Maltalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa osoitteen vahvistamisessa ilmenneiden ongelmien vuoksi. Huolimatta hallituksen asiakirjan ja tiliotteen toimittamisesta kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja. Myöhemmin ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa saamastaan avusta.
Lähetin kaikki varmistusasiakirjani ja ne hyväksyttiin, paitsi osoitetodistus. Lähetin virallisen viranomaisen asiakirjan, jossa osoitteeni näkyy ja joka on alle 90 päivää vanha. He sanoivat, että he tarvitsevat sen sijaan tiliotteen, jonka lähetin (jossa näkyy selkeästi osoite ja myös äskettäinen tiliote). He hyväksyivät sen. Kun tulin nostamaan, he sanoivat, että tilini oli tarkistettava - tarvitsin todisteen osoitteesta. Sanoin, että olin jo toimittanut tämän, ja he vastasivat sanomalla, että tiliote oli tarkoitettu tilin vahvistamiseen, ei osoitteen todistamiseen. he kysyivät, voinko toimittaa tiliotteen toisesta pankista, ja sanoin, ettei minulla ole sellaista. Näyttää siltä, että he tekevät kaikkensa estääkseen minua vetäytymästä. Tiliotteessa näkyy selkeästi osoitteeni, samoin kuin toimittamissani veroasiakirjoissa. Minulla ei ole sähkölaskuja nimelläni, kuten selitin, mutta nyt he sanovat, että vain nämä vaaditaan.
Hyvä maury1384,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
tämä on nyt ratkaistu, kiitos kaikille asianosaisille. Olen erittäin kiitollinen!
Hyvä maury1384,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
