Japanilaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajan tili voi olla linkitetty muihin tileihin. Tarkasteltuaan edelleen kaikkia tietoja, kasino päätti maksaa pelaajalle hänen voittonsa, ja valitus ratkaistiin.
Noin klo 19.30 5. joulukuuta Japanin aikaa, sain 300 dollaria Bitstars Monday reload -bonuksesta 600 dollarin talletuksen jälkeen, ja sääntöjen rajoissa voitin 7500 kertaa kolikkopelin 4 kertaa ja saavutin nostoehdot.
Kun yritin nostaa siellä rahaa, minulle kerrottiin, että suurelle voitolle tehdään palveluntarjoajan tarkistus, ja odotin yli viikon.
Tämän lisäksi kerroin heille, että useiden tilien käyttö on perusteetonta ja päällekkäisiä IP-osoitteita voi harvoin esiintyä, joten se ei ole useiden tilien perusta. Totesimme takavarikoidut tavarat perusteettomiksi, koska takavarikoitujen esineiden sisältö vaihtui peräkkäin.
Lisäksi olemme tallentaneet tähän osumakuvan URL-osoitteella, josta näet 4 dollarin vedon sääntöjen sisällä ja laillisen osuman.
Mitä tulee muihin tietoihin, pyysimme kasinolta paljastamista, mutta he eivät vastanneet ollenkaan.
Minulla ei ole ollenkaan useita tilejä, ja teen kaikkeni todistaakseni sen.
Kiitos kolmannen osapuolen organisaation välittämisestä.
Rakas waki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että sinua on syytetty useiden tilien avaamisesta?
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, kuulin ensimmäisen kerran kasinolta, että useat tilit IP-osoitteiden päällekkäisyyden vuoksi rikkoivat sääntöjä.
Ei ole mahdollista, että perhe olisi rekisteröitynyt ja pelannut.
Naapureista en tiedä. Lisäksi on tapauksia, joissa voit pelata älypuhelimella kotisi ulkopuolella.
Kyllä, laitteeni.
Se on 4Ḡ-viiva, ja se voidaan vahvistaa näytelmän kuvakaappauksessa.
Kiitos, waki, vastauksestasi. Voisitteko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Kyllä, koska olen vetäytynyt kerran Bitstarzissa, se on vahvistettu normaalisti.
Sellaista tapausta ei ole olemassa kuin tällä kertaa.
Tämä on ainoa paikka, jossa yritin nostaa suuren summan.
Paljon kiitoksia, waki, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ymmärrän. Olen hämmentynyt, koska Bitstars on ensimmäinen kerta, kun minut on takavarikoitu ja jopa yhtäkkiä erotettu jäsenyydestäni esimerkiksi IP-osoitteiden päällekkäisyyden ja sääntöjen rikkomisen vuoksi ilman todisteita.
Lähetän tarvittaessa myös osumakuvan URL-osoitteen kanssa.
Kiitos.
Hei waki,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BitStarz Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitStarz Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan voittojen takavarikointiin liittyen? Jos on todisteita useista tileistä, lähetä se sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei.
Lisäksi kun väitin, että on harvinainen mahdollisuus, että IP-osoite monistuu älypuhelimen pelaamisen vuoksi, minulle kerrottiin myöhemmin, että myös bonusten väärinkäyttöä on olemassa.
Alun perin ajattelin, että se liittyy siihen myöhemmin, mutta minulla on todisteita sen kumoamiseksi.
Osumakuvat, joissa on Bitstars-URL-osoitteet, tallennetaan kuvakaappauksina.
Siellä on myös alle 5 dollarin linjat.
Tarvittaessa toimitamme myös ne.
Hei kaverit,
Kiitos yhteydenotostasi. Tarkastelen tapausta ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Olle
Kutsui sinut Google-dokumenttiin, Adam
Rakas waki,
Keskusteltuaan asiasta kasinon kanssa ja käytyään läpi käytettävissä olevat todisteet, kasino on päättänyt antaa sinulle epäilyn hyödyn tässä yhteydessä ja saat maksun. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei.
Kotiuttaminen suoritettu. Kiitos vastauksestasi.
Ennen kuin merkitsen tämän ratkaistuksi, minulla on yksi huolenaihe.
Se on käännetty epäilyksen hyödyksi, mutta tarkoittaako se, että epäileviä ei rangaista?
Jos emme todista syyttömyyttämme, on mahdollista, että muut kasinot pitävät meitä sääntöjen rikkojina, ja me tunsimme olomme erittäin epämukavaksi, joten emme pyydä anteeksipyyntöä tästä asiasta, vaan kasinopuolen virhettä. . Olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa minulle tekstin siitä, että se on.
Hei waki,
Mukava kuulla, että olet saanut maksusi.
Edellisen lausunnon selventämiseksi uskon, että päätös tehtiin käytettävissä olevien todisteiden perusteella. Vaikka jotkut tekijät viittasivat yhteytesi toiseen tiliin, pääteltiin, että mikään ei osoittanut riittävästi, että tässä tapauksessa olisi tapahtunut jotain ikävää.
Ymmärrä, että jokainen tapaus on erilainen ja jokaisella voi olla erilainen lopputulos monista tekijöistä riippuen.
Voitko selventää, oletko nyt sitä mieltä, että tämä asia on ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei.
Ymmärrän.
Kunnoitettuani kasinon ja gurun tekemää päätöstä ja ottaen huomioon, että kotiuttaminen hyväksyttiin ja rahat saatiin sen seurauksena, katson tämän asian ratkaistuksi.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, olen erittäin kiitollinen sovittelustasi, mukaan lukien sähköpostit. Kiitos paljon.
Rakas waki,
Koska olet vahvistanut, että pidät tämän asian ratkaistuna, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös Ollelle ja BitStarz Casinolle avusta ja ymmärryksestä tässä tapauksessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
