti olen jo pyytänyt useita päivityksiä miksi luulet olevamme täällä tässä vaiheessa. Joten nyt 10 työpäivää on tullut ja mennyt Ja joku puhuu lomasta, josta he ovat palanneet, mutta silti rahaa ei löydy 😓
I did ask them for an update, haven’t you read the thread??? This just proves my point about the customer service It should be proactive with new information and following up existing information held..... not ask the customer if they have done this and done that.... of course I already have asked for multiple updates why do you think we’re here at this point. So now 10 business days have come and gone And someone is talking about a holiday they returned from yet still no money found 😓
Hei siellä,
Koska olin lomalla, paras tapa edetä siinä olisi ottaa yhteyttä sivustomme tukeen. Tämä ei ole asiakastuki, tämä on CasinoGurua koskeva valitusosa.
Huomaa, ettet ole yrittänyt ottaa meihin yhteyttä live-chatissa?
No, tarkistan.
Hi there,
Since I was on a vacation, the best way to go about it would be contacting support on our site. This is not customer support, this is a complaint section on CasinoGuru.
I see you've made no attempt to contact us on live chat?
Oh well, I will check.
Ei yritä ottaa yhteyttä sinuun, oletko tosissasi ...
Olen ollut yhteydessä niin monta kertaa, että olen juuri vahvistanut sen kasinollasi ... että olen ollut yhteydessä "useita kertoja" miksi valehdella
No attempt to contact u are you serious ...
I’ve been in contact so many times that I just confirmed it with your casino ...that I’ve been in contact "multiple times" why lie for
Hei Shurmey!
Kaikkien kerättyjen tietojen mukaan vaikuttaa ilmeiseltä, että mitään ei voida tehdä kuin odottaa, kunnes maksu onnistuneesti jäljitetään ja siirretään takaisin sinne.
Pyydän teitä ystävällisesti pysymään kärsivällisinä, koska tällaiset ongelmat saattavat yleensä kestää kauemmin. Kuten näette, BitStarz Casino tekee parhaansa maksun jäljittämiseksi, joten toivon, että tämä ongelma ratkaistaan lähitulevaisuudessa.
Pyydän BitStarz Casinoa pitämään meidät ajan tasalla, kun he löytävät uusia tietoja maksusta.
Hello Shurmey!
According to all the information gathered, it seems obvious there is nothing that can be done than except to wait until the payment gets successfully traced and placed back on it's way to you.
Let me please kindly ask you to remain patient, as such problems may usually take longer periods of time. As you can see BitStarz Casino is doing their best to trace the payment, so I hope this will issue will be solved in near future.
I would like to ask BitStarz Casino to keep us updated when they'll discover any new information about the payment.
Hei siellä,
Saimme juuri sanan, että rahat palautettiin pelitilille, koska nostaminen epäonnistui. Rahat oli
hyvitetään takaisin pelaajatilille eilen.
Olle
Hi there,
We just got word that the money was returned to the player account as the withdrawal failed. The money was
credited back to the player account yesterday.
Olle
Hei kaikki!
Kiitos BitStarz Casinon edustajille tiedoista.
Haluaisin pyytää Shurmeya vahvistamaan edellä mainitut, jotta voimme sulkea valituksen "ratkaistuna".
Hello all!
Thanks to the BitStarz Casino representatives for the information.
I would like to ask Shurmey to confirm the aforementioned so we can close this complaint as 'resolved'.
Hei Shurmey!
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan kuulevani sinusta.
Hello Shurmey!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.