Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta ja bonuksen voitot mitätöitiin. Valitus hylättiin perusteettomana. Kasino toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja oli todella rikkonut käyttöehtoja
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts and had his winnings from a bonus voided. The complaint was rejected as unjustified. The casino provided sufficient evidence proving the player had in fact breached the Terms and Conditions
Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta ja bonuksen voitot mitätöitiin. Valitus hylättiin perusteettomana. Kasino toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja oli todella rikkonut käyttöehtoja
Käytin 30 ilmaiskierrosta, jotka kasino laittoi sivustoosi, ja lopettamisen jälkeen voitin 0,1 ETH ja pyysin nostoa
Sain heiltä sähköpostin, johon he kirjoittivat:
Tutkittuasi tilisi voimme nähdä, että tilisi on linkitetty joihinkin muihin tileihin, jotka ovat jo käyttäneet rekisteröinnin ilmaiskierrosta
Joten tämän vuoksi meidän piti poistaa kaikki näistä kierroksista saadut voitot. Sanoin: Lähetä minulle toisen tilin tiedot
Mutta heidän mukaansa ei voida antaa sinulle tietoja kolmansien osapuolten tileistä tietosuojalakien vuoksi
Sanoin: Etkö sano, että he ovat muita tilejäni? Joten miksi kieltäydyt lähettämästä tietoja ???
Minulla ei ole toista tiliä enkä tiedä miten IP-osoitteellani on tili. Internet-asiantuntijoiden tulisi sanoa tämä.
jos sinulla on oikeassa, minulla on useita tilejä, miksi rekisteröintini hyväksyttiin?
Miksi minulle myönnettiin rekisteröintipalkinto?
Miksi sain pelata?
Miksi muistat, että minulla oli useita tilejä voittaessani?
Lopulta ilman vastausta he vain avasivat tilini, joka alun perin suljettiin, mutta poistivat voittoni tililtäni. En todellakaan odottanut heiltä tällaista käyttäytymistä. He loukkasivat minua ja syyttivät minua petoksesta. Jos he eivät pysty todistamaan tätä syytettä, haastan heidät oikeuteen
I used the 30 free spins that the casino placed on your site and after finished vagering I won 0.1 ETH and requested a withdrawal
I received an email from them in which they wrote :
After looking into your account we can see that your account is linked to some other accounts that have already used the registration free spin
So due to this we had to remove any winnings generated from these spins. I said : Please send me the details of another account
But they said can not provide you with information regarding the 3rd party accounts due to data protection laws
I said : Are you not saying they are my other accounts? So why do you refuse to send details ???
I do not have another account and I do not know how there are an account with my IP. This should be stated by internet experts.
if you are right I have several accounts, why was my registration accepted?
Why was I given the registration award?
Why was I allowed to play?
Why did you remember that I had multiple accounts when I won?
In the end, without response, they just opened my account, which was initially closed, but deleted my win from my account. I really did not expect such behavior from them. They insulted me and accused me of fraud. If they cannot prove this charge, I will sue them
Hyvä Jack,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samalta IP-osoite tai laite kuin sinun?
Oletko lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei
Kiitos
Selitin heille myös, että olen asianajaja ja tunnen säännöt hyvin
Asun yksin eikä kukaan voi käyttää IP-osoitettani
Ystäväni esitteli sivustosi minulle, ja tälle kasinolle antamasi korkean arvosanan vuoksi rekisteröin itseni tähän kasinoon ensimmäisen kerran, enkä odottanut heiltä tällaista käyttäytymistä voittaessani.
Rekisteröidyin tähän kasinoon, koska luotan sinuun ja nyt olen todella vihainen ja pahoillani työstäni.
Hi
Thanks
I also explained to them that I am a lawyer and I know the rules well
I live alone and no one can use my IP
A friend of mine introduced your site to me and due to the high rating you gave to this casino, I registered in this casino for the first time and I did not expect such behavior from them after winning.
I registered at this casino because I trust you and now I am really angry and sorry for my work.
Paljon kiitoksia, Jack, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Jack,
Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Bitstarz Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Bitstarz-kasino,
Voitteko selventää tilannetta? Lisäksi lähetä kaikki todisteet väitteidesi osoittamiseksi sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru.
Dear Jack,
I’m very sorry to hear about your bad experience. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Bitstarz Casino into this conversation.
Dear Bitstarz Casino,
Can you please clarify the situation? In addition, please forward any evidence proving your claims to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Kiitos, BitStarz Casino, tarvittavien tietojen toimittamisesta.
Hyvä Jack,
Valitettavasti, kun olemme tarkastaneet kasinon edustajien toimittamat todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Todisteet osoittavat selvästi, että tilisi on tosiasiallisesti liitetty useisiin muihin tileihin, jotka ovat käyttäneet ilmaisia tarjouskierroksia.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, suosittelen sinua tekemään virallinen valitus kasinon lisenssiviranomaiselle, vaikka uskon, että heidän ratkaisunsa ei poikkea meidän päätöksestämme. Kerro meille, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja tarvitsemme apuamme.
Pahoittelemme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Thank you, BitStarz Casino, for providing the necessary information.
Dear Jack,
Unfortunately, after reviewing the evidence provided by the casino representatives we are rejecting this complaint as unjustified. The evidence clearly shows that your account is in fact linked to multiple other accounts that have used the promotional free spins.
In case you are not satisfied with our decision, I would recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling will not differ from ours. Please let us know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
I‘m sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.